19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

Согласно отчету Министерства труда о состоянии и развитии пенсионной системы Чехии, она пребывает в дисбалансе из-за того, что в будущем у людей пенсия по старости будет на 41% больше, чем они сейчас платят сборы
Министр здравоохранения Адам Войтех представит поправку к Закону о лекарственных средствах в конце августа
По данным Ekospol, за первую половину текущего года в столице Республики было продано 2318 квартир, а это на 134 квартиры меньше, нежели за тот же период в прошлом году
В первой половине этого года Чешский национальный банк изъял 743 контрафактных и измененных банкнот и монет
Когда весной текущего года компания Apple представила общественности свою платежную систему AppleCard, то дала лишь общую информацию о том, что ее тесты будут проходить в США
Согласно проведенному недавно опросу, людей, которые любят свою работу, в Чехии всего лишь 13%.
Средние цены на квартиры в центре Праги близки к ценам на квартиры в Берлине.
Стили и тенденции постоянно меняются, но всегда есть несколько вещей, которые каждый мужчина должен иметь в своем гардеробе. Почему?
По предварительной информации Around Prague, из-за повышения расходов, связанных с медицинскими затратами...
По сообщению Чешского статистического управления (ČSÚ), в июне годовая инфляция замедлилась до 2,7%, по сравнению с 2,9% в мае
Сегодня, 10 июня, чешским парламентом было принято решение о повышении размера пенсии на 900 крон в следующем году. В начале собрания депутаты обсуждали Закон о несостоятельности.
Более высокое родительское пособие, более высокая акцизная пошлина на алкоголь, табак и азартные игры - вот вопросы, которые члены Европарламента рассматривают на очередной сессии Палаты представителей, которая началась сегодня днем