27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Никакого безвкусного соуса и гороховой каши. На кулинарном конкурсе в пражских Студулках вчера собрались команды школьных столовых Чешской Республики, чтобы посоревноваться за лучший школьный обед на основе мяса кролика.
Немецкая компания несколько месяцев назад предлагала европейским гражданам выгодные инвестиции в драгоценные металлы, но сегодня стало известно, что компания из Германии обманула сотни людей.
После долгих раздумий сегодня глава компании Koh-i-Noor Властислав Бржиза принял окончательное решение, теперь чешский производитель широкого ассортимента карандашей, ручек, принадлежностей для рисования и прочих канцелярских товаров...
Согласно информации республиканского радио, появление бактерий в продуктах связано в первую очередь с несоблюдением элементарных норм гигиены.
В этом году на музыкальном фестивале под названием «Махач» в чешском городке Доксы было задержано рекордное количество распространителей наркотиков.
По результатам данных последних исследований, Škoda была признана самой надежной маркой автомобилей в Великобритании. Чешский автопроизводитель занял первое место в рейтинге надежности Vehicle Dependability Study, составленный международной исследовательской компанией J.D. Power.
Федерация хоккея России оштрафована на 80 тыс. швейцарских франков (€74 тыс.) за инцидент, произошедший после окончания финального матча чемпионата мира в Чехии, сообщает официальный сайт Международной федерации хоккея.
Полиция по делам иностранцев в минувшие выходные задержала сразу 235 нелегальных мигрантов. Согласно последним данным, количество беженцев на территории чешского государства стремительно растёт.
Температура воздуха в конце августа – начале сентября, согласно последним данным чешских метеорологов, поднимется выше средней отметки. Соответствующие данные опубликовал Чешский гидрометеорологический центр на своём сайте.
Диарея, рвота и экстремальный вирус – это то, с чем столкнулись жители Нового-Бора, расположенного вблизи Ческой-Липы.
Авиакомпания Czech Airlines объявила о планах увеличить объемы перевозки в Прагу из Москвы и российских регионов в предстоящем зимнем сезоне. Перевозчик намерен летать в столицу Чехии по два-три раза в неделю...
В Чехии выбрали «Мужчину года»В этом году в Чешской Республике в 16-й раз выбирали «Мужчину года», которым стал 26-летний житель Либерца Якуб Краус. Победитель с большим отрывом выиграл у своих конкурентов и завоевал титул «Мужчины года».