27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Воскресенье, 21 июля, стало самым жарким днем в мире с 1940 года, сообщают агентства со ссылкой на данные метеорологической службы ЕС Copernicus.
С сентября автомобилисты в Праге, чьи машины окажутся на штрафной стоянке, будут платить за эвакуацию 3800 крон и 500 крон за каждый день простоя.
Как и алкоголь: энергетические напитки могут стать доступными только для взрослых
В условиях, когда многие пивные в деревнях и небольших городах вынуждены закрываться, небольшой город Ханушовице на Шумперксе нашел инновационное решение. Городская администрация приобрела здание пивной «Форманка» за 3,5 миллиона крон
Сегодняшний глобальный сбой IT систем затронул и Чехию, временно закрыв большую часть аптек BENU и нарушив работу страховой компании Allianz. Это событие вызвало огромные неудобства для многих жителей и посетителей страны.
Терезин, Годонинский район. На поле с пшеницей в районе Терезина разгорелся крупный пожар. Местные пожарные службы объявили второй уровень пожарной тревоги, что означает привлечение дополнительных сил и техники для борьбы с огнем.
Пан Зденек, пожилой мужчина, как обычно отправился на рыбалку к пруду в Ребешовице, популярному месту недалеко от Брно. Однако спокойный день на рыбалке быстро превратился в драму, когда мужчина потерял сознание и упал в воду.
Активисты группы Kaputin заявили, что Российская Федерация в Праге владеет 37 зданиями и бесплатно пользуется почти 112 тысячами квадратных метров земли. Они призвали чешское правительство конфисковать эту собственность.
Два года назад в Клатовах свободно бегавший ротвейлер серьезно травмировал 77-летнюю пенсионерку во время неудачной игры в апорт. Виновные до сих пор не определены.
Медицинский прорыв был совершен в Институте клинической и экспериментальной медицины (IKEM) в Праге. Впервые в мире врачи и медсестры Клиники трансплантационной хирургии IKEM провели успешную трансплантацию брюшной стенки и всех органов
С середины следующего года объекты размещения в Чехии могут быть обязаны регистрироваться в новой электронной системе eTurista. Это предусмотрено поправкой к закону о туризме, которую правительство утвердило в среду без существенных изменений.
Новая неделя начнется с жаркой погоды с температурами выше 30 градусов Цельсия, но уже во вторник на некоторых территориях Чехии ожидаются грозы.