27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Серьёзная авария произошла в понедельник днём недалеко от деревни Лужнице в районе Йиндржихув-Градец. В результате лобового столкновения двух легковых автомобилей один человек погиб на месте, трое получили тяжёлые травмы и были доставлены в больницу.
В Чехии фиксируется тревожный рост преступности среди несовершеннолетних. Всё больше детей и подростков совершают серьёзные уголовные преступления — от насилия до убийств. Причём негативная динамика наблюдается как среди подростков до 18 лет
В Словакии зафиксирован заметный спад туристического потока из Чехии, и это стало поводом для ожесточённого спора между министрами и депутатами. Министр туризма и спорта Рудольф Хуляк (представитель партии Smer) убеждён, что чехи больше не хотят
Метеорологи Чешского гидрометеорологического института (ČHMÚ) предупреждают: в воскресенье днём и вечером на северо-востоке страны ожидаются сильные грозы. А уже в понедельник жители южной части Моравии должны быть готовы к высокой жаре.
В северо-западной части Словакии — в селе Мо́шовце, Жилинский край — произошёл тревожный инцидент: медведь напал и убил собаку на террасе частного дома. Этот случай вызвал волну обеспокоенности среди местных жителей, ведь зверь неоднократно появлялся
Рынки в приграничных районах Чехии оказались в центре внимания после громкой телевизионной репортажи канала ServusTV из Австрии. Журналисты назвали их настоящим "оружейным Эльдорадо", где на каждом шагу можно приобрести потенциально опасные предметы.
В пятницу днём в районе деревни Дольни Моравице (район Брюнталь, Моравскосилезский край) произошла страшная авария, в результате которой тяжёлые травмы получили водитель легкового автомобиля Opel Combo (71 год) и его пассажирка (62 года).
На рынке недвижимости Чехии готовится важная реформа: уже этим летом в стране разрешат строительство жилых и коммерческих зданий из дерева высотой до восьми этажей. Это решение разблокирует развитие деревянного строительства, которое долгое время
Министр внутренних дел Вит Ракуšan сообщил о серьезной хакерской атаке на системы чешского МВД. По его словам, инцидент не связан с вымогательскими программами, цель которых — получить выкуп за украденные данные. Важнейшие системы
Национальное управление по кибернетической и информационной безопасности Чехии (NÚKIB) выпустило срочное предупреждение: использование продуктов и приложений китайской компании DeepSeek представляет собой серьезную угрозу для национальной
Массовый пятничный блэкаут, затронувший около миллиона потребителей в нескольких чешских регионах, обернулся для бизнеса убытками на десятки миллионов крон. Особенно пострадали предприятия в сфере гастрономии и промышленности, которые теперь
По данным Чешского статистического управления (ČSÚ), Чехия сталкивается с тревожным демографическим спадом: в первом квартале 2025 года родилось на 35% меньше детей, чем за аналогичный период 2021 года. В абсолютных цифрах это 18 тысяч новорождённых.