27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Несколько десятков минут назад неизвестный позвонил на горячую линию государственной полиции и заявил о том, что на железнодорожных вокзалах Праги, Пардубиц и Пльзеня заложены взрывные устройства.
Сегодня, 9 мая 2016 года, произойдет редкое астрономическое явление — прохождение Меркурия по диску Солнца.
Члены клуба русских мотоциклистов «Ночные волки» почтили память погибших в Дечине в связи годовщиной окончания Второй мировой войны.
Чешские политики, включая президента страны Милоша Земана, участвовали в традиционном военном показе у Национального памятника на Виткове и возложили венки.
Приятная тёплая погода без особых экстремальных изменений будет на территории Чехии на протяжении всего мая, сообщается в долгосрочном прогнозе.
Студент Петр Голубец представил своё открытие на конференции Excel@FIT.
Палата депутатов одобрила поправку к закону об административных нарушениях, её ещё должен одобрить сенат, а потом президент.
От субботнего вечера до воскресного утра будет закрыт участок трассы D между селениями Велка-Битеш и Кивалка.
Некоторые страны ООН начинают более лояльно относиться к лёгким наркотическим веществам, таким как, марихуана, так как в целом ряде развитых государств она широко применяется в медицинских целях.
Чешский город Брно встретил байкеров из клуба «Ночные волки» хлебом и солью, участники мотопробега «Дороги Победы – на Берлин» посетили второй самый крупный город Чешской Республики, возложили цветы на городском кладбище и воссоединились с другой группой байкеров.
Государственная ветеринарная инспекция постановила немедленно изъять из продажи французский сыр рокфор компании-производителя Vernières Frères.
Следы первитина и экстази были обнаружены в очистных сточных водах трёх школ специалистами из городской лаборатории.