30 мая 2025, 17:30 Чехия

Это было быстро: Lidl отменил скидки «только для тех, кто отметил любимый магазин» после волны критики

Торговая сеть Lidl пошла на неожиданный шаг и отменила противоречивую акцию, по которой скидка предоставлялась только тем пользователям, кто отметил свой любимый магазин в мобильном приложении. Решение было принято после резкой реакции покупателей и замечаний от Ассоциации по защите прав потребителей, заявившей, что такая практика может быть расценена как дискриминация.

«После того как мы получили негативную обратную связь от клиентов, мы приняли решение немедленно прекратить предоставление скидок в приложении Lidl Plus, привязанных к домашнему магазину», — заявила пресс-секретарь сети Элишка Фрошова Стегликова. Она также добавила, что Lidl продолжит предлагать скидки, но сделает это в более простой и понятной форме.

Скидка только для "отметивших": двойные цены вызвали негодование

Как ранее сообщили чешские СМИ, в ряде магазинов Lidl, например, действовала 50% скидка на шоколад — но только для тех, кто в приложении заранее указал конкретную торговую точку как "любимую". То есть вместо 35 крон товар стоил 17,50 только «избранным». Уточнение об этом было указано мелким шрифтом на ценнике, что вызвало справедливое возмущение покупателей: надпись трудноразличима и вводит в заблуждение.

Сначала на проблему обратили внимание пользователи социальных сетей, которые заявили, что подобные условия не только запутывают, но и ограничивают права тех, кто по разным причинам не пользуется мобильным приложением.

Аргументы Lidl не убедили всех

В ответ на критику представители сети заявили, что такие персонализированные скидки помогают бороться с избыточными запасами и уменьшают количество списанной продукции. Однако Ассоциация по защите прав потребителей увидела в этом элемент давления: заставлять покупателей использовать приложение вместо традиционных дисконтных карт — это не совсем честно. Особенно если учесть, что не у всех есть смартфоны.

Тем не менее, Чешская торговая инспекция нарушений закона не обнаружила. По их мнению, к мобильному приложению имеют равный доступ все. Но этот аргумент вызывает сомнения, ведь смартфон — всё ещё не универсальное устройство для каждого чеха.

Недовольство на этом не закончилось

Многие клиенты продолжают высказывать недовольство — теперь в обсуждениях под статьёй на портале Novinky. Люди жалуются, что даже при наличии приложения нужно вручную активировать купоны на скидку, что делает процесс утомительным и непрозрачным.

Опрос среди читателей показал, что 48 % не используют приложения торговых сетей для получения скидок, несмотря на то, что 51 % всё же прибегают к ним. И хотя Lidl — далеко не единственная сеть, заменившая пластиковые скидочные карты на мобильные технологии (похожую практику используют, например, Albert и сети аптек), недовольство растёт.

Как в Германии: скидки для всех — без условий

На фоне этой истории особенно заметной выглядит инициатива немецких супермаркетов. Там разразилась настоящая ценовая война: после длительного периода роста цен крупные ритейлеры — Lidl, Aldi, Rewe, Penny и другие — начали массово снижать цены на сотни продуктов и напитков. Lidl в Германии назвал это «историческим снижением цен» — стоимость некоторых товаров упала на 35 %. При этом скидки доступны всем покупателям — вне зависимости от наличия приложения или подписки.

А вот в Чехии подобных инициатив пока не планируется. Местные представители Lidl заявляют, что чешский рынок «имеет свою специфику» — аргумент, который они уже использовали ранее при обсуждении различий в составе продуктов питания. Вместо масштабных акций, компании уверяют, что и так регулярно предлагают скидки на сотни товаров. Но и здесь всё не идеально.

Проверки показали нарушения: штрафы растут

По данным Чешской торговой инспекции, только в первом квартале 2025 года было проведено 551 проверка акций и скидок. В 59 % случаев инспекторы выявили нарушения. В результате было выдано 105 штрафов на общую сумму 18,5 миллиона крон.

Очевидно, что потребители хотят прозрачности, понятных условий и равного доступа к акциям. Lidl, оперативно отменив одну из спорных инициатив, сделал шаг в правильном направлении — но внимательное отношение к клиенту должно стать не разовой реакцией на критику, а постоянным принципом.

Похожие новости

В Градец-Кралове растет число бездомных, и мест в ночлежках не хватает. Каждый вечер в приюте "Дом Матери Терезы", где оказывают помощь социально уязвимым людям, проводится лотерея. Те, кто вытянет красную карту, остаются без места и вынуждены искать
Экономический факультет Высшей школы экономики в Праге (VŠE) с 10 декабря лишится права проводить процедуры по присвоению ученых степеней доцента в области экономики. Причиной стало окончание срока действия аккредитации на эти процедуры
В рамках выполнения экологических стандартов Европейского союза Чехия закупит сотни электромобилей для государственных нужд. Министерство финансов заключило контракты на поставку автомобилей Toyota BZ4X общей стоимостью 512 миллионов крон.
Краевой суд в Пльзене поддержал жалобу компании Arture против решения Государственной ветеринарной службы, запретившей производство жевательных лакомств для собак из найденных сброшенных рогов диких животных. Суд обязал ветеринарную службу
Наступающая неделя станет настоящим испытанием для водителей. Синоптики предупреждают о гололёде, замерзающем тумане и снежных осадках, которые начнутся с понедельника и могут существенно осложнить дорожную обстановку.
Средняя температура воздуха в ноябре 2024 года достигла 14,10 °C, что делает его вторым самым теплым ноябрем за всю историю метеонаблюдений. Температура оказалась на 0,73 °C выше средней для этого месяца за период с 1991 по 2020 годы
Суббота стала трагическим днем на дорогах Чехии. В результате двух серьезных ДТП, произошедших в разных регионах страны, погибла женщина, а четверо человек получили травмы разной степени тяжести.
В Словакии разгорается масштабный конфликт между правительством и медицинским сообществом. Более трёх тысяч врачей подали заявления об увольнении из больниц по всей стране. Премьер-министр Роберт Фицо и его кабинет намерены внести изменения
В районе Сточдулы на улице Бухарова вечером произошло серьёзное ДТП: около половины седьмого столкнулись два автомобиля, которые впоследствии полностью загорелись. Полиция была вынуждена перекрыть движение для расследования происшествия.
Сильный снегопад охватил Чехию, вызвав хаос на дорогах по всей стране. Погодные условия значительно ухудшили видимость и привели к заносам на дорогах, а в некоторых регионах транспортное сообщение оказалось почти парализованным.
Ранним утром в пятницу в городе Ветрни, расположенном в районе Чески-Крумлов, произошла авария, в результате которой водитель автомобиля сбила двух школьников на пешеходном переходе. По данным полиции, водитель не уделила должного внимания управлению
В Каменный Уезд (район Рокицаны) произошёл трагический инцидент: 77-летний мужчина погиб, упав в ручей во время сильного дождя. Вода, поднявшаяся из-за ливня, унесла его тело. На следующее утро случайный прохожий обнаружил погибшего.