27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Согласно актуальным данным, в течение первых 4 месяцев этого года зафиксировано на 10% больше случаев заражения боррелиозом, чем в течение аналогичного периода прошлого года.
На 944-м километре трассы М4 «Дон» в Красносулинском районе полицейские вместе с сотрудниками Россельхознадзора остановили грузовик с санкционными фруктами и овощами.
Конец весны будет тёплым, но с началом лета придёт небольшое похолодание
Немалая часть предприятий, специализирующихся на продаже алкогольных напитков, в прошлом году нарушила закон.
Совсем скоро на прилавках чешских магазинов появится «Вождь кефиров»
Идентичные товары в чешской сети товаров DM и в немецкой отличаются по цене, но разница составляет далеко не несколько крон, в некоторых случаях косметику или средства личной гигиены в Германии можно приобрести в 2 раза дешевле.
Государственная сельскохозяйственная и продовольственная инспекция продолжает активно бороться с заведениями и продуктовыми магазинами, которые, к сожалению, не стремятся к чистоте и порядку, и даже не соблюдают элементарные санитарные нормы.
C сегодняшнего дня вступают в силу директивы Европейского союза, согласно которым на сигаретных пачках должны располагаться ужасающие картинки, отпугивающие курильщиков.
Средний возраст транспортных средств в Чехии в первом квартале этого года продемонстрировал рекордные показатели, он впервые достиг отметки в 15,1 лет.
Чешская хоккейная сборная заняла первое место в группе A на чемпионате мира по хоккею, но не смогла справиться в четвертьфинале с американцами.
Квеструмы или, как их ещё называют, “escape games”, “unikova hra” появились в Праге сравнительно недавно, всего пару лет назад, но уже стали очень популярным развлечением.
Министерство внутренних дел и полицейский президиум ещё не приняли окончательное решение: необходимо ли отменять меры безопасности, принятые два месяца назад, когда произошли теракты в Брюсселе.