27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Перемещение американских военных в рамках прибалтийских учений Saber Strike пройдёт с 27 по 30 мая.
Сегодня и завтра на территории чешского государства могут пройти кратковременные дожди, но, как утверждают метеорологи, осадков не предвидится в выходные дни.
В этом году был зафиксирован первый случай, когда после клещевого энцефалита скончался житель Чешской Республики. 71-летний мужчина из Гавличкова Брода умер от укуса клеща.
Европейского союза или наклеивания государственных символов Чешской Республики, совершают правонарушение, которое, в свою очередь, карается штрафом в размере 2 тысяч крон.
Вчера в местечке Непомук сбылся страшный сон пивоваров завода «Пльзеньский Праздрой»: из грузового автомобиля вывалилось несколько десятков ящиков пенного напитка.
Сегодня во всем мире празднуется День святого Патрика. Сотни тысяч ресторанов предложат в этот день зеленые коктейли и пиво, а также щедро будут наливать как ирландский пенный напиток, так и виски.
В стране насчитывается около 164 тысяч автомобилей, которым необходимо посетить сервисные центры для исправления ошибки в ПО.
LostRooms — крупнейший организатор квестов в Чешской Республике объявляет активную программу на ближайшее лето: нас ожидает десять тематических квестов!
Министерство транспорта Чешской Республики планирует внести правки в нынешнюю систему штрафных санкций за нарушение правил дорожного движения.
Сотни полицейских в конце рабочей недели провели крупнейшую операцию по поиску и задержанию нелегальных мигрантов на территории чешского государства, но в ходе действий сотрудников правоохранительных органов не был задержан ни один нелегальный мигрант.
На электростанции компании ČEZ в чешском городе Мельник произошел пожар.
Компания Study Consulting приглашает Вас в Школу Бизнеса в Праге, которая снова откроет свои двери студентам 14 мая 2016 года.