27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Через считанные дни в Чешскую Республику вновь придут жаркие и по-настоящему весенние дни, которые порадуют обилием солнца и высокими температурами.
Аэропорт чешского города Острава с 23 сентября предложит своим пассажирам прямое авиасообщение со столицей Арабских Эмиратов.
В середине декабря прошлого года Around Prague информировал о том, что крупнейший чешский перевозчик рассматривает возможность введения первого класса для пассажиров.
Клиника BioDent предлагает эксклюзивное решение ваших эстетических проблем за один прием с использованием компониров (componeer). Компониры — это тончайшие пластинки толщиной 0,3 мм из высоконаполненного наногибридного композитного материала, изготовляемые швейцарской компанией Coltene/Whaledent.
Конец этой недели будет дождливым и холодным, причём в горах в ближайшие выходные выпадет снег и смешанные осадки.
Все кареты скорой помощи чешского города Пльзень минувшей ночью направились в местную школу на природе, в которой отравились несколько десятков детей.
Слушовицкая компания Elkoplast, специализирующаяся на выращивании лечебной конопли объявила о том, что первая партия продукта готова и пациенты могут приобрести сушеные листья по самой низкой цене в стране.
Крупнейший чешский картографический сервис Mapy представил забавную карту, на которую нанесены иллюстрации, отражающие основные достопримечательности, факты или курьёзные случаи, связанные с Чешской Республикой.
Семья иракских беженцев-христиан приняла решение вернуться на родину. Причина: старшие члены семьи очень скучают по родной стране и хотят умереть в ней, а не за рубежом.
Четыре месяца назад в зоопарке города Брно родился малыш белого медведя. Сегодня во время ветеринарного осмотра обнаружилось, что это самочка.
Мотоклуб «Ночные волки» планирует провести второй мотопробег по трассе Москва — Берлин, сообщил журналистам Александр Залдостанов.
Владелец ресторана в городе Млада-Болеслав запретил вход с детьми младше 6 лет, дети старше 6 лет могли зайти в ресторан только с родителями.