3 апреля 2023, 11:00 Экономика

Европейские тенденции онлайн-покупок: чехи ценят удобство, французы ищут низкую цену

Онлайн-покупки популярны во всей Европе, но каждый народ ценит в них что-то свое. Различается и подход к покупкам на торговых площадках. Однако европейских покупателей объединяет популярность отложенных платежей и растущая популярность доставки товаров в коробках самовывоза.

По данным исследования Augur для Klarna, ключевые ценности, которые покупатели на европейских рынках ожидают от онлайн-покупок, и причины, по которым они вообще совершают покупки в Интернете, различны.

Если для чехов и поляков главными преимуществами являются удобство и скорость доставки, то французы в первую очередь ищут лучшую цену. Итальянские покупатели, с другой стороны, ценят простоту и низкие затраты времени на процесс покупки по сравнению с физическим пребыванием в торговых центрах.

Чехи предпочитают небольшие специализированные интернет-магазины

Чешский онлайн-рынок также значительно отличается от других европейских рынков тем, что они предпочитают делать покупки в небольших специализированных магазинах. В большинстве стран Европы покупатели предпочитают крупные платформы, торговые площадки, такие как Amazon или Allegro. Например, до 90 % польских покупателей отмечают, что пользуются ими. В Чешской Республике, однако, на долю крупнейшего отечественного игрока, интернет-магазина Alza.cz, в 2021 году пришлось лишь 26 % всех онлайн-покупок.

"В то время как за рубежом покупатели часто совершают покупки на одном из крупных онлайн-маркетов, в Чехии насчитывается более пятидесяти тысяч малых и средних интернет-магазинов. Чешские покупатели - одни из самых осторожных, что может быть причиной того, что так называемый наложенный платеж здесь так популярен по сравнению с другими европейскими странами. Чехи не хотят переводить деньги заранее и вводить платежные реквизиты продавцам, к которым у них еще нет достаточного доверия", - добавила Тереза Обртач из Кларна в Чехии.

Отложенные платежи на подъеме

Однако онлайн-покупатели на европейских рынках отдают предпочтение "отложенным платежам" или BNPL (Buy Now, Pay Later), принцип которых заключается в том, что покупатели платят за товар после его доставки и проверки, до 14-30 дней после получения.

По данным исследования, 56 % чешских покупателей хотят платить после того, как решат, оставлять ли товар у себя.

"Компании BNPL удается доказать, что покупателям не нужно беспокоиться о задержке оплаты, сохраняя здоровый подход к покупкам, благодаря строгой прозрачности и про-клиентскому подходу. Более того, в Чешской Республике покупатели быстро обнаруживают, что отсрочка платежа может заменить устаревший наложенный платеж с его преимуществами, который они часто использовали, чтобы избежать риска неполучения товара. Отсрочка платежа значительно экономически выгоднее наложенного платежа не только для покупателей, но зачастую и для продавцов", - добавил Обртач.

Что касается способов оплаты, то чехи в основном предпочитают оплату картой, затем наложенным платежом, а для крупных сделок чаще всего выбирают банковский перевод. В западных странах по-прежнему очень популярна оплата через виртуальный кошелек PayPal, а в Польше 90 % платежей осуществляется по карте через платежный шлюз BLIK.

Ячейки выдачи товаров на подъеме

Есть еще одна общая черта у покупателей на всех европейских онлайн-рынках - это большой рост популярности доставки в распределительные коробки. Неоспоримым преимуществом, по их словам, является то, что они могут забирать свои товары в любое время в соответствии с собственным графиком.

В Чешской Республике, согласно опросу, почти пятая часть покупателей предпочитает доставку в такие ящики, что делает ее вторым по популярности способом доставки.

Популярность Click & Collect также растет

Однако, с другой стороны, популярность доставки курьером на дом снижается. Клиентов беспокоит большая разница во времени доставки. Кроме того, в Польше курьеры считаются ненадежными, и покупатели часто предпочитают другие способы доставки.

Как происходит возврат товара?

В Чехии, по сравнению с другими странами, покупатели могут воспользоваться относительно простой процедурой возврата в случае неудовлетворенности. На других рынках эта возможность часто отсутствует или является платной, что в значительной степени отталкивает покупателей от совершения онлайн-покупок.

В Италии, например, тенденция возврата товаров находится в зачаточном состоянии, в то время как во Франции взимание платы за возврат является стандартной практикой.

Похожие новости

С понедельника O2 предложит новые безлимитные тарифы
Иван Алексеев, он же Noize MC, навестит пражских поклонников уже в третий раз.
Депутаты одобрили увеличение пенсии со следующего года.
В связи с новыми правилами проверки карточных платежей, которые будут применяться с 14 сентября, платежные терминалы могут отклонять некоторые бесконтактные карточные платежи до 500 чешских крон без всякой причины
Во вторник вечером компания Apple представила новые модели iPhone.
MONATIK — это настоящий прорыв в украинской музыкальной индустрии! Он — певец, автор песен, танцор.
Отсутствие физических упражнений может не только отрицательно сказаться на здоровье, но и обойтись довольно дорого
Министр здравоохранения Адам Войтех хочет до конца этого года представить предложение, ограничивающее рекламу табака и алкоголя в электронных СМИ и на телевидении.
По мнению экспертов, сокращение употребления табака населением более выгодно для экономики государства, чем поступления от акцизных сборов
Стоимость перехода на новый стандарт цифрового телевидения для чешских домохозяйств составит 473 млн крон.
ЧТО: Презентация романа "КЛЮВЫ" хоррор-писателя Максима Кабира! ГДЕ: Литературная гостиная РЦНК в Праге! КОГДА: 18 сентября, 18:30!
Члены Европарламента от бюджетного комитета сегодня начнут обсуждать пакет государственных налогов, который в первую очередь повышает акцизы на спиртные напитки и табачные изделия