2 июля 2025, 10:00 Чехия

Права путешественников в ЕС под надёжной защитой — но действовать нужно быстро

Отменённый рейс, длительная задержка, потерянный багаж или неудачный тур — всё это может испортить долгожданный отпуск. Но если виновата авиакомпания или турфирма, у туриста зачастую есть право на компенсацию. Главное — знать свои права, сохранять документы и быстро реагировать.

«У путешественников в Европейском союзе есть довольно сильная правовая защита. Успех зависит от скорости реакции, наличия доказательств и знания правил. Всегда сохраняйте все документы и действуйте оперативно — письменно», — советует юрист и председатель Ассоциации по защите прав потребителей Ондржей Зеленка.

Во многих случаях компенсацию можно получить не только на основании европейского законодательства, но и с помощью туристической страховки. «И то, и другое можно использовать одновременно — это может значительно увеличить сумму выплаты», — отмечает юрист компании Refundio Якуб Урбан.

Чтобы добиться компенсации от авиаперевозчика, в большинстве случаев достаточно самостоятельно заполнить специальную форму. Однако можно также обратиться в специализированные компании, которые берут за свои услуги 20–30% от полученной суммы.


Задержка или отмена рейса: как получить деньги обратно

Если ваш рейс отменили, у вас есть право выбрать: либо альтернативный рейс, либо возврат денег. Причём если отмену не сообщили минимум за две недели, вы можете получить фиксированную компенсацию — до 15 тысяч крон (примерно 600 евро) в зависимости от длины маршрута. Исключение — форс-мажоры вроде плохой погоды или забастовок, когда денежная компенсация не выплачивается. Но даже в этих случаях авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут и обеспечить пассажиру помощь.

Если рейс задерживается, вы также можете рассчитывать на питание, а при вылете на следующий день — и на проживание. Всё зависит от длительности задержки и расстояния перелёта. Например, если рейс до 1500 км задержан более чем на 2 часа — помощь обязательна. При более длинных маршрутах — при задержке от 3 до 4 часов. Об этом сообщает исполнительный директор Student Agency Ива Свободова.

Но есть нюанс: если вы опоздали на самолёт по своей вине, например, из-за пробки или потому что проспали, и у вас нет специальной страховки от невыезда, на компенсацию рассчитывать не приходится. Такая страховка, как правило, стоит около 5% от стоимости тура или билета. К примеру, для поездки за 18 тысяч крон в Европу страховка полного отмены обойдётся примерно в 900 крон.


Тур не оправдал ожиданий? Смело подавайте жалобу

Если поездка не соответствует условиям, указанным в договоре — например, было обещано одно жильё, а дали другое, нет бассейна, отсутствует питание — необходимо сразу обратиться к туроператору.

«Первое, что должен сделать клиент — уведомить об этом гида. Обязательно требуйте письменное подтверждение жалобы и собирайте доказательства: фото, видео, чеки. По возвращении — отправьте письменную жалобу в течение максимум одного месяца», — объясняет Ива Свободова.

Без общения с представителем турфирмы на месте доказать нарушения сложнее. Важно действовать оперативно. Туроператор обязан устранить проблему, даже если это означает размещение в отеле пониже классом — в этом случае клиенту возвращают разницу в стоимости. А если предложен более дорогой вариант — доплату берёт на себя турфирма.

Если же оператор не реагирует, клиент имеет право действовать самостоятельно. «Назначьте крайний срок для устранения проблемы. Если реакции нет — можно устранять проблему за свой счёт, а потом потребовать возмещение расходов», — советует директор организации dTest Эдуарда Хекшова. В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить доказательства и предложить форму компенсации.

Размер компенсации зависит от случая: за отсутствие бассейна — около 10% от стоимости тура, за грязное жильё — может быть и больше.


Потерянный или задержанный багаж — как получить компенсацию

Если багаж не прилетел, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа и составить протокол.

«Если авиакомпания потеряет, повредит или задержит багаж, пассажир имеет право на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Тогда можно получить компенсацию до 40 тысяч крон — в зависимости от стоимости содержимого», — отмечает Ива Свободова.

Если чемодан просто задержали, вы вправе потребовать возмещения необходимых расходов — предметов гигиены, одежды, лекарств. А если вы везёте ценные вещи, лучше заранее оформить дополнительную страховку багажа с повышенным лимитом выплат.

Похожие новости

Энергетический холдинг "Малина", у которого возникли проблемы с обеспечением большого количества контрактов на поставку солнечных батарей, является банкротом. Такое решение принял суд по делам о несостоятельности.
В предстоящие выходные будет облачно или пасмурно, временами пройдут дожди. Дневные максимумы останутся в пределах 20 градусов. Похожая погода с повышенной облачностью сохранится и на следующей неделе.
Активность клещей в эти дни от высокой до чрезвычайной. Это следует из карты прогноза активности клещей, опубликованной Чешским гидрометеорологическим институтом (ЧГМИ) на своем сайте. По данным ЧГМУ, сезон клещей сейчас находится на пике
Всеобщая медицинская страховая компания (VZP) в прошлом году потратила на лечение рака 19,3 млрд. чешских крон, сумма увеличилась примерно на 2,5 млрд. крон по сравнению с предыдущим годом. Более 300 000 застрахованных прошли лечение
Число детей, зависимых от социальных сетей, увеличилось. В возрасте от 11 до 15 лет каждый 12-й уже использует их в проблемной степени. Девочки более склонны к этому, чем мальчики.
Продажа продуктов из конопли, содержащих каннабиноиды CBD или HHC, которая в последние годы переживает бум, по замыслу государства должна регулироваться или быть полностью запрещена.
Тема военного конфликта в Украине красной нитью проходила через выступления политиков сегодня во время празднования 78-й годовщины окончания Второй мировой войны. Память исторических событий отметили ведущие представители государства, церквей
В Чехии ожидается преимущественно дождливая и теплая неделя. Метеорологи прогнозируют температуру около 20 градусов. По утрам будут наблюдаться небольшие заморозки.
Волки возвращаются в сельскую местность, и среди них есть несколько проблемных. Особую угрозу они представляют для овцеводческих ферм. Поэтому министерства сельского хозяйства и окружающей среды подготовили план действий в чрезвычайных ситуациях
Африканская чума свиней распространяется в Либерецком крае, после 14 случаев во Фрыдлантском крае, лаборатория Государственного ветеринарного института Йиглавы подтвердила заболевание у дикой свиньи, пойманной в Ралску в Ческолипском крае
В течение длинных выходных в Чешской Республике будет немного прохладно, а в субботу и понедельник в большинстве районов страны пройдут дожди. До пятницы будет солнечно, температура поднимется до 17 градусов по Цельсию сегодня и до 20 градусов в пт
В ночь на четверг в некоторых районах Чешской Республики температура опустится ниже нуля и может достигнуть минус пяти градусов по Цельсию. По данным Чешского гидрометеорологического института (ČHMÚ)