27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Около 40 человек пострадали в результате аварии школьного автобуса на автомагистрали R7 в районе населённого пункта Паненски Тынец.
Закон о запрете курения, скорее всего, будет не таким жестким, как планировалось изначально. В ходе длительных обсуждений в него был внесён ряд изменений и исключений, например, курение на террасах ресторанов и летних фестивалях запрещено не будет.
Шестьдесят статистов из полицейской школы в Брно сыграли роль иностранцев, нелегально пересекающих границу между Австрией и Чешской Республикой.
На территорию Чешско-Моравской возвышенности и восточную часть Чехии во вторник пришёл холодный фронт с сильными и непрерывными снегопадами. К вечеру может выпасть ещё 5-10 см свежего снега, а местами и до 15 см, предупреждают синоптики.
Консалтинговая компания The Henley & Partners совместно c Международной ассоциацией воздушного транспорта (International Air Transport Association; IATA) опубликовали результаты глобального исследования и сопровождающий его рейтинг свободы путешествий (The Henley & Partners Visa Restrictions Index 2...
Ассоциация хоккея Чешской Республики (CSLH) потребовала от организаторов Кубка мира и компании Adidas изменить дизайн формы чешской сборной, так как он противоречит законодательству государства.
Согласно информации телеканала Nova со ссылкой на Министерство здравоохранения, в Чешской Республике зафиксирован третий случай заражения опасным вирусом Зика.
На сегодняшний день ни у кого уже не осталось сомнений в том, что террористы из международной организации «Исламское государство» используют Чешскую Республику.
Сегодня, 3 марта, чешский парламент поддержал предложение депутатов от коммунистической партии, политического движения АНО и социал-демократов.
Чешским лесам в текущем году грозит крупнейшее нашествие жуков-короедов за последние 20 лет. В последний раз столь серьёзное бедствие имело место в начале 1990-х годов.
Согласно последним исследованиям, для чешских граждан талоны на питание отходят на второй план, для многих определяющим фактором при выборе работы является возможность ведения работы из дому.
Во время патрулирования улиц полицейские города Либерец увидели мужчину, который с двумя пистолетами в руках направлялся в сторону здания городской администрации.