27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Национальный центр кибербезопасности Великобритании (NCSC) зафиксировал резкий рост числа опасных кибератак — за год их количество увеличилось на 50 %. Об этом сообщило агентство Reuters со ссылкой на свежие данные центра, входящего в структуру
Количество случаев болезни Лайма, которую переносят клещи, в Южночешском крае достигло 820 — это исторический максимум. Об этом сообщила директор краевой санитарно-гигиенической службы Кветослава Котрбова.
Лидер движения ANO и кандидат на пост премьер-министра Андрей Бабиш резко раскритиковал больницу в пражском Мотоле за отказ оплатить лечение рака простаты инновационным препаратом Pluvicto. По его словам, из-за ограниченного бюджета медикамент
Энергетическая компания ČEZ объявила о снижении цен на фиксированные тарифы по газу и электричеству. С началом отопительного сезона крупнейший поставщик энергии в Чехии уменьшил стоимость за мегаватт-час (MWh) сразу на сотни крон. А уже с января 2026
В пражском Подоли — перемены. Министр здравоохранения Чехии Властимил Валек (TOP 09) объявил, что в ближайшие недели будет объявлен конкурс на нового руководителя Института по уходу за матерью и ребёнком (ÚPMD). Долгосрочный директор учреждения
Движение ANO готовится выполнить одно из своих ключевых предвыборных обещаний — упростить и ускорить строительство жилья. Потенциальные партнёры по коалиции, SPD и партия Motoristé, намерены поддержать новый строительный закон
Пражская полиция объявила розыск 25-летнего Ярослава Ярыныха, который в пятницу не вернулся с прогулки из психиатрической лечебницы в Богницах. Мужчина был помещён туда по решению суда после убийства и попытки убийства. По словам полиции
Чешская полиция показала, пожалуй, самый впечатляющий автомобиль в своей истории. И нет, это не Ferrari 458 Italia и даже не BMW 5-й серии. Новая звезда автопарка — специальный Volkswagen Touareg, разработанный на заказ для командования полиции
Компания Scio, организатор Национальных сравнительных экзаменов (NSZ), которые принимают почти сто факультетов вузов в Чехии и Словакии, вводит новые меры контроля. Теперь абитуриенты, проходящие тестирование онлайн, должны использовать две камеры
Чехия снова споткнулась на пути цифровизации. За последние два года правительство запустило два масштабных IT-проекта — электронное строительство и электронное удостоверение личности eDoklady. Оба закончились громкими неудачами.
Каждое сотое умершее в Чехии связано с гриппом — это больше, чем число погибших в ДТП. Болезнь несёт не только угрозу здоровью, но и огромные экономические потери: ежегодно она выбивает из строя около ста тысяч работников и обходится государству
Авиакомпания Ryanair оказалась в центре расследования после того, как один из её самолётов приземлился в Великобритании с критически низким запасом топлива — его хватало всего на пять–шесть минут полёта. Рейс 3 октября направлялся из итальянской Пизы