27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Чешское правительство во главе с министром здравоохранения Сватопулком Немечком обсуждает законопроект, согласно которому курение будет запрещено не только в барах, ресторанах и кафе, но и в расположенных вблизи заведений местах...
В самом начале недели Чешскую Республику ожидает облачность, сильный ветер, осадки и в некоторых регионах страны грозы. В течение этой недели температура не поднимется выше 18–20 градусов Цельсия. Небольшое потепление ожидается только на выходные дни.
Ровно 70 лет назад в чешской столице состоялась последняя публичная казнь. Событие произошло 6 сентября 1945 года в Праге у тюремной стены «Панкрац». За исполнением смертного приговора тогда наблюдали 30 тысяч человек, в том числе и дети.
Финансово-кредитная организация страны KB, при поддержке европейского подразделения наиболее значимой в мире платежной системы Visa Inc. и Worldline намерена стать пионером в области применения технологии HCE на территории чешского государства.
Сегодня представитель чешской атомной электростанции «Темелин» М. Свитак рассказал о причинах произошедшего накануне отключения первого энергоблока АЭС. «Второй блок станции работает на полную мощность», — передаёт РИА Новости слова Свитака.
В интернете появилось видео празднования победы над сборной Казахстана по футболу тренерским штабом и игроками Чехии. Празднование в раздевалке начал массажист команды Эда Поустка, который сильно кричал, передав свой эмоциональный подъем футболистам.
Компания Tesco, являющаяся крупнейшим в Восточной Европе ритейлером, намерена продать свои супермаркеты в Чехии, Словакии, Венгрии и Польше. Об этом сообщает словацкий еженедельник Trend.
Министр обороны Чешской Республики Мартин Стропницкий выступил с заявлением, в котором сказал, что, по его мнению, Российская Федерация наносит удары по Сирии.
Абсолютно все поезда, которые направляются из Чешской Республики в столицу Венгрии в связи с трудной ситуацией в Европе, вызванной неконтролируемым потоком беженцев, не будут доезжать до Будапешта.
Между Нелагозевесом и Кралупами-над-Влтавой произошла авария, поезд сбил женщину, которая от полученных травм на месте скончалась. Движение поездов между Чехией и Германией было остановлено на несколько часов.
Чешская газета Právo со ссылкой на источник информации в Министерстве внутренних дел сообщает о том, что в Чешской Республике зафиксирован стремительный рост числа заявлений от украинских граждан, являющихся чехами...