19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

Европейские домашние хозяйства за последние месяцы значительно увеличили свои сбережения, что привело к самой высокой доле накоплений со времен пандемии.
На ценниках в супермаркетах часто можно увидеть термин «обычная цена», но что он на самом деле означает — остаётся неясным. Этот термин не имеет юридического определения и часто используется для создания ложного впечатления о стоимости товаров.
За первые десять месяцев этого года дефицит государственного бюджета Чехии увеличился до 200,7 миллиарда крон, показав рост на 19 миллиардов по сравнению с сентябрем.
Министерство сельского хозяйства Германии разрабатывает план, который может изменить состав популярных продуктов в сторону более здорового. Как сообщает газета Bild, немецкие специалисты предупреждают, что чрезмерное содержание сахара, соли и жиров
Автозавод Hyundai в Ношовице, расположенный в районе Фридек-Мистек, на один день приостановил производство из-за снижения спроса на электромобили. Сотрудники вернутся к обычной работе уже в понедельник, сообщил пресс-секретарь компании Петр Михник.
Темпы роста потребительских цен в еврозоне в октябре увеличились до 2% по сравнению с 1,7% в сентябре, сообщает статистическое ведомство Eurostat. Сильнее всего за месяц выросли цены на услуги, что стало основным фактором общего роста.
Česká spořitelna, крупнейший банк Чехии, за первые три квартала этого года увеличила чистую прибыль на треть, до 19,4 миллиарда крон. Komerční banka также сообщила о росте чистой прибыли на 0,9%, достигнув 12,64 миллиарда крон.
Стоимость топлива в Чехии немного увеличилась за последнюю неделю. Литр самого популярного бензина Natural 95 сейчас в среднем стоит 35,80 кроны на автозаправках страны, что на одну сотую больше, чем на прошлой неделе.
К 2035 году в Германии ожидается исчезновение 140 тысяч рабочих мест в автомобильной отрасли в связи с переходом на электромобили, как следует из отчета института Prognos, представленного Ассоциацией автомобильной промышленности Германии (VDA).
Крупнейший немецкий автоконцерн Volkswagen объявил о намерении значительно сократить затраты, и для этого рассматривает закрытие как минимум трех своих заводов в Германии. Эти меры могут стать первыми подобными в 87-летней истории компании.
С приближением конца года многие чехи задумываются, стоит ли выходить на пенсию уже сейчас или подождать до января, чтобы получить более выгодные условия.
Движение STAN продолжает идею о финансовой выгоде от переноса государственных учреждений в регионы. По подсчётам их аналитического центра iSTAR, перемещение генерального управления Чешских железных дорог из Праги в Пардубице за десять лет