.jpg)
При совершении покупок в Интернете покупатели часто принимают решения, основываясь на отзывах о товарах и услугах данного интернет-магазина. Но они понятия не имеют, действительно ли авторами отзывов являются клиенты, а не отдел маркетинга самого интернет-магазина. Это должно измениться в новом году, когда вступит в силу поправка к Закону о защите прав потребителей.
«Продавец не обязан публиковать какие-либо отзывы. Если он публикует их, он должен убедиться, что отзывы заслуживают доверия. Также будет запрещено публиковать ложные отзывы потребителей или искажать отзывы в социальных сетях», — сообщила Милуше Трефанцова из министерства промышленности и торговли, внесшего поправку.
«Эти действия будут считаться вводящими в заблуждение, т. е. запрещенными и подлежащими штрафу в размере до 5 млн крон», — добавила Трефанцова.
Это изменение приветствует Ассоциация защиты прав потребителей (SOS). По ее словам, проверка отзывов не составит труда для интернет-магазинов.
«Они могут, например, не выкладывая отзыв без ввода номера заказа или сопоставить электронную почту из заказа и из отзыва», — объяснила юрист SOS Алена Мачова.
Однако, по словам Яна Ветышки, директора Ассоциации электронной коммерции, объединяющей интернет-магазины, закон прямо не обязывает автоматически проверять отзывы, написанные покупателями на сайте.
И Мачова из SOS, и представители потребительского журнала dTest оспаривают эту интерпретацию. По их словам, проверка отзывов будет не опцией, а обязанностью интернет-магазина.
«Публикация непроверенных отзывов не запрещена, но необходимо четко указать, что отзывы непроверенные», — пояснил пресс-секретарь Инспекции по правам Йиржи Фрёлих.
В любом случае, изменение будет полезным. Если покупатель прочитает, что отзывы непроверенные, он может передумать покупать товары в данном интернет-магазине. Кроме того, интернет-магазин привлечет внимание проверяющих. Однако никогда нельзя исключать, что фейковый положительный отзыв написан клиентом, близким к предпринимателю, или за вознаграждение после покупки продукта. В общем, стоит сравнить несколько отзывов о рассматриваемых товарах и оплатить покупку наложенным платежом в непроверенных интернет-магазинах, а не отправлять деньги заранее.
Чешская торговая инспекция уже проверяет фиктивные отзывы. Она узнает о них в основном из сообщений потребителей и штрафует магазин за недобросовестную деловую практику.
Самый большой штраф (750 тыс. крон) среди интернет-магазинов в этом году получил магазин Lunzo. По словам Фрёлиха, компания даже неоднократно удаляла негативные отзывы от пользователей, которые жаловались, что заплатили, а товар не пришел. Изюминкой стало изменение негативной оценки сотрудника Чешской торговой инспекции, выступавшего в роли потребителя, с одной звезды на пять.
Поправка, основанная на европейских правилах, уже одобрена депутатами и сенаторами и ожидает только подписи президента.
