24 июля 2025, 18:30 Экономика

Банки закрывают счета, магазины лишают скидок: «офлайн»-граждане и пенсионеры оказываются в цифровой изоляции

В Чехии сотни тысяч людей остаются вне цифрового мира — и это все чаще оборачивается для них дискриминацией. Отсутствие смартфона, доступа к интернету или навыков работы с современными технологиями лишает людей скидок, бонусов, медицинских сервисов и даже банковских счетов.


17 % взрослого населения — в цифровой изоляции

Согласно исследованию агентства PAQ Research, около 17 % чехов вообще не пользуются современными технологиями, еще 16 % находятся «в зоне риска».
Чаще всего это пенсионеры, люди с ограниченными возможностями и низкодоходные группы населения.


Банки требуют перехода в цифровое пространство

Особенно заметно давление чувствуется в банковском секторе. Komerční banka в рамках перехода на новую платформу KB+ начала закрывать счета клиентам, которые отказались устанавливать приложение:

«Если вы не согласны с переходом, ваш счет будет закрыт», — говорилось в письмах банка.

Проблема особенно затронула пожилых людей, не пользующихся электронной почтой и смартфонами. Некоторые клиенты жалуются, что вынуждены использовать сразу две разные системы и даже спустя год не имеют доступа ко всем функциям.


Скидки только через приложения

Сеть Lidl, Kaufland и Tesco предоставляют значительные скидки лишь владельцам мобильных приложений или карт лояльности.

«Пожилые люди, которые десятилетиями ходили в один и тот же магазин, вдруг узнают, что платят дороже только потому, что у них нет приложения», — поясняет юрист Ян Воборжил из организации Iuridicum Remedium.

Кроме того, как отмечает организация dTest, использование таких приложений фактически означает передачу магазинам персональных данных о покупках, которые могут использоваться в коммерческих целях.


Ограничения в медицине и транспорте

Даже в сфере здравоохранения некоторые бонусные программы (например, профилактические выплаты) доступны только онлайн.
В транспорте покупка бумажных билетов может обходиться значительно дороже. Например, в Южноморавском крае за билет, купленный у проводника, нужно доплатить 50 крон.

Во время пандемии это вылилось в массовые проблемы: десятки тысяч людей не смогли записаться на вакцинацию или открыть электронный кабинет госуслуг для получения официальной корреспонденции.


Правозащитники требуют изменений

Эксперты настаивают: мир движется к цифровым технологиям, но нельзя принуждать всех пользоваться ими. В Сенате Чехии уже несколько лет рассматривается поправка к Конституции, гарантирующая право граждан взаимодействовать с государством и офлайн.

«Никто не должен быть обязан выполнять свои права и обязанности исключительно электронным способом», — говорится в законопроекте.


Международные исследования: пожилые люди чувствуют себя «ненужными»

Статья в журнале Journal of Retailing and Consumer Services подчеркивает: самообслуживаемые кассы, терминалы и роботизированные ассистенты создают у пожилых покупателей чувство изоляции и беспомощности. Многие просто перестают ходить в такие магазины.

«Старшим клиентам нужна поддержка персонала. Если ее нет, они чувствуют себя ненужными и забытыми. Услуги должны быть доступны даже без технических навыков», — говорится в исследовании.


Итог: цифровизация упрощает жизнь миллионов людей, но те, кто по возрасту, состоянию здоровья или доходам остается «в офлайне», оказываются в уязвимом положении — от потерянных скидок и доступа к медицинской помощи до угрозы остаться без банковского счета.

Похожие новости

Несмотря на глобальные экономические трудности и последствия торговой войны с США, китайская экономика в первом квартале 2025 года продемонстрировала внушительный рост. Внутренний валовой продукт (ВВП) страны увеличился на 5,4% по сравнению
Европейский союз всерьёз задумался о том, как освободиться от последних энергетических уз, связывающих его с Россией. Брюссель изучает юридические механизмы, которые позволят европейским энергетическим компаниям прекратить долгосрочные контракты
Минимальная заработная плата в Чехии — 20 800 крон в месяц. Для сравнения: в Германии — 54 418 крон, а в Люксембурге — целых 66 430 крон. Эти цифры — часть свежей статистики от Eurostat, в которой Чехия, увы, снова оказалась в числе отстающих.
Цены на топливо в Чехии начали заметно снижаться, и на некоторых АЗС литр дизельного топлива уже стоит менее 30 крон — такого не было с 2020 года. Это стало возможным благодаря удешевлению нефти на мировом рынке и укреплению чешской кроны.
Несмотря на беспрецедентные вложения в модернизацию железных дорог, Чехия всё ещё не достигла уровня пассажиропотока, зафиксированного до пандемии. В 2024 году поезда перевезли 190,8 миллиона человек — это на 3 миллиона меньше, чем в рекордном 2019-м
В марте жители Чехии взяли у банков и строительных сберегательных касс ипотечных кредитов на сумму 32,8 млрд чешских крон. Это на 29% больше по сравнению с февралем. Объём новых ипотек без учёта рефинансирования также существенно вырос — до 27,2 млрд
Более ста тысяч чешских работников в ожидании: смогут ли они уйти на пенсию раньше и на каких условиях? Новый правительственный план, нацеленный на поддержку так называемых «рискованных профессий», может предложить не только надежду
Ставки должны оставаться выше, чем до пандемии: глава ЦБ Чехии объяснил, почему это необходимоМеждународные торговые войны могут замедлить экономику, но сдерживают инфляцию.
Электромобили Tesla в Чехии значительно упали в цене. Если ещё в прошлом году подержанные модели продавались в среднем за 950 тысяч крон, то сегодня средняя стоимость опустилась до уровня около 600 тысяч.
Реальные пошлины, которые Соединённые Штаты накладывают на Китай, оказались ещё выше, чем сообщалось в большинстве мировых СМИ. Как уточняет CNBC со ссылкой на подтверждение из Белого дома, совокупная ставка сейчас составляет не 125%, а 145%.
Вторая по величине экономика мира — Китай — снова сталкивается с затяжной дефляцией. В марте потребительские цены в стране снизились на 0,1% по сравнению с тем же месяцем прошлого года.
Европейская комиссия перевела Украине очередной транш в размере одного миллиарда евро — это более 25 миллиардов чешских крон. Средства поступили в рамках программы макрофинансовой помощи (MFA), действующей на уровне Европейского союза.