27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Сегодня стало известно об успешном завершении продолжительной операции по спасению лебединого птенца, запутавшегося в рыболовной леске.
Большую часть заправочной станции в Бенешове, расположенной в 40 км от Праги, снёс водитель автомобиля Škoda Octavia. По словам свидетелей, водитель двигался чересчур быстро и не успел затормозить.
В это воскресенье в международном аэропорту им. Вацлава Гавела в Праге приземлится самолёт с беженцами из Ирака.
Сегодня утром Чешский гидрометеорологический центры предупредил чешских граждан о том, что с Запада на Чешскую Республику надвигаются сильнейшие снегопады.
Хотите приобрести беженца или взять в аренду на время? Кто вас интересует: послушный россиянин, повар из Конго или же вам нужны украинки и сирийки?
Сегодняшнее утро и ночь на Шумаве войдут в историю, как одни из самых холодных за всю историю Чешской Республики.
Аналитики US News and World Report подготовили рейтинг лучших стран мира, в который попала Чехия, занявшая 38 место; результаты исследования были озвучены на Всемирном экономическом форуме в Давосе.
В Чехии разгорелся скандал, причиной которого стала Украина, а точнее ее мед. Как сообщает чешское издание Bleck, одна из местных компаний, которая экспортировала мед в Евросоюз, заявила, что обнаружила в продукте антибиотики, которые запрещены в ЕС.
Осенью прошлого полиция объявила о том, что в период с октября по конец декабря по всей стране будут проходить проверки баров, клубов и других ночных заведений на предмет распития алкоголя несовершеннолетними подростками.
Согласно предварительным данным чешского государственного туристического агентства Czcech Tourism, в прошлом году Чешскую Республику посетило рекордное количество туристов со всего мира – более 8 миллионов человек.
Вчера поздно вечером в районе города Гольштейна произошла авария: перевернулся автобус, который вёз студентов с экскурсии по Моравскому Красу.
Государство выставило на продажу автомобили одного из крупнейших чешских наркодилеров за приемлемые цены, но желающих не так много.