30 мая 2025, 17:30 Чехия

Это было быстро: Lidl отменил скидки «только для тех, кто отметил любимый магазин» после волны критики

Торговая сеть Lidl пошла на неожиданный шаг и отменила противоречивую акцию, по которой скидка предоставлялась только тем пользователям, кто отметил свой любимый магазин в мобильном приложении. Решение было принято после резкой реакции покупателей и замечаний от Ассоциации по защите прав потребителей, заявившей, что такая практика может быть расценена как дискриминация.

«После того как мы получили негативную обратную связь от клиентов, мы приняли решение немедленно прекратить предоставление скидок в приложении Lidl Plus, привязанных к домашнему магазину», — заявила пресс-секретарь сети Элишка Фрошова Стегликова. Она также добавила, что Lidl продолжит предлагать скидки, но сделает это в более простой и понятной форме.

Скидка только для "отметивших": двойные цены вызвали негодование

Как ранее сообщили чешские СМИ, в ряде магазинов Lidl, например, действовала 50% скидка на шоколад — но только для тех, кто в приложении заранее указал конкретную торговую точку как "любимую". То есть вместо 35 крон товар стоил 17,50 только «избранным». Уточнение об этом было указано мелким шрифтом на ценнике, что вызвало справедливое возмущение покупателей: надпись трудноразличима и вводит в заблуждение.

Сначала на проблему обратили внимание пользователи социальных сетей, которые заявили, что подобные условия не только запутывают, но и ограничивают права тех, кто по разным причинам не пользуется мобильным приложением.

Аргументы Lidl не убедили всех

В ответ на критику представители сети заявили, что такие персонализированные скидки помогают бороться с избыточными запасами и уменьшают количество списанной продукции. Однако Ассоциация по защите прав потребителей увидела в этом элемент давления: заставлять покупателей использовать приложение вместо традиционных дисконтных карт — это не совсем честно. Особенно если учесть, что не у всех есть смартфоны.

Тем не менее, Чешская торговая инспекция нарушений закона не обнаружила. По их мнению, к мобильному приложению имеют равный доступ все. Но этот аргумент вызывает сомнения, ведь смартфон — всё ещё не универсальное устройство для каждого чеха.

Недовольство на этом не закончилось

Многие клиенты продолжают высказывать недовольство — теперь в обсуждениях под статьёй на портале Novinky. Люди жалуются, что даже при наличии приложения нужно вручную активировать купоны на скидку, что делает процесс утомительным и непрозрачным.

Опрос среди читателей показал, что 48 % не используют приложения торговых сетей для получения скидок, несмотря на то, что 51 % всё же прибегают к ним. И хотя Lidl — далеко не единственная сеть, заменившая пластиковые скидочные карты на мобильные технологии (похожую практику используют, например, Albert и сети аптек), недовольство растёт.

Как в Германии: скидки для всех — без условий

На фоне этой истории особенно заметной выглядит инициатива немецких супермаркетов. Там разразилась настоящая ценовая война: после длительного периода роста цен крупные ритейлеры — Lidl, Aldi, Rewe, Penny и другие — начали массово снижать цены на сотни продуктов и напитков. Lidl в Германии назвал это «историческим снижением цен» — стоимость некоторых товаров упала на 35 %. При этом скидки доступны всем покупателям — вне зависимости от наличия приложения или подписки.

А вот в Чехии подобных инициатив пока не планируется. Местные представители Lidl заявляют, что чешский рынок «имеет свою специфику» — аргумент, который они уже использовали ранее при обсуждении различий в составе продуктов питания. Вместо масштабных акций, компании уверяют, что и так регулярно предлагают скидки на сотни товаров. Но и здесь всё не идеально.

Проверки показали нарушения: штрафы растут

По данным Чешской торговой инспекции, только в первом квартале 2025 года было проведено 551 проверка акций и скидок. В 59 % случаев инспекторы выявили нарушения. В результате было выдано 105 штрафов на общую сумму 18,5 миллиона крон.

Очевидно, что потребители хотят прозрачности, понятных условий и равного доступа к акциям. Lidl, оперативно отменив одну из спорных инициатив, сделал шаг в правильном направлении — но внимательное отношение к клиенту должно стать не разовой реакцией на критику, а постоянным принципом.

Похожие новости

Сентябрьские наводнения, которые разрушили значительные территории Моравскосилезского и Оломоуцкого краев, выявили серьёзную проблему: многие чешские дома остаются либо вовсе не застрахованными, либо недострахованными. Даже в тех случаях
Чешские домохозяйства, подключённые к центральному отоплению от котельных, использующих уголь или биомассу, столкнутся с повышением стоимости тепла в 2024 году. Рост расходов может составить до 1800 крон в год.
Чешские компании с иностранными владельцами продолжают радовать своих акционеров. За первые девять месяцев 2023 года объем дивидендов, выведенных из Чехии, вырос на 20% по сравнению с прошлым годом и уже достиг 307,9 миллиарда крон.
Сентябрьские наводнения в Чехии нанесли стране колоссальный ущерб, который, по последним данным, оценивается в 65–70 миллиардов крон. Об этом заявил министр финансов Збинек Станюра (ODS). Ущерб превысил масштабы разрушений от наводнений
С 2021 по 2023 годы треть дорог первой категории в Чехии оказалась в неудовлетворительном или аварийном состоянии. Дополнительные 6,9 миллиарда крон, выделенные на ремонт и обслуживание, не изменили ситуацию. Всего на эти цели за три года было
Чехия активно работает над снижением выбросов парниковых газов и движется к выполнению целей ЕС. Однако ситуация с охраной окружающей среды в стране далека от идеала. Основные проблемы касаются транспорта, где объемы вредных выбросов продолжают
Рождаемость в Чехии стремительно снижается, и, по мнению экспертов, эта тенденция может только усилиться. Основной причиной называют смену приоритетов у женщин,которые все чаще отдают предпочтение образованию и карьере Однако откладывание материнства
Неожиданное происшествие случилось в пятницу в Западных Татрах с двумя туристами из Чехии. Мужчина сорвался со скалы и получил травмы, а женщина оказалась заблокирована на высоте в районе горы Баранце (2184 метра над уровнем моря).
Чешская Палата депутатов одобрила правительственные поправки в закон о высшем образовании, которые затронут аспирантское обучение, аккредитационные процессы и правила предоставления ученых степеней. Изменения вызвали ожесточенные споры
Часть чешских фермеров, заручившись поддержкой депутатов и сенаторов от ANO и SPD, намерена подать конституционную жалобу на действующую систему субсидий, которая, по их мнению, дискриминирует средние предприятия и кооперативы.
В Чехии близится завершение парламентского расследования трагических событий на факультете философии Карлова университета, произошедших 21 декабря 2023 года. Специальная комиссия завершила допросы свидетелей и обсуждает содержание итогового отчета
Суд в Либерце вынес приговор 34-летнему Камилу Петру, который устроил пожар в баре Black Panther, из-за которого пострадали 15 человек. Его приговорили к 18 годам лишения свободы за попытку убийства и угрозу общественной безопасности.