19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

С 1 октября этого года банки больше не будут выдавать кредиты на 100% стоимости имущества, лимит составит 95%.
Сегодня глава финансового ведомства Андрей Бабиш подтвердил информацию о том, что заработные планы чешских учителей вырастут ближайшей осенью.
Отмена всех рейсов и туров приведет к тому, что туристические компании обязаны будут выплатить компенсацию своим клиентам, её размер может достигать десятков миллионов крон.
Чешская Республика относится к числу стран Европейского союза с одним из самых низких уровней минимальной заработной платы.
Зарплаты учителей и других работников в сфере образования с сентября могут повыситься.
Екатерина — её работами восхищаются клиенты и фотографы. Сертифицированный мастер с многолетним опытом наращивания ресниц. Только лучшие материалы и высшее качество.
Компания Odyssey 44 купила 50% крупной сети спортивных магазинов Sportisimo.
Милан Хованец сообщил, что взимание платы за проезд грузовых автомобилей (mýtné) по автомагистралям в следующем году находится под угрозой.
Кабинет главы чешского правительства Богуслава Соботки на вчерашнем заседании утвердил повышение заработной платы.
Министр финансов Чехии Андрей Бабиш считает, что «брексит» не окажет принципиального влияния на чешскую экономику.
Крупная китайская компания Wangfeng в минувшее воскресенье, 19 июня, в городе Ханчжоу подписала меморандум с чешским предприятием Direct Fly.
Чешская Республика заняла пятое место в рейтинге стран Европейского союза с самыми дешевыми ценами на продовольственные товары, в категории «молоко, сыр и яйца» Чехия расположилась на второй строчке