24 июля 2025, 18:30 Экономика

Банки закрывают счета, магазины лишают скидок: «офлайн»-граждане и пенсионеры оказываются в цифровой изоляции

В Чехии сотни тысяч людей остаются вне цифрового мира — и это все чаще оборачивается для них дискриминацией. Отсутствие смартфона, доступа к интернету или навыков работы с современными технологиями лишает людей скидок, бонусов, медицинских сервисов и даже банковских счетов.


17 % взрослого населения — в цифровой изоляции

Согласно исследованию агентства PAQ Research, около 17 % чехов вообще не пользуются современными технологиями, еще 16 % находятся «в зоне риска».
Чаще всего это пенсионеры, люди с ограниченными возможностями и низкодоходные группы населения.


Банки требуют перехода в цифровое пространство

Особенно заметно давление чувствуется в банковском секторе. Komerční banka в рамках перехода на новую платформу KB+ начала закрывать счета клиентам, которые отказались устанавливать приложение:

«Если вы не согласны с переходом, ваш счет будет закрыт», — говорилось в письмах банка.

Проблема особенно затронула пожилых людей, не пользующихся электронной почтой и смартфонами. Некоторые клиенты жалуются, что вынуждены использовать сразу две разные системы и даже спустя год не имеют доступа ко всем функциям.


Скидки только через приложения

Сеть Lidl, Kaufland и Tesco предоставляют значительные скидки лишь владельцам мобильных приложений или карт лояльности.

«Пожилые люди, которые десятилетиями ходили в один и тот же магазин, вдруг узнают, что платят дороже только потому, что у них нет приложения», — поясняет юрист Ян Воборжил из организации Iuridicum Remedium.

Кроме того, как отмечает организация dTest, использование таких приложений фактически означает передачу магазинам персональных данных о покупках, которые могут использоваться в коммерческих целях.


Ограничения в медицине и транспорте

Даже в сфере здравоохранения некоторые бонусные программы (например, профилактические выплаты) доступны только онлайн.
В транспорте покупка бумажных билетов может обходиться значительно дороже. Например, в Южноморавском крае за билет, купленный у проводника, нужно доплатить 50 крон.

Во время пандемии это вылилось в массовые проблемы: десятки тысяч людей не смогли записаться на вакцинацию или открыть электронный кабинет госуслуг для получения официальной корреспонденции.


Правозащитники требуют изменений

Эксперты настаивают: мир движется к цифровым технологиям, но нельзя принуждать всех пользоваться ими. В Сенате Чехии уже несколько лет рассматривается поправка к Конституции, гарантирующая право граждан взаимодействовать с государством и офлайн.

«Никто не должен быть обязан выполнять свои права и обязанности исключительно электронным способом», — говорится в законопроекте.


Международные исследования: пожилые люди чувствуют себя «ненужными»

Статья в журнале Journal of Retailing and Consumer Services подчеркивает: самообслуживаемые кассы, терминалы и роботизированные ассистенты создают у пожилых покупателей чувство изоляции и беспомощности. Многие просто перестают ходить в такие магазины.

«Старшим клиентам нужна поддержка персонала. Если ее нет, они чувствуют себя ненужными и забытыми. Услуги должны быть доступны даже без технических навыков», — говорится в исследовании.


Итог: цифровизация упрощает жизнь миллионов людей, но те, кто по возрасту, состоянию здоровья или доходам остается «в офлайне», оказываются в уязвимом положении — от потерянных скидок и доступа к медицинской помощи до угрозы остаться без банковского счета.

Похожие новости

В Чешской Республике довольно часто поезда задерживаются
Это простая математика: тысячи заключенных в чешских тюрьмах должны работать по закону.
Единая европейская система должна обеспечить чешским поездам большую безопасность
Согласно отчету Министерства труда о состоянии и развитии пенсионной системы Чехии, она пребывает в дисбалансе из-за того, что в будущем у людей пенсия по старости будет на 41% больше, чем они сейчас платят сборы
Министр здравоохранения Адам Войтех представит поправку к Закону о лекарственных средствах в конце августа
По данным Ekospol, за первую половину текущего года в столице Республики было продано 2318 квартир, а это на 134 квартиры меньше, нежели за тот же период в прошлом году
В первой половине этого года Чешский национальный банк изъял 743 контрафактных и измененных банкнот и монет
Когда весной текущего года компания Apple представила общественности свою платежную систему AppleCard, то дала лишь общую информацию о том, что ее тесты будут проходить в США
Согласно проведенному недавно опросу, людей, которые любят свою работу, в Чехии всего лишь 13%.
На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт.
Средние цены на квартиры в центре Праги близки к ценам на квартиры в Берлине.
Стили и тенденции постоянно меняются, но всегда есть несколько вещей, которые каждый мужчина должен иметь в своем гардеробе. Почему?