27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Новая услуга от Чешской почты расширяет возможности доставки. Чешская почта внедрила новую услугу, которая позволяет доставлять посылки прямо в домашние боксы. Хотя почта сократила количество отделений и увеличила сроки доставки писем
Все службы экстренной помощи выехали на шоссе D1 за Пругоницами из-за дорожно-транспортного происшествия. Мужчина пытался перебежать шоссе, предположительно после кражи на парковке.
Косметика, гастрономия и электроника. В Чехии до июня свои магазины открыли двадцать новых брендов, что стало историческим рекордом, по словам Яна Котрбачека из компании Cushman & Wakefield.
Пожарные по всей стране подводят итоги убытков, связанных с погодными условиями. Всего с вечера среды до утра четверга они выезжали на 946 вызовов. Например, в деревне Рокытно в Пардубицком районе молния ударила в дерево, и от него огонь перекинулся
Проблемы на железной дороге в результате бурь. Прохождение грозовых бурь через Пардубицкий край в среду после обеда привело к ряду серьезных проблем. Упавшее на рельсы дерево на железнодорожной линии в Хвалетице остановило движение поездов
Среда принесла в Чехию мощные грозы, которые оказали значительное влияние на железнодорожное сообщение. Падающие ветви и деревья привели к остановке многих поездов.
Вечером во вторник на трассе D1 под Брно, в зоне, где идут работы по расширению дороги до шести полос, вспыхнул автокран. Пожарные объявили второй уровень тревоги и временно перекрыли движение как в сторону Праги, так и в сторону Остравы.
Профсоюз наземного и воздушного транспорта (OSPLD), действующий в пражском аэропорту Вацлава Гавла, объявил забастовочную готовность. Она будет действовать с понедельника до дальнейшего уведомления или перехода к иной форме протеста.
Пятьдесятпятилетнего заводчика змей укусила смертоносная габунская гадюка на Лоунско. Об этом сообщили устьецкие медицинские спасатели. В воскресенье мужчину сначала вертолетом доставили в больницу в Усти-над-Лабем
Четыре человека погибли и один был ранен в результате столкновений поездов с людьми в ночь с понедельника на вторник. Об этом сообщил пресс-секретарь Железнодорожного управления Павел Тесаř.
Не только охрана труда на рабочем месте, но и забота о здоровье вне его. Министерство здравоохранения предлагает обязать компании внедрять программы профилактики и охраны здоровья сотрудников. Это направлено на снижение заболеваемости
Ежегодно в Чехии из-за плохой профилактики умирают тысячи людей. Ситуация ухудшилась из-за консолидационного пакета правительства, который ограничил налоговые льготы на медицинские бенефиты. Теперь сотрудники предпочитают получать пособие на отпуск