3 апреля 2023, 11:00 Экономика

Европейские тенденции онлайн-покупок: чехи ценят удобство, французы ищут низкую цену

Онлайн-покупки популярны во всей Европе, но каждый народ ценит в них что-то свое. Различается и подход к покупкам на торговых площадках. Однако европейских покупателей объединяет популярность отложенных платежей и растущая популярность доставки товаров в коробках самовывоза.

По данным исследования Augur для Klarna, ключевые ценности, которые покупатели на европейских рынках ожидают от онлайн-покупок, и причины, по которым они вообще совершают покупки в Интернете, различны.

Если для чехов и поляков главными преимуществами являются удобство и скорость доставки, то французы в первую очередь ищут лучшую цену. Итальянские покупатели, с другой стороны, ценят простоту и низкие затраты времени на процесс покупки по сравнению с физическим пребыванием в торговых центрах.

Чехи предпочитают небольшие специализированные интернет-магазины

Чешский онлайн-рынок также значительно отличается от других европейских рынков тем, что они предпочитают делать покупки в небольших специализированных магазинах. В большинстве стран Европы покупатели предпочитают крупные платформы, торговые площадки, такие как Amazon или Allegro. Например, до 90 % польских покупателей отмечают, что пользуются ими. В Чешской Республике, однако, на долю крупнейшего отечественного игрока, интернет-магазина Alza.cz, в 2021 году пришлось лишь 26 % всех онлайн-покупок.

"В то время как за рубежом покупатели часто совершают покупки на одном из крупных онлайн-маркетов, в Чехии насчитывается более пятидесяти тысяч малых и средних интернет-магазинов. Чешские покупатели - одни из самых осторожных, что может быть причиной того, что так называемый наложенный платеж здесь так популярен по сравнению с другими европейскими странами. Чехи не хотят переводить деньги заранее и вводить платежные реквизиты продавцам, к которым у них еще нет достаточного доверия", - добавила Тереза Обртач из Кларна в Чехии.

Отложенные платежи на подъеме

Однако онлайн-покупатели на европейских рынках отдают предпочтение "отложенным платежам" или BNPL (Buy Now, Pay Later), принцип которых заключается в том, что покупатели платят за товар после его доставки и проверки, до 14-30 дней после получения.

По данным исследования, 56 % чешских покупателей хотят платить после того, как решат, оставлять ли товар у себя.

"Компании BNPL удается доказать, что покупателям не нужно беспокоиться о задержке оплаты, сохраняя здоровый подход к покупкам, благодаря строгой прозрачности и про-клиентскому подходу. Более того, в Чешской Республике покупатели быстро обнаруживают, что отсрочка платежа может заменить устаревший наложенный платеж с его преимуществами, который они часто использовали, чтобы избежать риска неполучения товара. Отсрочка платежа значительно экономически выгоднее наложенного платежа не только для покупателей, но зачастую и для продавцов", - добавил Обртач.

Что касается способов оплаты, то чехи в основном предпочитают оплату картой, затем наложенным платежом, а для крупных сделок чаще всего выбирают банковский перевод. В западных странах по-прежнему очень популярна оплата через виртуальный кошелек PayPal, а в Польше 90 % платежей осуществляется по карте через платежный шлюз BLIK.

Ячейки выдачи товаров на подъеме

Есть еще одна общая черта у покупателей на всех европейских онлайн-рынках - это большой рост популярности доставки в распределительные коробки. Неоспоримым преимуществом, по их словам, является то, что они могут забирать свои товары в любое время в соответствии с собственным графиком.

В Чешской Республике, согласно опросу, почти пятая часть покупателей предпочитает доставку в такие ящики, что делает ее вторым по популярности способом доставки.

Популярность Click & Collect также растет

Однако, с другой стороны, популярность доставки курьером на дом снижается. Клиентов беспокоит большая разница во времени доставки. Кроме того, в Польше курьеры считаются ненадежными, и покупатели часто предпочитают другие способы доставки.

Как происходит возврат товара?

В Чехии, по сравнению с другими странами, покупатели могут воспользоваться относительно простой процедурой возврата в случае неудовлетворенности. На других рынках эта возможность часто отсутствует или является платной, что в значительной степени отталкивает покупателей от совершения онлайн-покупок.

В Италии, например, тенденция возврата товаров находится в зачаточном состоянии, в то время как во Франции взимание платы за возврат является стандартной практикой.

Похожие новости

Для многих увольнение и обращение на биржу труда вовсе не означают финансовую катастрофу. Наоборот, по данным на 62 тысячи чехов, которые потеряли работу и затем нашли новую, большинство смогли улучшить свои доходы примерно на 10%.
В прошлом году многие чехи, выходящие на пенсию, столкнулись с неожиданным снижением стандартных пенсий по старости. В среднем новые пенсии составили 19 990 крон, что на 473 кроны меньше по сравнению с предыдущим годом
Чешские компании стоят перед возможностью получить многомиллиардные кредиты на проекты по восстановлению Украины, благодаря гарантиям от Евросоюза. Но банки не готовы предоставлять эти займы без финансовых гарантий со стороны чешского государства.
Стоимость масла в Чехии продолжает неумолимо расти. Согласно свежим данным Чешского статистического управления (ČSÚ), в октябре килограмм масла в среднем стоил 275,06 крон. Это означает, что стандартная упаковка 250 грамм обойдется покупателям 69 сze
Цены на топливо в Чехии продолжают увеличиваться, поднимаясь уже третью неделю подряд. В среднем литр самого популярного бензина Natural 95 сейчас стоит 35,79 крон, что на 14 геллеров дороже, чем неделю назад.
Финансовые результаты Tesla за третий квартал приятно удивили инвесторов. Производитель электромобилей увеличил чистую прибыль на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что составило 2,17 миллиарда долларов (51 миллиарда чешских крон)
Число чехов, откладывающих средства на пенсию в фондах, продолжает расти. По данным Ассоциации пенсионных фондов, к концу сентября на пенсионных счетах было накоплено 604 миллиарда крон, из которых 390 миллиардов приходится на старые фонды
Правительственная коалиция до сих пор не достигла соглашения по поводу реформы пенсий для работников в тяжёлых и опасных профессиях. Изначальный план охватывал около 120 тысяч человек, однако партии ODS и TOP 09 предложили сократить этот список
Европейский парламент утвердил предоставление Украине кредита в размере до 35 миллиардов евро (более 880 миллиардов крон). Погашение этой суммы будет происходить за счёт доходов от замороженных российских государственных активов.
Министр внутренних дел Чехии Вит Ракушан предложил повысить зарплаты всем сотрудникам силовых структур — полицейским и пожарным — на 1500 крон с января 2024 года. Однако профсоюзы не удовлетворены этой суммой и требуют повышения на 2200 крон
Министерство труда и социальных дел Чехии с 2016 по 2022 год выделило 1,2 миллиарда крон на программы по повышению занятости социально уязвимых групп, таких как люди с низкой квалификацией, инвалиды и лица, долгое время остававшиеся без работы
В последние месяцы цены на электричество и газ при заключении новых договоров остаются на уровне, который поставщики предлагали ещё с лета. Эксперты настоятельно рекомендуют фиксировать тарифы, это позволит сэкономить в долгосрочной перспективе