27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

В период с января по конец июля этого года в Чешской Республике был зарегистрирован рост числа граждан, заражённых ВИЧ-инфекцией. Об этом сообщает Институт здравоохранения Чехии.
Чешская полиция с сегодняшнего дня не будет задерживать сирийских беженцев на территории чешского государства, если они смогут предоставить документ, подтверждающие предоставление убежища в Венгрии.
«Вы беженец и ищите убежище? Приезжайте в Чешскую Республику, вам здесь будут рады!» – такими словами встречает посетителей веб-сайт Emigrate to Czech Republic, открывшийся буквально несколько дней назад.
В первый день осени на российской границе была остановлена фура, перевозившая мешки с сушёной петрушкой. Когда были перепроверены документы, то стало известно, что зелень из Чешской Республики.
В первый день осени в Чешской Республике царила тропическая жара. Чешский гидрометеорологический центр на своём официальном сайте опубликовал информацию, согласно которой жарче всего в этот день было в Яворнике и Есенине...
В Чехии начались военные учения НАТО Ample Strike, в которых принимают участие военнослужащие из 16 стран-членов Альянса. Учения продлятся до 22 сентября. Об этом сообщает официальный сайт министерства обороны Чешской Республики.
Минувшей ночью на железнодорожном вокзале города Бржецлав чешская полиция задержала 214 нелегальных мигрантов, направлявшихся из Австрии и Венгрии.
Шпиталев, который извинялся перед Чехией от лица всего русского народа за 1968 год, попросил политическое убежище в Чешской Республике
В воскресенье в Чешской Республики были побиты температурные рекорды на 106 метеорологических станциях. Всего в стране 138 станций, которые ежедневно измеряют температуру уже на протяжении десятков лет.
Чешская полиция зафиксировала с января этого года 3800 случаев кражи автомобилей. На сегодняшний день большинство автомобилей от угона защищают современные сигнализации, которые, как отмечают органы правопорядка.
Автоматы, которые предлагают разного рода сладости, багеты и газировки останутся в чешских школах. В этом году экс-министр образования Марцел Хладек настаивал на том, что «дети в первую очередь должны употреблять здоровую пищу, поэтому нам необходимо оградить их от автоматов с вредной едой».