19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

В первом полугодии потребление газа в Чешской Республике снизилось на 544 миллиона кубометров. Всего было потреблено 3 749 миллионов кубометров по сравнению с 4 292 миллионами кубометров за аналогичный период прошлого года.
По предварительным данным, в прошлом году Чешская Республика предоставила 20,86 млрд чешских крон в виде официальной помощи в целях развития. По сравнению с 2021 годом это больше на 12 млрд чешских крон за счет вклада в помощь Украине.
В первом квартале текущего года экономика Чехии сократилась на 0,5 процента в годовом исчислении. После уточнения, снижение оказалось более значительным, чем заявило Чешское статистическое управление в мае
Уровень инфляции в еврозоне в июне снизился на шесть десятых пункта до 5,5 %. Статистическое управление Евростат сообщило об этом в пятницу в своей экспресс-оценке. Это более резкое падение, чем ожидалось, и самый низкий показатель с января 2022
Популярность безналичных платежей продолжает расти. По данным банков, за год количество транзакций увеличилось примерно на четверть. Тем не менее, до сих пор существует множество магазинов или поставщиков услуг, которые принимают только наличные
Половина чехов считает, что их материальное положение хуже, чем год назад. Более трети, 35 процентов, говорят, что их финансовое положение не изменилось. Пятнадцать процентов чувствуют себя лучше. 49 процентов людей с трудом сводят концы с концами.
Топливо в Чешской Республике является самым дорогим почти за два месяца. Самый продаваемый бензин Natural 95 продавался на автозаправочных станциях в среду в среднем по 37,36 чешских крон за литр, что на 7 геллер дороже, чем неделю назад.
Цена на золото в среду упала почти до 1900 долларов, или примерно сорока одной тысячи крон за тройскую унцию, достигнув самого низкого уровня более чем за три месяца. Толчком к снижению послужили оптимистичные данные по экономике США
Президент Петр Павел сегодня во время дискуссии в Институте планирования и развития (IPR) в Праге был удивлен тем, что Чешская Республика является одной из худших стран в Европе по длительности выдачи разрешений на строительство.
Доходы местных автопроизводителей и поставщиков запчастей в прошлом году выросли на 12,7 процента до 1,257 трлн. чешских крон. Экспорт вырос такими же темпами и составил 1,028 трлн. чешских крон.
Согласно результатам проверок Государственного института по контролю за наркотиками (SÚKL), из Чешской Республики было незаконно вывезено более 198 000 упаковок лекарств на сумму 92 млн. чешских крон. SÚKL наказал 21 субъект, 16 дел еще расследуются
Человек, взявший в Чехии кредит на сумму 20 000 чешских крон с ежемесячным погашением, может заплатить почти 9 000 чешских крон в виде процентов и сборов. Это на 45 процентов больше, чем первоначальная сумма кредита.