27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Аналитики US News and World Report подготовили рейтинг лучших стран мира, в который попала Чехия, занявшая 38 место; результаты исследования были озвучены на Всемирном экономическом форуме в Давосе.
В Чехии разгорелся скандал, причиной которого стала Украина, а точнее ее мед. Как сообщает чешское издание Bleck, одна из местных компаний, которая экспортировала мед в Евросоюз, заявила, что обнаружила в продукте антибиотики, которые запрещены в ЕС.
Осенью прошлого полиция объявила о том, что в период с октября по конец декабря по всей стране будут проходить проверки баров, клубов и других ночных заведений на предмет распития алкоголя несовершеннолетними подростками.
Согласно предварительным данным чешского государственного туристического агентства Czcech Tourism, в прошлом году Чешскую Республику посетило рекордное количество туристов со всего мира – более 8 миллионов человек.
Вчера поздно вечером в районе города Гольштейна произошла авария: перевернулся автобус, который вёз студентов с экскурсии по Моравскому Красу.
Государство выставило на продажу автомобили одного из крупнейших чешских наркодилеров за приемлемые цены, но желающих не так много.
После целого ряда нападений беженцев на женщин в Германии, среди немецкого населения вырос спрос на электрошокеры.
Этой ночью столбики термометров на Шумаве опустились до -30 градусов, а на метеорологической станции в Модраве-Рокитске была зафиксирована ещё более низкая температура – -32,3 градуса °C.
Столичная компания Citybikes стала победителем тендера, объявленного ранее Европейским парламентом. Таким образом, чешская компания сможет поставить для европейских политиков современные велосипеды.
Министерство внутренних дел Чешской Республики планирует активное распространение внутренних паспортов с чипом, благодаря которым обладатель такого паспорта сможет «логиниться» различные системы госуправления.
Метеорологи сообщают, что Чехию ожидает весьма холодный период, температура на следующей неделе может упасть до -17 °C.
В декабре 2015 года в селении Долни-Морава открыли необычный туристический аттракцион — «Дорогу в облаках» (Stezka v oblacích), расположенную у остановки фуникулёра «Снежник» на высоте 1116 м над уровнем моря.