27 мая 2024, 17:00 Чехия

«Цифровизация в Чехии: Подать заявку онлайн нельзя, приходите лично»

Политики хвалятся успехами в цифровизации государственной службы. Хотя за последние годы был достигнут определенный прогресс, на практике люди все еще сталкиваются с неготовностью некоторых чиновников вести электронную коммуникацию или решать технические проблемы. Министр цифровизации Иван Бартош утверждает, что это не системная проблема, а скорее ошибки отдельных учреждений и их процессов. По его мнению, решением является обучение чиновников, а не их наказание.

Проблемы с подачей заявок

В своей истории, опубликованной в сети X, Войтех Эфлер описывает, как он пытался оформить сиротскую пенсию для сына своей партнерши. Отец ребенка умер в ноябре, получая третью степень инвалидной пенсии. «Мы подали заявку через интернет, используя форму на сайте», — рассказывает Эфлер. Через шесть недель пришло сообщение, что заявку отклонили, поскольку онлайн подать ее невозможно. Однако подача онлайн возможна через систему Чешского управления социального обеспечения (ČSSZ).

Дальнейший процесс превратился в беготню по офисам соцзащиты. Сначала нужно было подать заявку, затем предоставить документы, которые уже были у другого отдела этого же учреждения. Как указано на сайте ČSSZ, повторно запрашивать эти данные не должны, но в данном случае все затягивалось именно из-за таких запросов. Абсурдным оказалось требование чиновников, чтобы заявители повторно отклонили уже отклоненную заявку — лично в офисе. «Когда я спросил, почему нужно отклонять заявку, которая уже отклонена и фактически не существует, мне ответили: так надо», — описывает Эфлер.

Опыт других заявителей

Эфлер не одинок в своих переживаниях. Другая пользовательница сети X рассказывает, как за ее мать при оформлении инвалидной пенсии пришлось заполнять полную школьную и трудовую историю с 1975 года. В итоге, сотрудница диктовала эту информацию с компьютера, где она уже была. Еще одна пользовательница, Ева Вадурова, описывает похожую ситуацию: «В феврале мне сказали, что заявку онлайн можно подавать только с 15 лет. Пришлось идти в офис, где сотрудница полтора часа вводила в компьютер те же данные, которые уже были поданы».

Возможности подачи заявок онлайн

На сайте ČSSZ, подведомственном Министерству труда и социальных дел, четко указано, что заявки на пенсию можно подавать онлайн. Для этого используется ePortál ČSSZ. Через него можно заполнить заявку, авторизовавшись с помощью данных из системы или банковской идентичности. После отправки заявки заявитель получает подтверждение и выбирает способ дальнейшей коммуникации — письменно, через ePortál или по электронной почте.

Проблемы и их решения

В описанном случае отказ был вызван временной технической проблемой, которую уже устранили. Система не распознала, что заявку подают не для себя, а для другого человека. По словам представителей ČSSZ, такие ошибки могут быть связаны с человеческим фактором, когда сотрудники не проверяют формальные данные заявки.

Мнение министра

Иван Бартош считает, что проблемы с подачей заявок через интернет вызваны ошибками конкретных учреждений и недостаточной подготовкой их сотрудников. Он отметил, что подавать заявки через электронную почту можно в большинстве случаев, за исключением тех, где законодательство требует оригиналов документов или нотариально заверенных подписей.

Бартош подчеркивает, что при возникновении ошибок сотрудники дообучаются, а не наказываются. «Если гражданин сообщит нам о проблеме с конкретным учреждением, мы свяжемся с ним и выясним, в чем ошибка, и решим ее через обучение персонала», — объяснил министр. Он добавил, что санкции не являются решением, так как закон не предоставляет таких инструментов. Обучением сотрудников занимается Агентство цифровой и информационной безопасности.

Эти истории показывают, что несмотря на достижения в цифровизации, работа по устранению проблем в государственной службе продолжается. Поделитесь этой новостью с друзьями, чтобы они были в курсе последних изменений и следили за новостями на нашем портале.

Похожие новости

Жрица любви в чешском городе Пардубице оказывала интимные услуги, даже зная о том, что ей поставлен диагноз ВИЧ. 39-летняя женщина регулярно оказывала услуги сексуального характера, а также предлагала незащищенный секс.
Из психиатрической клиники города Космоноси сбежал очередной пациент. Врачи отмечают, что это уже третий насильник, который смог покинуть пределы заведения за последние несколько дней.
Чешские саперы обнаружили внушительный склад опасных боеприпасов прямо у основания памятника людям, подорвавшимся на минах после Второй мировой войны. Под тонким слоем земли нашли 231 противотанковый снаряд, минометные мины и ручные гранаты.
Телевидение Чехии намеревалось приобрести права на показ документального фильма «Варшавский договор – рассекреченные страницы» телеканала «Россия 1» о событиях 1968 года в Чехословакии.
Два небезопасных для общественности пациента оказались на свободе, благодаря строителям города Космоноси, которые забыли закрыть двери во время ремонтных работ. Пациенты психиатрической клиники не упустили возможности и сбежали.
В Чехию доставили новых пациентов из УкраиныАрмейский специальный борт сегодня вечером доставил в Чешскую Республику девять украинских граждан, раненых под Харьковом. Речь идет о семи взрослых и двух детях, которые, как подтвердила пресс-секретарь МВД Чехии Петра Кучеров.
Чешский автопроизводитель может выпустить новую модель, которая будет иметь много общего с Volkswagen Transporter.
На территории Чешской Республики в 150 городах установлено более 2 тысяч парковочных автоматов. Они располагаются практически во всех чешских городах, в которых проживает более 10 тысяч человек.
На лечение отправятся 9 раненных на Донбассе граждан и тяжело больных переселенцев. Об этом говорится в сообщении пресс-службы посольства Чехии в Украине, пишет РБК.
Бесконтактная оплата банковскими картами за проезд в общественном транспорте Чехии постепенно развивается. Пльзень уже располагает достаточно широкой сетью автобусов, оснащённых технологией бесконтактной оплаты за проезд...
Транспортная полиция Чешской Республики подписала договор с чешским автопроизводителем Škoda о поставках 85 автомобилей Octavia. Каждый автомобиль будет оборудован радарами, видеокамерами и специальной техникой, необходимой для органов правопорядка.
В минувшие выходные в чешском зоопарке Двур-Кралове-над-Лабем состоялось торжественное открытие первого в Центральной и Восточной Европе сафари со львами.