3 апреля 2023, 11:00 Экономика

Европейские тенденции онлайн-покупок: чехи ценят удобство, французы ищут низкую цену

Онлайн-покупки популярны во всей Европе, но каждый народ ценит в них что-то свое. Различается и подход к покупкам на торговых площадках. Однако европейских покупателей объединяет популярность отложенных платежей и растущая популярность доставки товаров в коробках самовывоза.

По данным исследования Augur для Klarna, ключевые ценности, которые покупатели на европейских рынках ожидают от онлайн-покупок, и причины, по которым они вообще совершают покупки в Интернете, различны.

Если для чехов и поляков главными преимуществами являются удобство и скорость доставки, то французы в первую очередь ищут лучшую цену. Итальянские покупатели, с другой стороны, ценят простоту и низкие затраты времени на процесс покупки по сравнению с физическим пребыванием в торговых центрах.

Чехи предпочитают небольшие специализированные интернет-магазины

Чешский онлайн-рынок также значительно отличается от других европейских рынков тем, что они предпочитают делать покупки в небольших специализированных магазинах. В большинстве стран Европы покупатели предпочитают крупные платформы, торговые площадки, такие как Amazon или Allegro. Например, до 90 % польских покупателей отмечают, что пользуются ими. В Чешской Республике, однако, на долю крупнейшего отечественного игрока, интернет-магазина Alza.cz, в 2021 году пришлось лишь 26 % всех онлайн-покупок.

"В то время как за рубежом покупатели часто совершают покупки на одном из крупных онлайн-маркетов, в Чехии насчитывается более пятидесяти тысяч малых и средних интернет-магазинов. Чешские покупатели - одни из самых осторожных, что может быть причиной того, что так называемый наложенный платеж здесь так популярен по сравнению с другими европейскими странами. Чехи не хотят переводить деньги заранее и вводить платежные реквизиты продавцам, к которым у них еще нет достаточного доверия", - добавила Тереза Обртач из Кларна в Чехии.

Отложенные платежи на подъеме

Однако онлайн-покупатели на европейских рынках отдают предпочтение "отложенным платежам" или BNPL (Buy Now, Pay Later), принцип которых заключается в том, что покупатели платят за товар после его доставки и проверки, до 14-30 дней после получения.

По данным исследования, 56 % чешских покупателей хотят платить после того, как решат, оставлять ли товар у себя.

"Компании BNPL удается доказать, что покупателям не нужно беспокоиться о задержке оплаты, сохраняя здоровый подход к покупкам, благодаря строгой прозрачности и про-клиентскому подходу. Более того, в Чешской Республике покупатели быстро обнаруживают, что отсрочка платежа может заменить устаревший наложенный платеж с его преимуществами, который они часто использовали, чтобы избежать риска неполучения товара. Отсрочка платежа значительно экономически выгоднее наложенного платежа не только для покупателей, но зачастую и для продавцов", - добавил Обртач.

Что касается способов оплаты, то чехи в основном предпочитают оплату картой, затем наложенным платежом, а для крупных сделок чаще всего выбирают банковский перевод. В западных странах по-прежнему очень популярна оплата через виртуальный кошелек PayPal, а в Польше 90 % платежей осуществляется по карте через платежный шлюз BLIK.

Ячейки выдачи товаров на подъеме

Есть еще одна общая черта у покупателей на всех европейских онлайн-рынках - это большой рост популярности доставки в распределительные коробки. Неоспоримым преимуществом, по их словам, является то, что они могут забирать свои товары в любое время в соответствии с собственным графиком.

В Чешской Республике, согласно опросу, почти пятая часть покупателей предпочитает доставку в такие ящики, что делает ее вторым по популярности способом доставки.

Популярность Click & Collect также растет

Однако, с другой стороны, популярность доставки курьером на дом снижается. Клиентов беспокоит большая разница во времени доставки. Кроме того, в Польше курьеры считаются ненадежными, и покупатели часто предпочитают другие способы доставки.

Как происходит возврат товара?

В Чехии, по сравнению с другими странами, покупатели могут воспользоваться относительно простой процедурой возврата в случае неудовлетворенности. На других рынках эта возможность часто отсутствует или является платной, что в значительной степени отталкивает покупателей от совершения онлайн-покупок.

В Италии, например, тенденция возврата товаров находится в зачаточном состоянии, в то время как во Франции взимание платы за возврат является стандартной практикой.

Похожие новости

Во втором квартале этого года спрос на жилье в Чехии продолжил расти, что привело к новым рекордам на рынке недвижимости. В крупнейших городах страны средняя цена за квадратный метр квартиры впервые превысила отметку в 100 тысяч крон.
Несмотря на усилия Европейского союза (ЕС) избавиться от зависимости от российских энергоресурсов, ситуация с природным газом складывается иначе. Импорт российского газа в Европу, будь то по трубопроводам или в сжиженном виде (LNG)
Чрезмерно дорогие кредиты становятся причиной того, что люди все глубже погружаются в долговую яму и сталкиваются с угрозой исполнительного производства Высокие проценты и скрытые комиссии часто делают возврат кредита невозможным для многих заемщиков
Прогнозы аналитиков о том, что осенью ипотечные ставки снизятся из-за новых условий досрочного погашения, не оправдались. В начале октября средняя ставка опустилась лишь на 0,04 процентных пункта и составляет 5,34%, сообщает Swiss Life Hypoindex.
Продажи новых легковых автомобилей в Чехии увеличились на 2,65% по сравнению с прошлым годом и составили 172 тысячи единиц. Особенно заметен рост в сентябре — он составил 6%.
Министр труда и социальных дел Мариан Юречка анонсировал важные изменения в системе поддержки безработных. Максимальный размер пособия по безработице в Чехии планируется увеличить с нынешних 58% от средней заработной платы до 80%.
Управление дорог и автомагистралей Чехии (ŘSD) планирует инвестировать от 1,5 до 2 миллиардов крон в восстановление дорог, пострадавших от наводнений в Оломоуцком и Моравскосилезском крае.
Президент Чехии Петр Павел подписал поправку к бюджету этого года, которая увеличивает плановый дефицит на 30 миллиардов крон из-за последствий разрушительных наводнений. Об этом сообщила пресс-служба президента.
С 2025 года индивидуальные предприниматели (OSVČ) столкнутся с ощутимым увеличением минимальных взносов на социальное и медицинское страхование. По сравнению с текущим годом, ежемесячные платежи вырастут на 1 082 кроны.
Годовой рост потребительских цен в еврозоне в сентябре замедлился до 1,8% по сравнению с 2,2% в августе. Это впервые с середины 2021 года инфляция опустилась ниже целевого показателя Европейского центрального банка (ЕЦБ) в 2%.
Семьи в Чехии могут заплатить за энергию на 20% меньше в предстоящем отопительном сезоне по сравнению с прошлым годом. Как сообщает компания XTB, стоимость отопления газом снизилась на 15% по сравнению с прошлым годом, что позволит
Во втором квартале 2024 года экономика Чехии выросла на 0,6% по сравнению с тем же периодом прошлого года, сообщает Чешское статистическое управление (ČSÚ). По сравнению с первым кварталом текущего года рост составил 0,4%.