Новый продовольственный омбудсмен Индржих Фиалка ежедневно получает десятки жалоб от покупателей. Чаще всего люди недовольны качеством продуктов, гигиеной в магазинах и запутанными рекламными акциями. В интервью омбудсмен отметил, что главной проблемой стала сама система скидок, в которой покупателям становится все сложнее разобраться. Для решения этого вопроса вскоре будет создана специальная рабочая группа по прозрачности продовольственной цепи.
Среди самых частых претензий потребителей — гнилые овощи и фрукты на прилавках, помятые упаковки и нарушения условий хранения. Однако больше всего вопросов вызывает ценообразование. «Люди просто не понимают, почему на один и тот же товар в магазине может быть указано сразу три разные цены», — подчеркивает Фиалка.
Поступающие жалобы омбудсмен распределяет по профильным ведомствам (например, в Государственную сельскохозяйственную и продовольственную инспекцию). А вот если магазин обманул клиента и не пробил обещанную на ценнике скидку, дело передается в Чешскую торговую инспекцию или Управление по защите конкуренции.
Фиалка вступил в должность около месяца назад. Его цель — сделать рынок прозрачным и помогать потребителям. Для решения повторяющихся проблем на системном уровне новая рабочая группа будет разрабатывать официальные рекомендации для правительства.
Одной из главных задач станет борьба с аномальным количеством скидок: на сегодняшний день доля акционных товаров в чешских магазинах достигает рекордных 70 процентов. По словам омбудсмена, из-за этого покупатели уже не понимают реальную стоимость продуктов и вынуждены скачивать десятки приложений или носить с собой пластиковые карты лояльности для сравнения цен. Примечательно, что постоянными скидками недовольны и сами торговые сети, поскольку эта вынужденная ценовая спираль в конечном итоге не приносит пользы никому.
Кроме того, ведомство следит за эффективностью проверок и происхождением товаров, чтобы гарантировать людям безопасную, качественную и доступную еду. Фиалка подчеркнул, что качественными считаются не только местные продукты: импорт из третьих стран абсолютно допустим, если такие товары соответствуют всем строгим стандартам Чехии и Евросоюза.
