27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Прошло более года с тех пор, как Чешская почта закрыла 300 своих отделений. Хотя некоторые помещения нашли новых арендаторов, многие из бывших отделений до сих пор стоят пустыми, и желающих их приобрести немного.
Реформа законодательства об автомобильных выбросах сосредоточена на водителях, а не на проверках станций техосмотра, что вызывает критику экспертов.
Государственные субсидии, предназначенные для поддержки отельеров, чьи заведения не могли работать из-за пандемии COVID-19, получили даже те бизнесмены, чьи гостиницы оставались открытыми и продолжали принимать гостей благодаря исключению, сделанному
Устецкое краевое председательство ANO предложило в среду исключить обвиненного мэра Хомутова Марека Грабача из движения. Об этом сообщил председатель ANO Андрей Бабиш, добавив, что это решение будет принято и "практически уже исключен".
Число туристов и других гостей, воспользовавшихся услугами гостиниц и пансионов в Чехии во втором квартале, увеличилось на 3,3% по сравнению с прошлым годом, достигнув 5,95 миллиона человек.
Июльский пожар в частном доме в деревне Каменичка на Йиглавске, при котором погибли два человека, расследуют криминалисты как убийство, за которым последовало самоубийство.
В Марианских Лазнях пожарные провели спасательную операцию по эвакуации людей с канатной дороги на вершине Краконош, которая внезапно остановилась.
Прогноз погоды на первую неделю августа обещает приятное летнее тепло с температурами выше 26 °C, которое будет манить к водоемам. В конце недели можно ожидать даже тропическую жару, сообщила метеоролог Дагмар Хонсова.
В Адршпашских скалах на Нахудске туристку 47 лет укусило насекомое, вызвав сильную аллергическую реакцию. В сложный для доступа район к ней пешком добрались медики, спасатели и пожарные.
Проблемы с запуском цифрового строительного процесса могут приводить к потерям в 770 миллионов крон в день, если пропускная способность выдачи разрешений снизилась вдвое.
На днях на территории Моравии был задержан несовершеннолетний чех, подозреваемый в подготовке теракта на Параде гордости в Братиславе, который должен был состояться 20 июля.
В четверг синоптики скорректировали предупреждение о грозах, которые во второй половине дня и вечером обрушатся на некоторые районы республики. На западе страны грозы могут быть особенно сильными, с ливнями и осадками до 80 миллиметров.