вчера в 10:00 Чехия

Права путешественников в ЕС под надёжной защитой — но действовать нужно быстро

Отменённый рейс, длительная задержка, потерянный багаж или неудачный тур — всё это может испортить долгожданный отпуск. Но если виновата авиакомпания или турфирма, у туриста зачастую есть право на компенсацию. Главное — знать свои права, сохранять документы и быстро реагировать.

«У путешественников в Европейском союзе есть довольно сильная правовая защита. Успех зависит от скорости реакции, наличия доказательств и знания правил. Всегда сохраняйте все документы и действуйте оперативно — письменно», — советует юрист и председатель Ассоциации по защите прав потребителей Ондржей Зеленка.

Во многих случаях компенсацию можно получить не только на основании европейского законодательства, но и с помощью туристической страховки. «И то, и другое можно использовать одновременно — это может значительно увеличить сумму выплаты», — отмечает юрист компании Refundio Якуб Урбан.

Чтобы добиться компенсации от авиаперевозчика, в большинстве случаев достаточно самостоятельно заполнить специальную форму. Однако можно также обратиться в специализированные компании, которые берут за свои услуги 20–30% от полученной суммы.


Задержка или отмена рейса: как получить деньги обратно

Если ваш рейс отменили, у вас есть право выбрать: либо альтернативный рейс, либо возврат денег. Причём если отмену не сообщили минимум за две недели, вы можете получить фиксированную компенсацию — до 15 тысяч крон (примерно 600 евро) в зависимости от длины маршрута. Исключение — форс-мажоры вроде плохой погоды или забастовок, когда денежная компенсация не выплачивается. Но даже в этих случаях авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут и обеспечить пассажиру помощь.

Если рейс задерживается, вы также можете рассчитывать на питание, а при вылете на следующий день — и на проживание. Всё зависит от длительности задержки и расстояния перелёта. Например, если рейс до 1500 км задержан более чем на 2 часа — помощь обязательна. При более длинных маршрутах — при задержке от 3 до 4 часов. Об этом сообщает исполнительный директор Student Agency Ива Свободова.

Но есть нюанс: если вы опоздали на самолёт по своей вине, например, из-за пробки или потому что проспали, и у вас нет специальной страховки от невыезда, на компенсацию рассчитывать не приходится. Такая страховка, как правило, стоит около 5% от стоимости тура или билета. К примеру, для поездки за 18 тысяч крон в Европу страховка полного отмены обойдётся примерно в 900 крон.


Тур не оправдал ожиданий? Смело подавайте жалобу

Если поездка не соответствует условиям, указанным в договоре — например, было обещано одно жильё, а дали другое, нет бассейна, отсутствует питание — необходимо сразу обратиться к туроператору.

«Первое, что должен сделать клиент — уведомить об этом гида. Обязательно требуйте письменное подтверждение жалобы и собирайте доказательства: фото, видео, чеки. По возвращении — отправьте письменную жалобу в течение максимум одного месяца», — объясняет Ива Свободова.

Без общения с представителем турфирмы на месте доказать нарушения сложнее. Важно действовать оперативно. Туроператор обязан устранить проблему, даже если это означает размещение в отеле пониже классом — в этом случае клиенту возвращают разницу в стоимости. А если предложен более дорогой вариант — доплату берёт на себя турфирма.

Если же оператор не реагирует, клиент имеет право действовать самостоятельно. «Назначьте крайний срок для устранения проблемы. Если реакции нет — можно устранять проблему за свой счёт, а потом потребовать возмещение расходов», — советует директор организации dTest Эдуарда Хекшова. В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить доказательства и предложить форму компенсации.

Размер компенсации зависит от случая: за отсутствие бассейна — около 10% от стоимости тура, за грязное жильё — может быть и больше.


Потерянный или задержанный багаж — как получить компенсацию

Если багаж не прилетел, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа и составить протокол.

«Если авиакомпания потеряет, повредит или задержит багаж, пассажир имеет право на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Тогда можно получить компенсацию до 40 тысяч крон — в зависимости от стоимости содержимого», — отмечает Ива Свободова.

Если чемодан просто задержали, вы вправе потребовать возмещения необходимых расходов — предметов гигиены, одежды, лекарств. А если вы везёте ценные вещи, лучше заранее оформить дополнительную страховку багажа с повышенным лимитом выплат.

Похожие новости

Финансовая администрация Чехии выпустила срочное предупреждение для граждан: в последнее время участились случаи рассылки поддельных электронных писем, в которых злоумышленники требуют оплату якобы имеющейся налоговой задолженности.
Отдых в Чехии скоро может стать заметно дороже. Депутаты чешского парламента предложили увеличить туристический сбор с нынешних 50 до 100 крон за ночь (примерно 4 евро). Но наиболее амбициозные планы — у района Прага 1, где рассматривают повышение
Искусственный интеллект стремительно меняет не только образовательные подходы, но и сам путь, по которому молодёжь раньше входила в профессиональную жизнь. Сегодняшние выпускники вузов сталкиваются с новой реальностью — ключевые
Экологическая катастрофа разрастается на юге Чехии: тысячи мертвых рыб заполонили реку Дие и уже достигли города Бржецлав. Причиной массового мора стало резкое снижение содержания кислорода в воде из-за жары и бурного размножения сине-зеленых
Жара, засуха и катастрофическая нехватка кислорода в воде стали причиной экологической трагедии в районе Бржецлав на юге Чехии. В реке Дые погибло огромное количество рыбы — речь идёт о тоннах. Некоторые мёртвые особи уже всплыли на поверхность
Белые автомобили — безусловный лидер на рынке новых авто. Но как только такие машины становятся подержанными, ситуация резко меняется: они теряют в цене больше и продаются дольше. А вот авто в ярких цветах не только уходят с рук быстрее
Пока одни политики под предвыборными лозунгами требуют, чтобы украинские беженцы покинули Чехию, предприниматели бьют тревогу — без украинцев многим отраслям будет крайне сложно. Рестораны, магазины, гостиницы и стройки рискуют остаться без рабочих
В 2027 году университеты Чехии столкнутся с беспрецедентным наплывом студентов: на пороге — самый многочисленный выпуск девятнадцатилетних за десятилетия. Это поколение уже два года назад вызвало перегрузку средних школ, теперь его ждуn ВУЗы
Бюрократия, недопонимание и растущая тревога среди предпринимателей — в Чехии разгорается скандал вокруг обязательной регистрации у Чешского телевидения (ČT) и Чешского радио (ČRo). С 1 мая 2025 года вступили в силу новые правила, по которым платить
В Чехии может быть реализовано меньше транспортных проектов, чем планировалось: у Дирекции дорог и автомагистралей (ŘSD) заканчиваются средства. Несмотря на рекордный бюджет в 81 миллиард крон на 2024 год, ведомство обратилось к правительству
Жара в Чехии не отступает — после очередного знойного дня страна столкнулась и с аномально тёплой ночью. На девяти метеостанциях температура не опустилась ниже 20 °C, а в некоторых районах воздух оставался прогрет до 21,6 °C даже в тёмное время суток
Пока юг Европы уже страдает от палящего зноя и лесных пожаров, Чехия только готовится к наступлению первой по-настоящему жаркой волны этого лета. Уже в начале июля температура воздуха в стране поднимется до экстремальных 37 °C.