27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Сильный ветер придёт на территорию чешского государства уже завтра, его порывы будут достигать скорости 72 км/ч, а в горах ещё выше – до 90 км/ч.
В первой половине февраля ожидается достаточно тёплая погода, дождей в это время будет мало и они будут кратковременными.
Символ Карловых Вар – минеральный источник «Вржидло» – будет временно находиться в другом месте из-за плохого состояния пола колоннады.
В Злинском зоопарке (Zoo Zlín-Lešná) спустя два года появились малыши у уссурийских тигров. Отец Йозеф и мать Таня уже гуляют с троицей тигрят на улице.
Неприятный сюрприз ожидал женщину из города Бенешов, купившую упаковку куриных ножек: на одной из ножек покупательница обнаружила червяка.
Министерство транспорта планирует строительство трассы, которая соединит автомагистрали D7 и D8. Реализация проекта обойдётся в 4,5 млрд крон, строительство начнётся в сентябре 2020 года.
Чешская Республика, согласно актуальным данным Министерства здравоохранения, заказала большое количество тестов на выявление опасного вируса Зика.
Глава Европола Роб Уэнрайт заявил, что международная террористическая организация «Исламское государство» разработала новые боевые возможности, которые позволяют «вести широкомасштабные террористические атаки по всему миру».
В последние годы Чешская Республика ведёт активную борьбу со взяточничеством, что в итоге принесло плоды.
Опасный вирус Зика уже появился и в Европе — о первых случаях заболевания сообщили Дания и Великобритания.
Российский лоукостер «Победа» подал заявку в Росавиацию на получение разрешения на осуществление международных перевозок между Москвой и Карловыми Варами.
Сегодня, 25 января, в Брно произошёл мощный взрыв газа в канализации, за ним последовал пожар.