27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

В субботу после 13:00 полиция закрыла въезд в популярный горнолыжный курорт Шпиндлерув-Млын в Крконошах. Парковки были полностью заняты лыжниками и туристами. Водителям рекомендуют оставлять машины во Врхлабии и пользоваться общественным
Каждый пятый покупатель подержанного автомобиля в Чехии сталкивается с неприятным сюрпризом: купленный автомобиль имеет скрытую историю аварий. Согласно исследованию Ассоциации торговли подержанными автомобилями (AOOA), 22% новых владельцев
Полиция расследует инцидент, произошедший во время похорон на кладбище в Кутной Горе. Один из присутствующих, предположительно с ножом, напал на двух своих родственников, после чего скрылся с места происшествия.
В пятницу днем пожарные, полиция и спасатели выехали на вызов в район Сточулки в Праге после сообщения о задымлении в жилом доме. По прибытии они обнаружили возгорание в одной из квартир, где впоследствии нашли погибшего человека.
В течение пяти лет 33-летний житель Пршерова распространял наркотики. Некоторым он их раздавал бесплатно, другим продавал, а третьим менял на различные услуги, включая помощь в ремонте дома или продукты питания. После задержания его обвинили
Трагедия произошла ранним утром в субботу на железнодорожной линии между Богумином и Детьмаровицами в районе Карвины. В населенном пункте Дольни-Лутинее скорый поезд компании Leo Express сбил мужчину. От полученных травм он скончался на месте.
Спустя два месяца паузы чехи снова могут подавать заявки на государственные дотации для реновации своих домов. Уже с четверга запускается обновленная программа Nová zelená úsporám (NZÚ), направленная на улучшение энергоэффективности жилья.
37-летний Томаш Новый, который в прошлом году в городе Рокицаны напал с ножами на 23-летнего водителя, приговорен к 10,5 годам лишения свободы за покушение на убийство.
Начало недели в Чехии оказалось по-настоящему морозным. В ночь на понедельник температура воздуха в некоторых районах страны опустилась ниже -15 °C, а в мразовых зонах Йизерских и Крушных гор зафиксированы экстремальные -25 °C. В котловине
Сегодня продукция из технической (низкопотентной) конопли находится в "серой зоне" – она не запрещена, но и не регулируется. Однако уже с 1 июля ситуация изменится: продавать такие товары можно будет только в специализированных магазинах.
Торговые парки в Чехии переживают настоящий бум. За последний год в стране появилось рекордное количество таких объектов за последние 15 лет, и, по прогнозам, темпы их строительства в 2025 году станут ещё более стремительными.
Морозы в Чехии продолжаются, и Чешский гидрометеорологический институт (ČHMÚ) предупреждает о серьезном похолодании. В ночь на понедельник температура в некоторых регионах опустилась до -14 °C, а в морозных долинах – ниже -20 °C.