12 декабря 2024, 19:30 Чехия

Что делать, если ваша посылка повреждена: важные советы для покупателей

С приближением праздников тысячи людей ждут доставки заказанных подарков. В период пиковых нагрузок на курьерские службы не редкость, когда посылки приходят в повреждённом состоянии. Как поступить в такой ситуации и защитить свои права?

Проверьте посылку сразу

Глава Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка советует всегда тщательно проверять состояние посылки. Если упаковка явно повреждена, вы вправе отказаться от её получения.

«Если клиент замечает повреждение, будь то до или после получения посылки, он должен как можно скорее связаться с продавцом. Важно также задокументировать состояние посылки с помощью фото или видео», – отмечает Зеленка.

Кто несёт ответственность?

По словам Эдуарды Хекшовой, директора потребительской организации dTest, ответственность за сохранность заказа вплоть до его доставки несёт продавец. Именно он заключает договор с транспортной компанией, а значит, в случае проблем покупатель имеет право предъявить претензии.

«Даже если повреждение содержимого посылки обнаруживается уже после её открытия, это не лишает клиента права на рекламацию. Продавец отвечает не только за доставку, но и за надлежащее упаковывание товара», – объясняет Хекшова.

Как подать рекламацию?

В случае повреждения товара покупатель может потребовать от продавца ремонт, замену или возврат денег. По закону рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо сохранить:

  • чек или счёт-фактуру,
  • фотографии повреждённой посылки,
  • копию переписки с продавцом или курьерской службой.

Не откладывайте открытие посылки

Проблемы могут возникнуть, если повреждение посылки обнаруживается слишком поздно. Чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее доказать, что проблема возникла не по вашей вине.

Эксперты настоятельно рекомендуют открывать посылку сразу после получения. Это не только облегчит процесс возможной рекламации, но и позволит быстрее решить проблему, если она возникла.

Заказывая подарки к праздникам, уделите внимание этим простым шагам. Они помогут сохранить ваши нервы и гарантируют, что вы получите качественный товар, даже если доставка не прошла гладко.

Похожие новости

Некоторые страны ООН начинают более лояльно относиться к лёгким наркотическим веществам, таким как, марихуана, так как в целом ряде развитых государств она широко применяется в медицинских целях.
Чешский город Брно встретил байкеров из клуба «Ночные волки» хлебом и солью, участники мотопробега «Дороги Победы – на Берлин» посетили второй самый крупный город Чешской Республики, возложили цветы на городском кладбище и воссоединились с другой группой байкеров.
Государственная ветеринарная инспекция постановила немедленно изъять из продажи французский сыр рокфор компании-производителя Vernières Frères.
Следы первитина и экстази были обнаружены в очистных сточных водах трёх школ специалистами из городской лаборатории.
Вчера на скоростной автомагистрали D8 на проезжую части выбежало двое быков, что чуть не привело к аварии.
Байкеры из мотоклуба «Ночные волки» в очередной раз решили организовать пробег в честь Дня победы, участники движения намерены посетить несколько европейских государств и добраться до Берлина.
Объявляется НАБОР НА КУРС-ИНТЕНСИВ Скорочтение и развитие памяти. БЕСПЛАТНОЕ ЗАНЯТИЕ пройдет 03.05.2016 в 19:00
Чешские пациенты, которым не помогают классические способы лечения, вынуждены бороться со своими недугами при помощи конопли, но многим не нравится как её запах, так и способ применения, поэтому врачи из больницы св. Анны в Брно нашли крайне эффективное и простое решение данной проблемы.
Последний месяц весны не порадуют высокими температурами, но и не испортит планы дождливыми и пасмурными днями.
В чешском городе Островец сегодня ночью было совершено самоубийство, именно такой версии придерживаются городские правоохранительные органы.
Вчера, 29 апреля, в Чешской Республике около города Кадань произошло столкновение пассажирского автобуса с легковым автомобилем, в результате аварии пострадали 27 человек.
В ночь на субботу на скоростной автомагистрали D10 легковой автомобиль сбил пешехода, мужчина скончался на месте от полученных травм. Авария произошла на 47 км в направлении Праги, в районе Космонос.