27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

За ситуацией на дорогах в Чехии во время Пасхи будут следить приблизительно 3 тыс. полицейских, особое внимание они уделят автомагистралям и опасным участкам дорог.
В прошлом году на территории чешского государства было обнаружено 2383 фальшивые купюры и монеты, что на 15 меньше, нежели в 2014 году.
Специальная комиссия Министерства здравоохранения Чехии расследует ужасный случай, который произошёл в Брно.
Чешская Республика готова к потоку нелегальных мигрантов с туберкулёзом, хотя, как отмечают специалисты, большая часть мигрантов обходит чешское государство стороной.
На этот непростой вопрос ответили представили ведущих туристических компаний России.
В ноябре прошлого года руководство компании объявило о том, что в скором времени произойдёт объединение автобусного и железнодорожного подразделений под одним брендом.
Чешские граждане и иностранные гости относятся неуважительно к природе, в частности, к лесам, поэтому необходимо ввести крупные штрафы, которые заставят их об этом задуматься, считает министр сельского хозяйства Мартин Юречка.
Сегодня рано утром в местечке Голчув Йеников произошло столкновение грузового поезда и легкового автомобиля.
Сегодня в Чешскую Республику прибыла четвёртая группа иракских беженцев, мигранты вынуждены покинуть территорию своей страны из-за международной террористической организации «Исламское государство».
Всемирная организация здравоохранения призвала страны Южной Европы истреблять комаров-разносчиков вируса Зика.
Между городами Пардубице и Градец-Кралове всегда царил определённый дух соперничества, и актуальная реклама стала причиной нового спора.
Сеть ресторанов быстрого питания «Макдональдс» в ближайшие годы установит в своих самых посещаемых заведениях сенсорные экраны, подойдя к которым, клиент сможет создать свой неповторимый гамбургер.