Подавляющее большинство скидок в интернет-магазинах указано с нарушениями, выяснил dTest. Продавцы с выводами не согласны
Более четырёх пятых скидок, которые интернет-магазины представляют как выгодное ценовое предложение, оформлены с нарушением закона. К такому выводу пришла организация dTest после масштабного анализа соблюдения правил указания скидок согласно закону о защите прав потребителей. Представители e-commerce с этими результатами не согласны.
«Скидки — один из самых мощных инструментов влияния на покупательское поведение», — отмечает директор dTest Эдуарда Гекшова.
Аналитики dTest изучали десять крупных интернет-магазинов в сферах продуктов питания, дрогери и электроники. В течение шести месяцев, с интервалом в две недели, они отслеживали цены выбранных товаров и то, как именно магазины сообщали о скидках. В общей сложности было проанализировано 840 ценовых записей.
Проблемы с корректным обозначением скидок выявились примерно у четверти всех наблюдаемых случаев. Однако если товар уже рекламировался как уценённый, ошибочная или вводящая в заблуждение информация появлялась более чем в 80% случаев.
По данным dTest, прозрачная и полностью соответствующая закону скидка была зафиксирована лишь в 1,55% случаев.
Закон обязывает продавцов указывать при скидке самую низкую цену товара за последние 30 дней. Это правило призвано предотвратить практику, когда цену сначала искусственно повышают, а затем демонстрируют якобы крупную скидку. Однако, как утверждает dTest, многие продавцы выполняют это требование лишь формально или вовсе обходят его.
Самой распространённой проблемой стала так называемая референсная цена. В большинстве случаев покупатель не мог проверить, действительно ли «первоначальная» цена соответствовала самой низкой цене за последние 30 дней.
В четверти скидок эта информация отсутствовала вовсе, в других случаях она указывалась неясно или вводила в заблуждение — например, мелким шрифтом или вне основного ценового блока.
Серьёзные недостатки выявлены и у скидок через программы лояльности и промокоды. Несмотря на то что такие предложения часто доступны широкому кругу покупателей, магазины в большинстве случаев не указывали минимальную цену в соответствии с законом. В отдельных ситуациях общий промокод публиковался открыто, но цена после его применения не учитывалась при расчёте референсной стоимости.
Отдельной частью проекта стал опрос потребителей среди посетителей сайта и соцсетей dTest. Более 80% респондентов знают, что продавцы обязаны указывать минимальную цену за последние 30 дней. Однако активно используют эту информацию лишь около половины покупателей. При этом большинство опрошенных считают ценники перегруженными и неудобными для восприятия.
«Тем важнее, чтобы ценовая информация была понятной, правдивой и проверяемой. Наши выводы показывают, что реальность часто этому не соответствует», — подчёркивает Гекшова.
По мнению dTest, выявленные нарушения носят системный характер и не являются единичными ошибками отдельных магазинов. Организация рекомендует усилить контроль за соблюдением закона и изменить систему штрафов так, чтобы они учитывали обороты компаний и повторные нарушения. Надзор за продавцами осуществляет Чешская торговая инспекция.
Одним из возможных шагов к большей прозрачности dTest называет обязанность публиковать историю изменения цены за более длительный период, например за последние 90 дней. Однако в настоящее время политики не планируют вносить такие изменения в закон.
Ассоциация электронной коммерции, представляющая чешские интернет-магазины, оспаривает выводы dTest. По словам её исполнительного директора Яна Ветышки, продавцы не обязаны публиковать полную историю цен, даже если ведут её и могут при необходимости подтвердить.
«Ключевым является то, была ли скидка рассчитана от самой низкой цены за установленный период, а не то, доступна ли покупателям вся ценовая история», — заявил он.
Ассоциация также отвергла предложение dTest об обязательной публикации цен за 90 дней, назвав его нереалистичным и дискриминационным, если оно будет касаться только интернет-магазинов.
По мнению ассоциации, чешские e-shops в целом действуют корректно, а гораздо большей проблемой являются трансграничные маркетплейсы из третьих стран, которые, по словам Ветышки, полностью игнорируют чешское и европейское законодательство.
Представитель компании Notino Александра Ишунинова также заявила, что соблюдение правил референсной цены не вызывает у компании трудностей. По её словам, программы лояльности и скидочные коды используются так, чтобы покупатели всегда получали чёткую и понятную информацию об условиях их применения.
История со скидками показывает: доверие покупателей к акциям в интернет-магазинах всё чаще оказывается под вопросом, а прозрачность цен становится ключевой темой для всего онлайн-рынка.
