3 апреля 2023, 11:00 Экономика

Европейские тенденции онлайн-покупок: чехи ценят удобство, французы ищут низкую цену

Онлайн-покупки популярны во всей Европе, но каждый народ ценит в них что-то свое. Различается и подход к покупкам на торговых площадках. Однако европейских покупателей объединяет популярность отложенных платежей и растущая популярность доставки товаров в коробках самовывоза.

По данным исследования Augur для Klarna, ключевые ценности, которые покупатели на европейских рынках ожидают от онлайн-покупок, и причины, по которым они вообще совершают покупки в Интернете, различны.

Если для чехов и поляков главными преимуществами являются удобство и скорость доставки, то французы в первую очередь ищут лучшую цену. Итальянские покупатели, с другой стороны, ценят простоту и низкие затраты времени на процесс покупки по сравнению с физическим пребыванием в торговых центрах.

Чехи предпочитают небольшие специализированные интернет-магазины

Чешский онлайн-рынок также значительно отличается от других европейских рынков тем, что они предпочитают делать покупки в небольших специализированных магазинах. В большинстве стран Европы покупатели предпочитают крупные платформы, торговые площадки, такие как Amazon или Allegro. Например, до 90 % польских покупателей отмечают, что пользуются ими. В Чешской Республике, однако, на долю крупнейшего отечественного игрока, интернет-магазина Alza.cz, в 2021 году пришлось лишь 26 % всех онлайн-покупок.

"В то время как за рубежом покупатели часто совершают покупки на одном из крупных онлайн-маркетов, в Чехии насчитывается более пятидесяти тысяч малых и средних интернет-магазинов. Чешские покупатели - одни из самых осторожных, что может быть причиной того, что так называемый наложенный платеж здесь так популярен по сравнению с другими европейскими странами. Чехи не хотят переводить деньги заранее и вводить платежные реквизиты продавцам, к которым у них еще нет достаточного доверия", - добавила Тереза Обртач из Кларна в Чехии.

Отложенные платежи на подъеме

Однако онлайн-покупатели на европейских рынках отдают предпочтение "отложенным платежам" или BNPL (Buy Now, Pay Later), принцип которых заключается в том, что покупатели платят за товар после его доставки и проверки, до 14-30 дней после получения.

По данным исследования, 56 % чешских покупателей хотят платить после того, как решат, оставлять ли товар у себя.

"Компании BNPL удается доказать, что покупателям не нужно беспокоиться о задержке оплаты, сохраняя здоровый подход к покупкам, благодаря строгой прозрачности и про-клиентскому подходу. Более того, в Чешской Республике покупатели быстро обнаруживают, что отсрочка платежа может заменить устаревший наложенный платеж с его преимуществами, который они часто использовали, чтобы избежать риска неполучения товара. Отсрочка платежа значительно экономически выгоднее наложенного платежа не только для покупателей, но зачастую и для продавцов", - добавил Обртач.

Что касается способов оплаты, то чехи в основном предпочитают оплату картой, затем наложенным платежом, а для крупных сделок чаще всего выбирают банковский перевод. В западных странах по-прежнему очень популярна оплата через виртуальный кошелек PayPal, а в Польше 90 % платежей осуществляется по карте через платежный шлюз BLIK.

Ячейки выдачи товаров на подъеме

Есть еще одна общая черта у покупателей на всех европейских онлайн-рынках - это большой рост популярности доставки в распределительные коробки. Неоспоримым преимуществом, по их словам, является то, что они могут забирать свои товары в любое время в соответствии с собственным графиком.

В Чешской Республике, согласно опросу, почти пятая часть покупателей предпочитает доставку в такие ящики, что делает ее вторым по популярности способом доставки.

Популярность Click & Collect также растет

Однако, с другой стороны, популярность доставки курьером на дом снижается. Клиентов беспокоит большая разница во времени доставки. Кроме того, в Польше курьеры считаются ненадежными, и покупатели часто предпочитают другие способы доставки.

Как происходит возврат товара?

В Чехии, по сравнению с другими странами, покупатели могут воспользоваться относительно простой процедурой возврата в случае неудовлетворенности. На других рынках эта возможность часто отсутствует или является платной, что в значительной степени отталкивает покупателей от совершения онлайн-покупок.

В Италии, например, тенденция возврата товаров находится в зачаточном состоянии, в то время как во Франции взимание платы за возврат является стандартной практикой.

Похожие новости

Бюджет на образование в Чехии в 2024 году планируется увеличить до 291 миллиарда крон, что на 18 миллиардов больше по сравнению с прошлым годом. Однако профсоюзы не спешат радоваться —остаются вопросы о том, как именно будут распределены эти средства
Долги чешских домохозяйств перед банками в августе этого года увеличились на 10,6 млрд крон по сравнению с июлем, достигнув почти 2,33 трлн крон. В то же время корпоративные долги снизились на 5,1 млрд, составив 1,41 трлн крон.
Несмотря на уверения правительства Чехии о снижении инфляции, рост цен на продукты остается одной из главных тем. Премьер-министр Петр Фиала хвалит недавнее снижение цен на некоторые товары, однако для многих чешских семей ситуация остается другой.
С середины декабря вновь поднимутся цены на железнодорожные билеты, хотя рост будет менее ощутимым по сравнению с предыдущими годами. Министерство финансов утвердило повышение тарифа на единый билет OneTicket, что приведёт к увеличению стоимости
Уровень безработицы в Чехии остаётся самым низким среди стран Европейского Союза, но при этом в ряде профессий ощущается острая нехватка специалистов. Особенно это касается рабочих профессий: не хватает строителей, ремесленников, водителей,официантов
Людям, которые планируют выйти на досрочную пенсию, например, по состоянию здоровья, но не имеют 40 лет стажа, стоит поторопиться. Сейчас для этого достаточно 35 лет оплаченного пенсионного страхования, но с октября требования ужесточатся
Руководство Volkswagen начало переговоры с профсоюзами о мерах по сокращению расходов крупнейшего автопроизводителя Европы. Компания сталкивается с рядом проблем, включая низкую загрузку производственных мощностей на заводах в Германии.
Премьер-министр Словакии Роберт Фицо на встрече с лидерами оппозиции во вторник объяснил, почему страна должна принять пакет мер по консолидации, который предполагает повышение налогов и НДС.
План государственного бюджета на 2025 год вызывает серьёзные вопросы. Правительство Чехии, которое должно утвердить его в среду, сталкивается с нехваткой значительных сумм, включая более 20 млрд. крон на субсидии для возобновляемых источников энергии
Бывший президент США Дональд Трамп объявил о планах возрождения экономики страны и увеличения рабочих мест за счет других стран. Во время выступления в ключевом предвыборном штате Джорджия, Трамп представил свою новую программу
В 2025 году предприниматели в Чехии, включая лица с низким доходом, ощутят значительное увеличение обязательных платежей. Минимальные взносы на социальное и медицинское страхование вырастут, увеличив ежемесячные расходы на 1 082 кроны.
Средства, выделенные на строительство и ремонт дорог в бюджете Государственного фонда транспортной инфраструктуры (SFDI), в 2025 году увеличатся лишь незначительно.