2 июля 2025, 10:00 Чехия

Права путешественников в ЕС под надёжной защитой — но действовать нужно быстро

Отменённый рейс, длительная задержка, потерянный багаж или неудачный тур — всё это может испортить долгожданный отпуск. Но если виновата авиакомпания или турфирма, у туриста зачастую есть право на компенсацию. Главное — знать свои права, сохранять документы и быстро реагировать.

«У путешественников в Европейском союзе есть довольно сильная правовая защита. Успех зависит от скорости реакции, наличия доказательств и знания правил. Всегда сохраняйте все документы и действуйте оперативно — письменно», — советует юрист и председатель Ассоциации по защите прав потребителей Ондржей Зеленка.

Во многих случаях компенсацию можно получить не только на основании европейского законодательства, но и с помощью туристической страховки. «И то, и другое можно использовать одновременно — это может значительно увеличить сумму выплаты», — отмечает юрист компании Refundio Якуб Урбан.

Чтобы добиться компенсации от авиаперевозчика, в большинстве случаев достаточно самостоятельно заполнить специальную форму. Однако можно также обратиться в специализированные компании, которые берут за свои услуги 20–30% от полученной суммы.


Задержка или отмена рейса: как получить деньги обратно

Если ваш рейс отменили, у вас есть право выбрать: либо альтернативный рейс, либо возврат денег. Причём если отмену не сообщили минимум за две недели, вы можете получить фиксированную компенсацию — до 15 тысяч крон (примерно 600 евро) в зависимости от длины маршрута. Исключение — форс-мажоры вроде плохой погоды или забастовок, когда денежная компенсация не выплачивается. Но даже в этих случаях авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут и обеспечить пассажиру помощь.

Если рейс задерживается, вы также можете рассчитывать на питание, а при вылете на следующий день — и на проживание. Всё зависит от длительности задержки и расстояния перелёта. Например, если рейс до 1500 км задержан более чем на 2 часа — помощь обязательна. При более длинных маршрутах — при задержке от 3 до 4 часов. Об этом сообщает исполнительный директор Student Agency Ива Свободова.

Но есть нюанс: если вы опоздали на самолёт по своей вине, например, из-за пробки или потому что проспали, и у вас нет специальной страховки от невыезда, на компенсацию рассчитывать не приходится. Такая страховка, как правило, стоит около 5% от стоимости тура или билета. К примеру, для поездки за 18 тысяч крон в Европу страховка полного отмены обойдётся примерно в 900 крон.


Тур не оправдал ожиданий? Смело подавайте жалобу

Если поездка не соответствует условиям, указанным в договоре — например, было обещано одно жильё, а дали другое, нет бассейна, отсутствует питание — необходимо сразу обратиться к туроператору.

«Первое, что должен сделать клиент — уведомить об этом гида. Обязательно требуйте письменное подтверждение жалобы и собирайте доказательства: фото, видео, чеки. По возвращении — отправьте письменную жалобу в течение максимум одного месяца», — объясняет Ива Свободова.

Без общения с представителем турфирмы на месте доказать нарушения сложнее. Важно действовать оперативно. Туроператор обязан устранить проблему, даже если это означает размещение в отеле пониже классом — в этом случае клиенту возвращают разницу в стоимости. А если предложен более дорогой вариант — доплату берёт на себя турфирма.

Если же оператор не реагирует, клиент имеет право действовать самостоятельно. «Назначьте крайний срок для устранения проблемы. Если реакции нет — можно устранять проблему за свой счёт, а потом потребовать возмещение расходов», — советует директор организации dTest Эдуарда Хекшова. В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить доказательства и предложить форму компенсации.

Размер компенсации зависит от случая: за отсутствие бассейна — около 10% от стоимости тура, за грязное жильё — может быть и больше.


Потерянный или задержанный багаж — как получить компенсацию

Если багаж не прилетел, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа и составить протокол.

«Если авиакомпания потеряет, повредит или задержит багаж, пассажир имеет право на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Тогда можно получить компенсацию до 40 тысяч крон — в зависимости от стоимости содержимого», — отмечает Ива Свободова.

Если чемодан просто задержали, вы вправе потребовать возмещения необходимых расходов — предметов гигиены, одежды, лекарств. А если вы везёте ценные вещи, лучше заранее оформить дополнительную страховку багажа с повышенным лимитом выплат.

Похожие новости

Суббота стала трагическим днем на дорогах Чехии. В результате двух серьезных ДТП, произошедших в разных регионах страны, погибла женщина, а четверо человек получили травмы разной степени тяжести.
В Словакии разгорается масштабный конфликт между правительством и медицинским сообществом. Более трёх тысяч врачей подали заявления об увольнении из больниц по всей стране. Премьер-министр Роберт Фицо и его кабинет намерены внести изменения
В районе Сточдулы на улице Бухарова вечером произошло серьёзное ДТП: около половины седьмого столкнулись два автомобиля, которые впоследствии полностью загорелись. Полиция была вынуждена перекрыть движение для расследования происшествия.
Сильный снегопад охватил Чехию, вызвав хаос на дорогах по всей стране. Погодные условия значительно ухудшили видимость и привели к заносам на дорогах, а в некоторых регионах транспортное сообщение оказалось почти парализованным.
Ранним утром в пятницу в городе Ветрни, расположенном в районе Чески-Крумлов, произошла авария, в результате которой водитель автомобиля сбила двух школьников на пешеходном переходе. По данным полиции, водитель не уделила должного внимания управлению
В Каменный Уезд (район Рокицаны) произошёл трагический инцидент: 77-летний мужчина погиб, упав в ручей во время сильного дождя. Вода, поднявшаяся из-за ливня, унесла его тело. На следующее утро случайный прохожий обнаружил погибшего.
В Либерецком крае с утра наблюдаются серьезные проблемы с транспортом из-за обильного снегопада. В столице региона Либерце временно прекратили движение трамваи, а автобусы городской сети сталкиваются с существенными задержками.
Утром в пятницу на 91-м километре трассы D8 в районе Петровице (Устецкий край), в направлении Германии, произошла авария с участием двух грузовиков. В результате движение на этом участке полностью перекрыто. На фоне сильного снегопада в регионе
После двухдневного перерыва поставки нефти по нефтепроводу «Дружба» возобновлены. Об этом сообщила компания Orlen Unipetrol. Причины сбоя, который привёл к остановке потока, до сих пор остаются неизвестными.
Генеральный директор компании UnitedHealthcare Брайан Томпсон был застрелен ранним утром в среду на тротуаре в центре Манхэттена. Полиция рассматривает произошедшее как целенаправленное нападение и ведёт поиски стрелка, который скрылся с места
Маленькие аптеки в небольших городах и деревнях Чехии оказались на грани выживания. С нового года страховые компании сократят выплаты бонусов за обеспечение доступности аптек, что может привести к их закрытию. Особенно это затронет те регионы
Чешская Республика официально направила запрос в Европейскую комиссию на получение средств из Фонда солидарности ЕС для компенсации ущерба, вызванного разрушительными наводнениями. По словам министра финансов Збинека Станьюры