27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Министерство транспорта Чешской Республики намерено изменить тарифы штрафов за нарушение правил дорожного движения.
Сильный ветер, который пришёл на территорию чешского государства, минувшей ночью вырывал деревья и ломал их ветки.
Сегодня, 7 февраля, сотрудники чешского гидрометеорологического центра внесли ясность, касательно вчерашнего штормового предупреждения.
Только вчера, 5 февраля, стало известно, что группа чешских врачей отказалась обследовать прилетевших ещё 24 января в Чешскую Республику граждан Ирака.
Конец этой недели запомнится сильнейшими порывами ветра. Метеорологи настоятельно рекомендуют отказаться от поездок в горные регионы, так как там порывы ветра будут достигать ещё большей скорости.
Эпидемия гриппа в Чехии становится всё хуже, количество больных растёт: в течение пятой недели года количество пациентов с заболеваниями дыхательных путей увеличилось на 10 процентов, а количество больных гриппом — на 56 процентов.
Министерство внутренних дел Чехии на данный момент активно обсуждает с руководством города Бенешов, находящегося рядом с Прагой, возможность создания нового лагеря для беженцев в бывших «Пражских казармах».
Компания Škoda опубликовала изображения концепт-кара VisionS, на основе которого в перспективе будет налажен выпуск нового кроссовера.
Посольство США в Чешской Республики сообщает, что «шокировано решением чешской стороны не выдавать Али Файяда и Халида эль Мараби».
В Чешской Республике сегодня днём загорелся грузовой автомобиль, перевозивший льва из местного цирка.
Полиция чешского города Опава выехала на вызов местной жительницы, которая сообщила о том, что в её дом забрался огромный паук.
Торговая сеть Penny Market выделит не менее 100 миллионов евро на обновление магазинов, расположенных в Чешской Республике. План компании будет реализован до 2017 года.