27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Чешский гидрометеорологический центр сегодня в обед снял предупреждение, объявленное ранее в связи с мощнейшим снегопадом, прокатившимся по территории чешского государства.
В субботу 20 февраля вступит в силу поправка к закону «О дорожном движении». Around Prague подготовил для вас обзор самых важных изменений.
Министерство транспорта Чехии планирует провести самую глобальную реформу системы штрафных баллов и штрафов в истории. Достаточно будет двух крупных нарушений, и водитель лишится прав.
Сегодня в первой половине дня на 17 км пражской автомагистрали образовались пробки в обоих направлениях из-за аварий, вызванных плохими погодными условиями. Участницей одного ДТП стала машина скорой помощи.
Сегодня, 16 февраля, на горнолыжном курорте в Есениках произошло несчастье – погиб 46-летний мужчина.
Специалисты из Чешского гидрометеорологического центра объявили о грядущем снегопаде, который пройдёт уже завтра, 17 февраля.
Учёные Национальной лаборатории по изучению абровирусов (группа вирусов, переносчиками которых являются членистоногие – прим.ред) из Остравы практически создали тест, который в кратчайшие сроки сможет выявить заражение вирусом Зика.
Туристы из Китая впервые в истории заняли первое место по тратам в чешских магазинах среди гостей из стран вне ЕС, их доля составила 25 процентов, притом в 2014 году она составляла всего 14 процентов.
Российский перевозчик Red Wings планирует открыть прямое авиасообщение между Санкт-Петербургом и чешским городом Пардубице.
Морозов и снега в ближайшие недели на территории Чешской Республики не будет.
После аварии автобуса в Чехии ребенок находился в тяжелом состоянии, его доставили в местную больницу. В Беларусь мальчика и его маму доставили специальным авиарейсом, из аэропорта в минскую больницу – на реанимобиле.
В Чешской Республике был составлен список наименее популярных автомобилей на местном рынке по итогам 2015 года. Всего в прошлом году было продано 230 тысяч автомобилей.