Битва за будущее онлайн-покупок: как Google, Amazon и OpenAI меняют правила игры

Онлайн-шопинг переживает революцию. То, что вчера казалось фантастикой — сегодня обычная практика: искусственный интеллект уже помогает людям выбирать товары, фильтровать поток информации и даже совершать покупки. Технологические гиганты Google, Amazon и OpenAI вступили в настоящую гонку, чтобы создать самые умные и удобные инструменты для онлайн-покупок нового поколения.

«Покупки — одна из главных причин, почему люди проводят время в интернете», — отмечает директор по маркетингу и технологиям eMarketer Джереми Голдман.

И именно поэтому компании стремятся встроить в свои сервисы максимально продвинутые AI-ассистенты, которые умеют не просто отвечать на вопросы, а сопровождать пользователя на каждом шаге — от идеи до готовой покупки.

AI становится личным консультантом: тренд, который ощущает и Чехия

Американские гиганты уже активно защищают свои позиции от новых игроков вроде OpenAI и Perplexity. Но этот тренд становится заметным и в Чехии.

По словам Матоуша Михневича, менеджера компании Adyen для Центральной и Восточной Европы:

• Более половины чехов признают, что информации в соцсетях слишком много.

• 45 % используют AI, чтобы “отфильтровать шум”.

• Более двух пятых респондентов получают идеи от AI быстрее, чем из любых других источников.

• Почти 30 % уже хотя бы раз использовали ChatGPT или другого AI-ассистента при выборе товара.

Именно так AI стремительно становится неотъемлемой частью повседневного онлайн-шопинга.

Покупки прямо через чатбота: новое поколение маркетплейсов

Американские пользователи уже могут:

• покупать товары с Etsy напрямую через ChatGPT, не выходя из чата;

• использовать AI-ассистента в Walmart — их партнерство с OpenAI стартовало в октябре;

• пользоваться Perplexity Comet: он сам выполнит задачи вроде поиска товаров или заказа на Amazon.

Переход к покупкам через умных ассистентов происходит быстрее, чем когда-то переход к мобильным приложениям.

Black Friday и Cyber Monday: AI участвует в каждом пятом онлайн-заказе

По данным Salesforce:

• 73 млрд долларов (1,5 трлн крон) — столько товаров будет куплено в мире с помощью AI в последнюю неделю ноября;

• это более 20 % всех заказов;

• AI участвует в рекомендациях, консультациях, подборе товаров и обслуживании клиентов.

AI перестает быть просто «дополнением» — он становится ядром процесса покупки.

Google выводит шопинг на новый уровень: AI сам позвонит в магазин

Google представил набор новых AI-функций, которые буквально меняют правила игры.

Теперь агент Google сможет:

• после пары уточняющих вопросов сам позвонить в локальные магазины;

• узнать наличие товара, цену и акции;

• при запуске функции пользователи будут видеть в поиске кнопку: «Google позвонит продавцу».

Также Google добавляет:

• покупки прямо в приложении Gemini,

• функцию автоматического заказа товара, как только цена упадёт ниже указанного порога.

Amazon делает ставку на своего ассистента Rufus

Amazon уже несколько лет развивает AI-функции. Ассистент Rufus отвечает на вопросы о товарах и помогает пользователям определиться с покупкой.

Результаты впечатляют:

• число взаимодействий с Rufus выросло в 3 раза за год,

• вероятность покупки у тех, кто использует Rufus, выше на 60 %.

AI-агенты в Amazon уже могут, например, собрать готовую корзину для вечеринки: украшения, закуски, декор — всё автоматически.

Переломный момент для всего рынка

Аналитик Gartner Брэд Яшински сравнивает нынешний момент с эпохой появления:

• персональных компьютеров,

• интернета,

• смартфонов.

Когда возникают такие революции, крупнейшие компании сталкиваются с вызовом от новых игроков, и рынок открывается для стартапов. Но, как отмечает Яшински, это не значит, что ChatGPT за одну ночь превратится в новый Amazon:

• у Google и Amazon по-прежнему сильная экосистема, инфраструктура и узнаваемые бренды;

• а две трети американцев по данным Pew Research Center никогда не пользовались ChatGPT, и пятая часть даже не слышала о нём.

Риски остаются: поддельные отзывы всё еще проблема

В параллельной дискуссии эксперты напоминают: в интернете всё ещё огромное количество фальшивых отзывов.
И хотя AI всё чаще помогает фильтровать недостоверную информацию, пользователям важно уметь распознавать такие манипуляции.