4 января 2025, 20:30 Интересное

"Оставьте себе товар, он нам не нужен". Как ведущие онлайн-магазины возвращают деньги: тест от Novinky

Онлайн-шопинг продолжает набирать популярность, и конкуренция среди интернет-магазинов растёт с каждым годом. В Чехии в 2023 году насчитывалось свыше 65 тысяч интернет-магазинов, а на глобальном рынке их число ещё больше. Однако значительное влияние на этот рынок оказывают китайские онлайн-площадки, предлагающие товары по крайне низким ценам. В ответ локальные продавцы акцентируют внимание на быстроте доставки, качестве товаров и уровне клиентского сервиса.

Редакция Novinky решила проверить, как работают процессы возврата товаров у 10 популярных интернет-магазинов со всего мира, включая как чешские, так и международные площадки.

Покупки и возвраты: что показал тест

В ноябре редакция заказала товары из чешских интернет-магазинов Alza, Notino, Datart и TS Bohemia, а также с таких международных площадок, как китайские Temu, Shein, AliExpress, американский Amazon, турецко-китайский Trendyol и польский Allegro.

Сумма заказов варьировалась от 93 до 299 крон, а товары представляли собой наушники, триммеры и одежду. Все покупки были возвращены, и деньги вернули все магазины, кроме Allegro.

Allegro, кстати, оказалось самым дорогим по стоимости доставки — обратная отправка обошлась почти в 300 крон. При этом, несмотря на отправку товара 20 ноября, Allegro до сих пор не определилось с возвратом средств.

Неожиданные подходы к возвратам

Некоторые международные платформы, такие как Temu, Shein, Amazon и Trendyol, вообще отказались принимать товары обратно. Они сразу же вернули деньги и позволили покупателю оставить заказанные вещи. Причиной такого подхода является то, что стоимость возврата часто превышает стоимость самого товара.

«Этот подход выгоден компаниям с точки зрения экономической эффективности. Расходы на обратную логистику и проверку товара часто выше его стоимости. К тому же такой жест помогает укрепить лояльность клиентов», — пояснил адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка.

Например, на Shein и Temu доставка была бесплатной, а деньги за товар вернули в тот же день после оформления заявки.

Китайские площадки: дешевле, но есть нюансы

Эксперты объясняют, что низкие цены и бесплатная доставка китайских товаров возможны благодаря субсидиям от их правительства. Это помогает Китаю активно расширять свою экономическую экспансию.

Однако у такой модели есть и обратная сторона: товары часто низкого качества, а такие подходы нарушают европейский рынок. Например, чешские интернет-магазины обязаны соблюдать строгие правила ЕС, чего не всегда придерживаются зарубежные конкуренты.

Чешские магазины: надёжность и оперативность

Чешские e-commerce площадки в тесте показали высокую надёжность. Товары доставлялись за 1-2 дня, а деньги возвращались в течение шести дней с момента возврата товара.

Однако стоимость доставки варьировалась. Например, у Alza, благодаря собственной сети доставки, почтовые расходы составили всего 69 крон. У Notino, напротив, доставка оказалась дороже самого товара и составила 187 крон.

По правилам ЕС все магазины, работающие на территории союза, обязаны принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения заявки и возвращать деньги за тот же срок.

Выводы и рекомендации

  1. Китайские платформы заманивают ценами и бесплатной доставкой, но требуют осторожности.
  2. Чешские магазины выигрывают в скорости и качестве обслуживания.
  3. Следите за стоимостью доставки — она может существенно повлиять на итоговую цену заказа.

Совет: перед покупкой в незнакомом интернет-магазине изучите отзывы и условия возврата. Это поможет избежать неожиданных расходов и разочарований.

Похожие новости

Прошло уже два десятилетия с тех пор, как в Чехии появились первые babybox'ы — специальные обогреваемые капсулы, в которых родители могут анонимно оставить новорождённого ребёнка.
Необычный случай произошёл во Вроцлаве — в польском babybox (так называемом беби-боксе) появился не младенец, как обычно, а двухлетний мальчик. И самое удивительное — он смог рассказать, что его принес собственный отец.
Полиция опубликовала фоторобот мужчины, который может сыграть ключевую роль в расследовании вооружённого ограбления ювелирного магазина в Лугачовице, Злинский край. Его изображение было создано с помощью искусственного интеллекта
17-летний украинец из Праги, трагически погибший в октябре прошлого года в Вене, стал источником жизни для шести детей благодаря донорским органам. Молодой человек, чье имя было Vlado, вместе с другом и двумя австрийцами решил испытать экстремальное
«У меня не было времени ни на что думать — меня привезли с потерей почти двух литров крови», — так вспоминает свой третий роды Мартина Мертова из Пальковиц, что во Фридек-Мистецком районе. То, что должно было быть радостным событием, обернулось
Министр науки и исследований Марек Женишек (TOP 09) пытается сохранить в Чехии одного из ведущих специалистов по искусственному интеллекту – Томаша Миколова.
Революционная система доставки с использованием дронов прошла первый тест в городских условиях Чехии. Испытания прошли на территории выставочного центра в Брно. Беспилотники автоматически перевозили грузы весом до трёх килограммов между
Американская сеть кофеен Starbucks обязана выплатить 50 миллионов долларов (около 1,2 млрд крон) водителю фургона, который, получая горячий чай в бумажном стакане на автомобильной кассе в Калифорнии, случайно пролил напиток себе на пах и получил
24-летний немец Рами Баттикх столкнулся с невероятной проблемой: после кражи его удостоверения личности в Лондоне его имя оказалось вписанным в уголовные дела, с которыми он не имел ничего общего. Уже четыре года он безуспешно пытается очистить
Батареи в электромобилях служат значительно дольше, чем ожидалось. Это привело к задержке полного запуска полуавтоматизированных производственных линий по их разрядке и разборке, сообщает норвежский перерабатывающий завод Hydrovolt.
Житель Устецкого края сорвал крупный выигрыш в лотерее Extra renta, угадав все семь чисел. Теперь он будет получать 100 000 крон ежемесячно в течение 20 лет. Победитель может выбрать, как получить выигрыш — всей суммой в 24 миллиона крон
Необычный случай произошел в Яблонце-над-Нисоу в понедельник вечером. Местный таксист вызвал полицию с просьбой о помощи: его пассажир не только застрял в машине, но и был настолько пьян, что не мог самостоятельно двигаться. Чтобы вытащить мужчину