27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Новая неделя начнется с жаркой погоды с температурами выше 30 градусов Цельсия, но уже во вторник на некоторых территориях Чехии ожидаются грозы.
В течение почти трех лет житель небольшой деревни в Теплицком районе незаконно потреблял электроэнергию. Ущерб энергетической компании составил почти 670 тысяч крон.
Новая услуга от Чешской почты расширяет возможности доставки. Чешская почта внедрила новую услугу, которая позволяет доставлять посылки прямо в домашние боксы. Хотя почта сократила количество отделений и увеличила сроки доставки писем
Все службы экстренной помощи выехали на шоссе D1 за Пругоницами из-за дорожно-транспортного происшествия. Мужчина пытался перебежать шоссе, предположительно после кражи на парковке.
Косметика, гастрономия и электроника. В Чехии до июня свои магазины открыли двадцать новых брендов, что стало историческим рекордом, по словам Яна Котрбачека из компании Cushman & Wakefield.
Пожарные по всей стране подводят итоги убытков, связанных с погодными условиями. Всего с вечера среды до утра четверга они выезжали на 946 вызовов. Например, в деревне Рокытно в Пардубицком районе молния ударила в дерево, и от него огонь перекинулся
Проблемы на железной дороге в результате бурь. Прохождение грозовых бурь через Пардубицкий край в среду после обеда привело к ряду серьезных проблем. Упавшее на рельсы дерево на железнодорожной линии в Хвалетице остановило движение поездов
Среда принесла в Чехию мощные грозы, которые оказали значительное влияние на железнодорожное сообщение. Падающие ветви и деревья привели к остановке многих поездов.
Вечером во вторник на трассе D1 под Брно, в зоне, где идут работы по расширению дороги до шести полос, вспыхнул автокран. Пожарные объявили второй уровень тревоги и временно перекрыли движение как в сторону Праги, так и в сторону Остравы.
Профсоюз наземного и воздушного транспорта (OSPLD), действующий в пражском аэропорту Вацлава Гавла, объявил забастовочную готовность. Она будет действовать с понедельника до дальнейшего уведомления или перехода к иной форме протеста.
Пятьдесятпятилетнего заводчика змей укусила смертоносная габунская гадюка на Лоунско. Об этом сообщили устьецкие медицинские спасатели. В воскресенье мужчину сначала вертолетом доставили в больницу в Усти-над-Лабем
Четыре человека погибли и один был ранен в результате столкновений поездов с людьми в ночь с понедельника на вторник. Об этом сообщил пресс-секретарь Железнодорожного управления Павел Тесаř.