2 июля 2025, 10:00 Чехия

Права путешественников в ЕС под надёжной защитой — но действовать нужно быстро

Отменённый рейс, длительная задержка, потерянный багаж или неудачный тур — всё это может испортить долгожданный отпуск. Но если виновата авиакомпания или турфирма, у туриста зачастую есть право на компенсацию. Главное — знать свои права, сохранять документы и быстро реагировать.

«У путешественников в Европейском союзе есть довольно сильная правовая защита. Успех зависит от скорости реакции, наличия доказательств и знания правил. Всегда сохраняйте все документы и действуйте оперативно — письменно», — советует юрист и председатель Ассоциации по защите прав потребителей Ондржей Зеленка.

Во многих случаях компенсацию можно получить не только на основании европейского законодательства, но и с помощью туристической страховки. «И то, и другое можно использовать одновременно — это может значительно увеличить сумму выплаты», — отмечает юрист компании Refundio Якуб Урбан.

Чтобы добиться компенсации от авиаперевозчика, в большинстве случаев достаточно самостоятельно заполнить специальную форму. Однако можно также обратиться в специализированные компании, которые берут за свои услуги 20–30% от полученной суммы.


Задержка или отмена рейса: как получить деньги обратно

Если ваш рейс отменили, у вас есть право выбрать: либо альтернативный рейс, либо возврат денег. Причём если отмену не сообщили минимум за две недели, вы можете получить фиксированную компенсацию — до 15 тысяч крон (примерно 600 евро) в зависимости от длины маршрута. Исключение — форс-мажоры вроде плохой погоды или забастовок, когда денежная компенсация не выплачивается. Но даже в этих случаях авиакомпания обязана предложить альтернативный маршрут и обеспечить пассажиру помощь.

Если рейс задерживается, вы также можете рассчитывать на питание, а при вылете на следующий день — и на проживание. Всё зависит от длительности задержки и расстояния перелёта. Например, если рейс до 1500 км задержан более чем на 2 часа — помощь обязательна. При более длинных маршрутах — при задержке от 3 до 4 часов. Об этом сообщает исполнительный директор Student Agency Ива Свободова.

Но есть нюанс: если вы опоздали на самолёт по своей вине, например, из-за пробки или потому что проспали, и у вас нет специальной страховки от невыезда, на компенсацию рассчитывать не приходится. Такая страховка, как правило, стоит около 5% от стоимости тура или билета. К примеру, для поездки за 18 тысяч крон в Европу страховка полного отмены обойдётся примерно в 900 крон.


Тур не оправдал ожиданий? Смело подавайте жалобу

Если поездка не соответствует условиям, указанным в договоре — например, было обещано одно жильё, а дали другое, нет бассейна, отсутствует питание — необходимо сразу обратиться к туроператору.

«Первое, что должен сделать клиент — уведомить об этом гида. Обязательно требуйте письменное подтверждение жалобы и собирайте доказательства: фото, видео, чеки. По возвращении — отправьте письменную жалобу в течение максимум одного месяца», — объясняет Ива Свободова.

Без общения с представителем турфирмы на месте доказать нарушения сложнее. Важно действовать оперативно. Туроператор обязан устранить проблему, даже если это означает размещение в отеле пониже классом — в этом случае клиенту возвращают разницу в стоимости. А если предложен более дорогой вариант — доплату берёт на себя турфирма.

Если же оператор не реагирует, клиент имеет право действовать самостоятельно. «Назначьте крайний срок для устранения проблемы. Если реакции нет — можно устранять проблему за свой счёт, а потом потребовать возмещение расходов», — советует директор организации dTest Эдуарда Хекшова. В жалобе необходимо подробно описать ситуацию, приложить доказательства и предложить форму компенсации.

Размер компенсации зависит от случая: за отсутствие бассейна — около 10% от стоимости тура, за грязное жильё — может быть и больше.


Потерянный или задержанный багаж — как получить компенсацию

Если багаж не прилетел, первым делом нужно обратиться в службу розыска багажа и составить протокол.

«Если авиакомпания потеряет, повредит или задержит багаж, пассажир имеет право на компенсацию согласно Монреальской конвенции. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным. Тогда можно получить компенсацию до 40 тысяч крон — в зависимости от стоимости содержимого», — отмечает Ива Свободова.

Если чемодан просто задержали, вы вправе потребовать возмещения необходимых расходов — предметов гигиены, одежды, лекарств. А если вы везёте ценные вещи, лучше заранее оформить дополнительную страховку багажа с повышенным лимитом выплат.

Похожие новости

В Чехии уже 15 лет действует требование наличия энергетического сертификата для домов. Этот документ позволяет оценить затраты на эксплуатацию недвижимости.
В четверг на дорогах Чехии произошел один из самых трагичных дней в этом году — в результате дорожно-транспортных происшествий погибли шесть человек. Особенно много тяжелых травм было зафиксировано в Южно-Моравском крае.
Трагедия произошла в населенном пункте Ясение, расположенном в центральной части Словакии. Пума напала на 63-летнего владельца частного зоопарка, в результате чего мужчина скончался.
Физическая подготовка и двигательные навыки детей продолжают ухудшаться, и все больше школьников теряют интерес к занятиям спортом
В четверг днем в Тршинце произошел серьезный инцидент — с балкона частного дома обрушились 67-летний мужчина и женщина того же возраста. Оба получили тяжелые травмы.
В районе химического завода в Литвинове-Залужи была обнаружена британская авиабомба времён Второй мировой войны. Бомба оснащена специальным таймером, инициирующим взрыв через 144 часа (6 дней), что создаёт дополнительные сложности для обезвреживания.
Почти три четверти чехов удовлетворены своей жизнью, и это отражает устойчивую позитивную тенденцию в стране. Согласно последнему опросу Центра по изучению общественного мнения (CVVM), 18% респондентов заявили, что очень довольны своей жизнью
Грядущие выходные обещают нам настоящую жару — температура поднимется до 35 °C. Эта аномалия станет возможной благодаря тёплым южным потокам, которые, однако, в воскресенье сменятся холодным фронтом с сильными грозами.
Эксплуатация Ferrari F 142 – 458 Italia, который полиция получила два года назад в качестве конфискованного имущества, связанного с преступной деятельностью, обошлась государству почти в 800 тысяч крон.
Стахи, Чехия — Внезапный шторм, который обрушился на Стахи в районе Прахатице, привел к полному разрушению семейной стеклодувной мастерской, оставив её владельцев без средств к существованию.
Прага — В Чехии с апреля 2022 года функционирует реестр лиц, исключенных из участия в азартных играх, и за время его существования он показал себя как эффективный инструмент защиты уязвимых людей и их семей.
Хотя начало недели выдалось не совсем летним, похоже, что прохладная погода не задержится надолго. Уже к выходным температура снова поднимется выше 30°C.