19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

В Чехии увеличен список медицинских услуг, которые оказываются в рамках системы обязательного медицинского страхования.
Цены на строительство и ремонтные работы в Чехии растут с каждым годом из-за нехватки рабочей силы в этих сферах.
Салон красоты ногтей и академия NailEstet приглашает всех желающих на новую услугу – SPA-маникюр и SPA-педикюр.
В следующем году вырастут акцизы на сигареты, табак, алкоголь и азартные игры.
Общая задолженность населения Чешской Республики на конец первого квартала составила 2,34 трлн крон, что на 161,5 млрд крон больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Три четверти чехов используют свои сбережения для того, чтобы отдохнуть
Совсем скоро британская рок-группа MUSE выступит в Праге, в рамках концерта будет представлен новый альбом Simulation Theory.
Прага в этом списке занимает 15-е место, поднявшись туда с 20-го.
В чешские магазины попали 16 тонн мяса птицы, зараженного сальмонеллой
Издательство полного цикла "OKTANPRINT" — лифт, который поднимет вас на творческий Олимп. Надёжность, профессионализм, инновационность и хороший вкус.
Совсем скоро британская рок-группа MUSE выступит в Праге, в рамках концерта будет представлен новый альбом Simulation Theory.
В понедельник 20 мая правительство утвердило увеличение родительского пособия с 200 тыс. до 300 тыс. крон.