3 апреля 2023, 11:00 Экономика

Европейские тенденции онлайн-покупок: чехи ценят удобство, французы ищут низкую цену

Онлайн-покупки популярны во всей Европе, но каждый народ ценит в них что-то свое. Различается и подход к покупкам на торговых площадках. Однако европейских покупателей объединяет популярность отложенных платежей и растущая популярность доставки товаров в коробках самовывоза.

По данным исследования Augur для Klarna, ключевые ценности, которые покупатели на европейских рынках ожидают от онлайн-покупок, и причины, по которым они вообще совершают покупки в Интернете, различны.

Если для чехов и поляков главными преимуществами являются удобство и скорость доставки, то французы в первую очередь ищут лучшую цену. Итальянские покупатели, с другой стороны, ценят простоту и низкие затраты времени на процесс покупки по сравнению с физическим пребыванием в торговых центрах.

Чехи предпочитают небольшие специализированные интернет-магазины

Чешский онлайн-рынок также значительно отличается от других европейских рынков тем, что они предпочитают делать покупки в небольших специализированных магазинах. В большинстве стран Европы покупатели предпочитают крупные платформы, торговые площадки, такие как Amazon или Allegro. Например, до 90 % польских покупателей отмечают, что пользуются ими. В Чешской Республике, однако, на долю крупнейшего отечественного игрока, интернет-магазина Alza.cz, в 2021 году пришлось лишь 26 % всех онлайн-покупок.

"В то время как за рубежом покупатели часто совершают покупки на одном из крупных онлайн-маркетов, в Чехии насчитывается более пятидесяти тысяч малых и средних интернет-магазинов. Чешские покупатели - одни из самых осторожных, что может быть причиной того, что так называемый наложенный платеж здесь так популярен по сравнению с другими европейскими странами. Чехи не хотят переводить деньги заранее и вводить платежные реквизиты продавцам, к которым у них еще нет достаточного доверия", - добавила Тереза Обртач из Кларна в Чехии.

Отложенные платежи на подъеме

Однако онлайн-покупатели на европейских рынках отдают предпочтение "отложенным платежам" или BNPL (Buy Now, Pay Later), принцип которых заключается в том, что покупатели платят за товар после его доставки и проверки, до 14-30 дней после получения.

По данным исследования, 56 % чешских покупателей хотят платить после того, как решат, оставлять ли товар у себя.

"Компании BNPL удается доказать, что покупателям не нужно беспокоиться о задержке оплаты, сохраняя здоровый подход к покупкам, благодаря строгой прозрачности и про-клиентскому подходу. Более того, в Чешской Республике покупатели быстро обнаруживают, что отсрочка платежа может заменить устаревший наложенный платеж с его преимуществами, который они часто использовали, чтобы избежать риска неполучения товара. Отсрочка платежа значительно экономически выгоднее наложенного платежа не только для покупателей, но зачастую и для продавцов", - добавил Обртач.

Что касается способов оплаты, то чехи в основном предпочитают оплату картой, затем наложенным платежом, а для крупных сделок чаще всего выбирают банковский перевод. В западных странах по-прежнему очень популярна оплата через виртуальный кошелек PayPal, а в Польше 90 % платежей осуществляется по карте через платежный шлюз BLIK.

Ячейки выдачи товаров на подъеме

Есть еще одна общая черта у покупателей на всех европейских онлайн-рынках - это большой рост популярности доставки в распределительные коробки. Неоспоримым преимуществом, по их словам, является то, что они могут забирать свои товары в любое время в соответствии с собственным графиком.

В Чешской Республике, согласно опросу, почти пятая часть покупателей предпочитает доставку в такие ящики, что делает ее вторым по популярности способом доставки.

Популярность Click & Collect также растет

Однако, с другой стороны, популярность доставки курьером на дом снижается. Клиентов беспокоит большая разница во времени доставки. Кроме того, в Польше курьеры считаются ненадежными, и покупатели часто предпочитают другие способы доставки.

Как происходит возврат товара?

В Чехии, по сравнению с другими странами, покупатели могут воспользоваться относительно простой процедурой возврата в случае неудовлетворенности. На других рынках эта возможность часто отсутствует или является платной, что в значительной степени отталкивает покупателей от совершения онлайн-покупок.

В Италии, например, тенденция возврата товаров находится в зачаточном состоянии, в то время как во Франции взимание платы за возврат является стандартной практикой.

Похожие новости

Государственный долг Чехии на конец третьего квартала 2023 года достиг рекордных 3,334 триллиона крон. По сравнению с прошлым годом, это увеличение составило 219 миллиардов крон.
Недавно правительственная коалиция предложила серьезные поправки к уже одобренной пенсионной реформе, которые касаются метода расчета пенсий.
Цены на продукты в сентябре вновь взлетели, и особенно это заметно на огурцах и масле. Согласно последним данным статистики, салатные огурцы в среднем продавались по 75 крон за килограмм — это более чем в два раза дороже по сравнению с прошлым годом
Золото продолжает бить рекорды в 2024 году. В пятницу утром его цена превысила отметку в 2700 долларов (около 63 тысяч крон) за тройскую унцию (31,1 грамма).
Цены на топливо, которые начали стремительно расти с начала октября, продолжат увеличиваться в ближайшие недели. Например, бензин марки Natural 95 может превысить текущую среднюю цену в 36 крон за литр. Основные причины роста — нестабильность
Чехия заняла 22-е место в списке самых экономически свободных стран мира из 165 государств. В новом рейтинге она потеряла четыре позиции по сравнению с прошлым годом. Помимо этого, ухудшились и её абсолютные показатели экономической свободы.
Финансовые привычки чехов остаются неизменными. Хотя две трети населения пытаются увеличить свои сбережения, многие по-прежнему отдают предпочтение сберегательным и срочным счетам, а также пенсионным программам. Между тем, только 42% людей
Чешская Республика сталкивается с одной из самых острых жилищных проблем в Европе. На покупку жилья жителям Чехии требуется больше времени, чем в большинстве других стран. Невозможность приобрести собственную недвижимость вынуждает все больше людей
Американские фондовые рынки начали новую неделю с роста, и индекс Dow Jones впервые превысил отметку в 43 000 пунктов. Индекс S&P 500 также закрылся на рекордном уровне. Инвесторы активно покупали технологические акции на фоне предстоящей недели
С 2026 года в Чехии изменится структура поддержки по безработице. Если сейчас пособие в первые месяцы составляет максимум 65% от предыдущего заработка, то уже скоро этот показатель может подняться до 80%. Однако в последние месяцы выплаты снизятся.
Цели, поставленные Евросоюзом для трансформации автомобильной промышленности, на данный момент невозможно выполнить. К такому выводу пришли евродепутат Филип Турек (Партия "Присага и автомобилисты") и вице-президент Союза промышленности и транспорта
Получить ипотечный кредит для многих чехов сегодня практически невозможно. Несмотря на небольшое снижение процентных ставок, 10% людей не могут себе позволить ипотеку.