4 января 2025, 20:30 Интересное

"Оставьте себе товар, он нам не нужен". Как ведущие онлайн-магазины возвращают деньги: тест от Novinky

Онлайн-шопинг продолжает набирать популярность, и конкуренция среди интернет-магазинов растёт с каждым годом. В Чехии в 2023 году насчитывалось свыше 65 тысяч интернет-магазинов, а на глобальном рынке их число ещё больше. Однако значительное влияние на этот рынок оказывают китайские онлайн-площадки, предлагающие товары по крайне низким ценам. В ответ локальные продавцы акцентируют внимание на быстроте доставки, качестве товаров и уровне клиентского сервиса.

Редакция Novinky решила проверить, как работают процессы возврата товаров у 10 популярных интернет-магазинов со всего мира, включая как чешские, так и международные площадки.

Покупки и возвраты: что показал тест

В ноябре редакция заказала товары из чешских интернет-магазинов Alza, Notino, Datart и TS Bohemia, а также с таких международных площадок, как китайские Temu, Shein, AliExpress, американский Amazon, турецко-китайский Trendyol и польский Allegro.

Сумма заказов варьировалась от 93 до 299 крон, а товары представляли собой наушники, триммеры и одежду. Все покупки были возвращены, и деньги вернули все магазины, кроме Allegro.

Allegro, кстати, оказалось самым дорогим по стоимости доставки — обратная отправка обошлась почти в 300 крон. При этом, несмотря на отправку товара 20 ноября, Allegro до сих пор не определилось с возвратом средств.

Неожиданные подходы к возвратам

Некоторые международные платформы, такие как Temu, Shein, Amazon и Trendyol, вообще отказались принимать товары обратно. Они сразу же вернули деньги и позволили покупателю оставить заказанные вещи. Причиной такого подхода является то, что стоимость возврата часто превышает стоимость самого товара.

«Этот подход выгоден компаниям с точки зрения экономической эффективности. Расходы на обратную логистику и проверку товара часто выше его стоимости. К тому же такой жест помогает укрепить лояльность клиентов», — пояснил адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка.

Например, на Shein и Temu доставка была бесплатной, а деньги за товар вернули в тот же день после оформления заявки.

Китайские площадки: дешевле, но есть нюансы

Эксперты объясняют, что низкие цены и бесплатная доставка китайских товаров возможны благодаря субсидиям от их правительства. Это помогает Китаю активно расширять свою экономическую экспансию.

Однако у такой модели есть и обратная сторона: товары часто низкого качества, а такие подходы нарушают европейский рынок. Например, чешские интернет-магазины обязаны соблюдать строгие правила ЕС, чего не всегда придерживаются зарубежные конкуренты.

Чешские магазины: надёжность и оперативность

Чешские e-commerce площадки в тесте показали высокую надёжность. Товары доставлялись за 1-2 дня, а деньги возвращались в течение шести дней с момента возврата товара.

Однако стоимость доставки варьировалась. Например, у Alza, благодаря собственной сети доставки, почтовые расходы составили всего 69 крон. У Notino, напротив, доставка оказалась дороже самого товара и составила 187 крон.

По правилам ЕС все магазины, работающие на территории союза, обязаны принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения заявки и возвращать деньги за тот же срок.

Выводы и рекомендации

  1. Китайские платформы заманивают ценами и бесплатной доставкой, но требуют осторожности.
  2. Чешские магазины выигрывают в скорости и качестве обслуживания.
  3. Следите за стоимостью доставки — она может существенно повлиять на итоговую цену заказа.

Совет: перед покупкой в незнакомом интернет-магазине изучите отзывы и условия возврата. Это поможет избежать неожиданных расходов и разочарований.

Похожие новости

Регулярная проверка газового котла способна заметно снизить счета за отопление. Эксперты уверяют: во время отопительного сезона домашнее хозяйство может сэкономить десятки процентов расходов, а в случае частного дома речь идёт о сумме свыше десяти
Супружеская пара из Карвины отправилась утром в понедельник за грибами в лес неподалёку от деревни Мосты у Яблункова. Но совместный поход обернулся тревогой: мужчина позвонил в полицию, заявив, что потерял жену. Пока он паниковал, женщина спокойно
К концу сентября Instagram достиг по-настоящему исторической отметки — его ежемесячная аудитория превысила три миллиарда человек. Когда Марк Цукерберг купил сервис в 2012 году за миллиард долларов, у него было всего несколько десятков миллионов
Она весит 280 килограммов и состоит ровно из 128 333 кубиков Lego. Пока оригинальная Святовацлавская корона, уменьшенная в 422 раза, до 29 сентября выставлена для публики внутри Пражского града, прямо перед его воротами на Градчанской площади
В чешской онлайн-торговле произошла сделка, которая может изменить рынок. Платформа Shoptet, на которой работает более сорока тысяч интернет-магазинов в Чехии, Словакии и Венгрии, сменила владельца. Ее многолетний хозяин, миллиардер Ондржей Томек
В США сорван колоссальный джекпот в размере 1,8 миллиарда долларов (37,6 млрд крон) в популярной лотерее Powerball. Это вторая по величине выигрышная сумма в истории игры. Главный приз разделят два счастливчика — один из штата Миссури
В воскресенье вечером произошло полное лунное затмение, которое можно было наблюдать на всей территории Чехии и Словакии. Как вообще проходит съёмка такого астрономического явления? Давайте приоткроем завесу тайны над космосом и астрофотографией.
Достаточно сломать насадку для электробритвы или потерять её в поездке — и привычный прибор превращается в бесполезный кусок пластика. Но теперь вместо того, чтобы заказывать новую деталь, у владельцев появилась альтернатива: напечатать
В Клатовах полицейские нашли 74-летнего мужчину, который двое суток не мог выбраться из узкой щели между диваном и кроватью. Ослабленного и раненого пенсионера заметили только после того, как его друг забил тревогу.
В чешских криобанках хранятся тысячи эмбрионов, которые остались после лечения бесплодия. Но если их биологические родители больше не хотят ими распоряжаться, вариантов немного — уничтожение, передача на научные исследования или анонимное дарение
В Словакии обсуждают необычную инициативу: ограничить максимальную скорость движения по тротуарам до 6 км/ч. Поправка, предложенная депутатами партии Smer, также предусматривает повышение возраста обязательного прохождения медосмотра для водителей
Многие туристы уверены: в пределах ЕС звонки стоят столько же, сколько дома. Но реальность может преподнести дорогой сюрприз. В этом убедился житель Праги Милош, когда во время отпуска в Хорватии позвонил родителям. После возвращения домой