27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Во время работ по реконструкции, проводимых в замке в Зноймо, строители обнаружили уникальное послание 1928 года от местного историка Антонина Врбки, сообщает Radio Praha.
3 сентября состоится празднование 140 лет со дня рождения гениального конструктора автомобилей профессора Фердинанда Порше. Торжественное мероприятие состоится в его родном городе Вратиславице-над-Нисой.
Чешские метеорологи обещают в сентябре температуры, которые регулярно будут подниматься выше средней отметки. Однако, в первые дни осени чешским гражданам необходимо смириться с небольшим похолоданием, вслед за которым придут тёплые дни.
Трагический случай произошёл в начальной школе чешского города Усти-над-Лабем. 14-летний юноша во второй раз не смог сдать экзамен, поэтому, вероятнее всего, он решил покончить жизнь самоубийством.
Министр транспорта Чешской Республики после встречи со своим коллегой из Германии, главой транспортного ведомства Александром Добринтом, сообщил о том, что автомагистраль D8, соединяющая Прагу и Дрезден, будет достроена до конца следующего года.
Tesla Motors является одной из самых известных компаний в мире. Американская автомобильная компания из Кремниевой долины, ориентированная на производство электромобилей, планирует расширить своё влияние на европейском рынке.
Первая кондитерская для четвероногих друзей открылась в чешском городе Оломоуце. Собаки могут выбрать одно из 25 блюд. В меню имеется, например, печенье с черникой, тунцом или лососем, а также маффины с гусиным мясом и небольшая пицца.
К концу подходит последний месяц лета, но погода не намерена отступать. Конец августа порадует чешских граждан высокими температурами. Согласно данным чешских метеорологов, в ближайшие выходные температура поднимется до 35 градусов Цельсия.
В конце июля этого года Министерство обороны Чешской Республики подтвердило информацию о том, что через территорию чешского государства вновь пройдёт военный конвой армии США.
В это действительно трудно поверить, но это правда – в небольшой чешской деревушке родилась черепаха, у которой две полноценные головы. 28-летний хозяин черепашки Збынек Покорный выложил видео в интернет, где она кушает используя поочередно обе головы.
Чешка Зузана Гейнова выиграла золото в беге на 400 метров с барьерами на чемпионате мира по легкой атлетике в Пекине. Серебро и бронза достались американкам — Шамьер Литтл и Кассандре Тэйт соответственно.