2 июля 2025, 10:00 Чехия

Права путешественников в ЕС под надёжной защитой — но действовать нужно быстро

Отменённый рейс, длительная задержка, потерянный багаж или неудачный тур — всё это может испортить долгожданный отпуск. Но если виновата авиакомпания или турфирма, у туриста зачастую есть право на компенсацию. Главное — знать свои права, сохранять документы и быстро реагировать.

«У путешественников в Европейском союзе есть довольно сильная правовая защита. Успех зависит от скорости реакции, наличия доказательств и знания правил. Всегда сохраняйте все документы и действуйте оперативно — письменно», — советует юрист и председатель Ассоциации по защите прав потребителей Ондржей Зеленка.

Во многих случаях компенсацию можно получить не только на основании европейского законодательства, но и с помощью туристической страховки. «И то, и другое можно использовать одновременно — это может значительно увеличить сумму выплаты», — отмечает юрист компании Refundio Якуб Урбан.

Чтобы добиться компенсации от авиаперевозчика, в большинстве случаев достаточно самостоятельно заполнить специальную форму. Однако можно также обратиться в специализированные компании, которые берут за свои услуги 20–30% от полученной суммы.


Задержка или отмена рейса: как получить деньги обратно

Если ваш рейс отменили, у вас есть право выбрать: либо альтернативный рейс, либо возврат денег. Причём если отмену не сообщили минимум за две недели, вы можете получить фиксированную компенсацию — до 15 тысяч крон (примерно 600 евро) в зависимости от длины маршрута. Исключение — форс-мажоры вроде плохой погоды или забастовок, когда денежная компенсация не выплачивается. Но даже в этих случаях авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут и обеспечить пассажиру помощь.

Если рейс задерживается, вы также можете рассчитывать на питание, а при вылете на следующий день — и на проживание. Всё зависит от длительности задержки и расстояния перелёта. Например, если рейс до 1500 км задержан более чем на 2 часа — помощь обязательна. При более длинных маршрутах — при задержке от 3 до 4 часов. Об этом сообщает исполнительный директор Student Agency Ива Свободова.

Но есть нюанс: если вы опоздали на самолёт по своей вине, например, из-за пробки или потому что проспали, и у вас нет специальной страховки от невыезда, на компенсацию рассчитывать не приходится. Такая страховка, как правило, стоит около 5% от стоимости тура или билета. К примеру, для поездки за 18 тысяч крон в Европу страховка полного отмены обойдётся примерно в 900 крон.


Тур не оправдал ожиданий? Смело подавайте жалобу

Если поездка не соответствует условиям, указанным в договоре — например, было обещано одно жильё, а дали другое, нет бассейна, отсутствует питание — необходимо сразу обратиться к туроператору.

«Первое, что должен сделать клиент — уведомить об этом гида. Обязательно требуйте письменное подтверждение жалобы и собирайте доказательства: фото, видео, чеки. По возвращении — отправьте письменную жалобу в течение максимум одного месяца», — объясняет Ива Свободова.

Без общения с представителем турфирмы на месте доказать нарушения сложнее. Важно действовать оперативно. Туроператор обязан устранить проблему, даже если это означает размещение в отеле пониже классом — в этом случае клиенту возвращают разницу в стоимости. А если предложен более дорогой вариант — доплату берёт на себя турфирма.

Если же оператор не реагирует, клиент имеет право действовать самостоятельно. «Назначьте крайний срок для устранения проблемы. Если реакции нет — можно устранять проблему за свой счёт, а потом потребовать возмещение расходов», — советует директор организации dTest Эдуарда Хекшова. В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить доказательства и предложить форму компенсации.

Размер компенсации зависит от случая: за отсутствие бассейна — около 10% от стоимости тура, за грязное жильё — может быть и больше.


Потерянный или задержанный багаж — как получить компенсацию

Если багаж не прилетел, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа и составить протокол.

«Если авиакомпания потеряет, повредит или задержит багаж, пассажир имеет право на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Тогда можно получить компенсацию до 40 тысяч крон — в зависимости от стоимости содержимого», — отмечает Ива Свободова.

Если чемодан просто задержали, вы вправе потребовать возмещения необходимых расходов — предметов гигиены, одежды, лекарств. А если вы везёте ценные вещи, лучше заранее оформить дополнительную страховку багажа с повышенным лимитом выплат.

Похожие новости

Чрезвычайная ситуация разворачивается в ряде регионов Чехии, где из-за проливных дождей уровень воды в реках продолжает стремительно подниматься. В нескольких местах объявлен третий, наивысший уровень опасности на более чем 30 участках рек.
Из-за сильных дождей и ветра утром в субботу около 63 тысяч домов по всей Чехии остались без электричества. Об этом сообщают энергетические компании ČEZ и E.ON. Наиболее пострадали районы на севере страны.
Премьер-министр Чехии Петр Фиала заявил после заседания Центрального кризисного штаба, что прогнозы метеорологов сбываются, и страна должна быть готова к худшему сценарию.
На востоке Чехии уже более 38 часов продолжаются проливные дожди. На некоторых метеостанциях за сутки выпало более 30 миллиметров осадков, а синоптики предупреждают — дожди будут продолжаться весь уикенд, что приведет к повышению уровня рек
Парламент Чехии рассматривает поправку к закону об оружии, которая обяжет продавцов сообщать о подозрительных сделках при покупке оружия. Ожидается, что изменения вступят в силу уже в этом году. Законопроект является реакцией на трагический случай
Метеорологи выпустили предупреждение о сильных осадках, которые ожидаются с четверга по воскресенье. На некоторых территориях прогнозируется от 150 до 250 миллиметров осадков, а на востоке страны – более 300 миллиметров.
Министр окружающей среды Чехии Петр Хладик заявил, что предстоящая погода может напомнить разрушительные наводнения 1997 и 2002 годов. В районе Есеники, по его словам, в оптимистичном сценарии выпадет около 395 мм осадков, в худшем — до 452 мм.
Полиция продолжает расследование трагедии, произошедшей в пятницу в многоквартирном доме на улице Сидлиште в городе Хостинне, где были обнаружены два тела. Согласно результатам вскрытия, женщина умерла по естественным причинам
Чешские профсоюзы и медицинская палата призвали врачей подать заявления об отказе от сверхурочной работы к 30 октября.
В Чехии заканчивается период аномально жаркой погоды, и в ближайшие дни температура воздуха резко понизится на 10-15 градусов. В некоторых районах возможны даже заморозки. Например, на самой высокой точке страны, горе Снежке, прогнозируется снег
Стоимость обедов в ресторанах Чехии в этом году неуклонно растет. В августе средняя цена составила 195,2 кроны, что почти на восемь крон больше, чем в начале года, и на одиннадцать крон больше, чем год назад.
Последняя руина на Пражском граде наконец-то будет восстановлена. Пражское архиепископство, спустя восемь лет после возвращения Йиржского монастыря, приступает к его реконструкции вместе с компанией миллиардера Карела Комарека, KKCG.