27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Окружной суд в Мосте в среду будет решать вопрос об условно-досрочном освобождении Зденека Восачека — самого долго находящегося в заключении чеха, отбывающего пожизненный срок. В сентябре 1988 года в бывшей Чехословакии он был приговорён к смертной
С января пенсии в Чехии вырастут в среднем на 668 крон. Таким образом, средний размер пенсии составит 21 839 крон в месяц. Однако повышение будет разным: у кого-то прибавка окажется меньше, особенно у тех, кто получает пенсию ниже средней
С началом нового учебного года у школьников традиционно стартуют и занятия в кружках. Однако за последние три года предпочтения детей заметно изменились.
Карлов университет объявил о начале приёма заявок на интенсивную языковую подготовку для украинцев, которые хотят поступить в чешские университеты на программы обучения на чешском языке. Известно, что обучение на чешских программах — бесплатное.
В Пльзени продолжается судебный процесс над 45-летним жителем городка Добжаны, который в соцсетях публиковал оскорбительные и ненавистнические комментарии в адрес украинцев, а также грубые нападки на чешских политиков. Как сообщает Plzeňský Deník
Большинство чехов считает, что завести серьезные отношения сегодня крайне трудно. Согласно августовскому опросу агентуры STEM/MARK, так думают более 80 % населения независимо от пола, возраста или уровня дохода.
На центральном кладбище в Оломоуце неизвестный злоумышленник разрушил около пяти десятков могил. По данным полиции, ущерб оценивается примерно в 400 тысяч крон. Следствие предполагает, что целью вандала было не само разрушение
Бывший депутат Доминик Фери потерпел неудачу в Конституционном суде, куда он обратился с жалобой на несправедливость судебного процесса. Суд постановил, что в его деле нарушений прав не было, а правосудие действовало корректно.
Перегрузка на работе, выгорание и психические расстройства становятся всё более серьезной проблемой для чехов. Ежегодно десятки тысяч людей вынуждены брать больничный именно по этой причине. Причины — не только постоянное давление на работе
В начале 90-х годов ожирением в Чехии страдали всего около 3 % детей. Спустя тридцать лет — уже 16,4 %. И эта тревожная тенденция продолжает усиливаться. Особенно заметно её ощущают специалисты Оливовой детской лечебницы в Ржичанах
Выход на пенсию — важный этап в жизни каждого человека. Однако перед тем как подать заявление на её оформление, необходимо убедиться, что Чешское управление социального обеспечения (ČSSZ) располагает всеми данными о трудовом стаже.
Утром в четверг оживлённая Страконицкая улица в районе Малой Хухле в Праге оказалась частично заблокирована из-за необычной аварии. Из грузовика прямо на проезжую часть высыпались ящики с бутылками пива.