19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

Национальная валюта Чешской Республики из-за непростой ситуации в мире ослабила свои позиции.
В большинстве случаев лечение коронавируса полностью оплачивается страховой компанией.
Сегодня, 16.03.2020 министерство внутренних дел Чехии опубликовали новую информацию касаемо работы отделений МВД
Кассиры в супермаркетах ежедневно общаются с сотнями людей.
Как быстро и надежно совершать мгновенные денежные переводы из Чехии?
Из-за того что граждане Чехии не смогут покидать пределы страны, а иностранцам будет запрещен въезд, Чешские авиакомпании ČSA и Smartwings с 16 марта закрывают все международные рейсы на чешском направлении
Число туристов, посещающих Прагу, сократилось на 60%.
Некоторые банки предоставят трехмесячную отсрочку погашения кредита гражданам и малым предприятиям, пострадавшим от распространения коронавируса
Чешская Республика приняла решение о том, что в связи с актуальной ситуацией физлица могут подать налоговые декларации позже, нежели традиционно установленный срок до конца марта.
Из-за чрезвычайных мер, принятых правительством, тысячи людей после возвращения из Италии находятся на домашнем карантине
Женщины в Чехии по-прежнему зарабатывают значительно меньше мужчин
В последние дни интернет наводнен предложениями о продаже респираторов FFP3 высшего класса по астрономическим ценам