4 января 2025, 20:30 Интересное

"Оставьте себе товар, он нам не нужен". Как ведущие онлайн-магазины возвращают деньги: тест от Novinky

Онлайн-шопинг продолжает набирать популярность, и конкуренция среди интернет-магазинов растёт с каждым годом. В Чехии в 2023 году насчитывалось свыше 65 тысяч интернет-магазинов, а на глобальном рынке их число ещё больше. Однако значительное влияние на этот рынок оказывают китайские онлайн-площадки, предлагающие товары по крайне низким ценам. В ответ локальные продавцы акцентируют внимание на быстроте доставки, качестве товаров и уровне клиентского сервиса.

Редакция Novinky решила проверить, как работают процессы возврата товаров у 10 популярных интернет-магазинов со всего мира, включая как чешские, так и международные площадки.

Покупки и возвраты: что показал тест

В ноябре редакция заказала товары из чешских интернет-магазинов Alza, Notino, Datart и TS Bohemia, а также с таких международных площадок, как китайские Temu, Shein, AliExpress, американский Amazon, турецко-китайский Trendyol и польский Allegro.

Сумма заказов варьировалась от 93 до 299 крон, а товары представляли собой наушники, триммеры и одежду. Все покупки были возвращены, и деньги вернули все магазины, кроме Allegro.

Allegro, кстати, оказалось самым дорогим по стоимости доставки — обратная отправка обошлась почти в 300 крон. При этом, несмотря на отправку товара 20 ноября, Allegro до сих пор не определилось с возвратом средств.

Неожиданные подходы к возвратам

Некоторые международные платформы, такие как Temu, Shein, Amazon и Trendyol, вообще отказались принимать товары обратно. Они сразу же вернули деньги и позволили покупателю оставить заказанные вещи. Причиной такого подхода является то, что стоимость возврата часто превышает стоимость самого товара.

«Этот подход выгоден компаниям с точки зрения экономической эффективности. Расходы на обратную логистику и проверку товара часто выше его стоимости. К тому же такой жест помогает укрепить лояльность клиентов», — пояснил адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка.

Например, на Shein и Temu доставка была бесплатной, а деньги за товар вернули в тот же день после оформления заявки.

Китайские площадки: дешевле, но есть нюансы

Эксперты объясняют, что низкие цены и бесплатная доставка китайских товаров возможны благодаря субсидиям от их правительства. Это помогает Китаю активно расширять свою экономическую экспансию.

Однако у такой модели есть и обратная сторона: товары часто низкого качества, а такие подходы нарушают европейский рынок. Например, чешские интернет-магазины обязаны соблюдать строгие правила ЕС, чего не всегда придерживаются зарубежные конкуренты.

Чешские магазины: надёжность и оперативность

Чешские e-commerce площадки в тесте показали высокую надёжность. Товары доставлялись за 1-2 дня, а деньги возвращались в течение шести дней с момента возврата товара.

Однако стоимость доставки варьировалась. Например, у Alza, благодаря собственной сети доставки, почтовые расходы составили всего 69 крон. У Notino, напротив, доставка оказалась дороже самого товара и составила 187 крон.

По правилам ЕС все магазины, работающие на территории союза, обязаны принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения заявки и возвращать деньги за тот же срок.

Выводы и рекомендации

  1. Китайские платформы заманивают ценами и бесплатной доставкой, но требуют осторожности.
  2. Чешские магазины выигрывают в скорости и качестве обслуживания.
  3. Следите за стоимостью доставки — она может существенно повлиять на итоговую цену заказа.

Совет: перед покупкой в незнакомом интернет-магазине изучите отзывы и условия возврата. Это поможет избежать неожиданных расходов и разочарований.

Похожие новости

Инцидент, достойный сценария комедийного фильма, произошёл в элитном гольф-клубе Дональда Трампа в Бедминстере, штат Нью-Джерси. Страсть к гольфу дорого обошлась одному из приближённых экс-президента США — лебедь напал на Стива Уиткоффа
Во вторник днём в самом центре Праги на поверхности реки Влтавы было найдено мёртвое тело мужчины. Тревожную находку вытащили из воды около 15:30 на набережной Капитана Яроша. На место происшествия оперативно прибыла речная полиция.
150 тысяч? Только если повезёт «Проживите 10 незабываемых дней в новой семье и получите 150 тысяч крон!» — гласит заманчивая реклама популярного реалити-шоу Výměna manželek (Обмен жёнами) на телеканале Nova.
Редкое и изнурительное заболевание — болезнь Фабри, которое затрагивает сотни людей в Чехии, получило новое объяснение. Команда чешских врачей и учёных сделала прорыв в понимании этой генетической патологии, обнаружив ранее неизвестную причину
Поздним вечером в понедельник, 12 мая, в бэбибоксе города Босковице, расположенного в регионе Бланско, был обнаружен новорождённый мальчик. Ребёнка, завернутого лишь в одеяло, оставили примерно после 21:00. Малыша назвали Войтех.
Администрация Дональда Трампа готовится принять от королевской семьи Катара подарок беспрецедентного масштаба — роскошный авиалайнер Boeing 747-8 стоимостью около 400 миллионов долларов (почти 9 миллиардов крон). Об этом сообщила американская
Работать в государственном или частном секторе? Этот выбор влияет не только на характер труда, но и на размер дохода. Новое исследование аналитического центра IDEA при CERGE-EI поднимает актуальный вопрос: насколько конкурентоспособны
Австрийская промышленность переживает один из самых сложных периодов с конца Второй мировой войны. Не осталась в стороне и компания Liebherr, владеющая заводом в городе Лиенц. В условиях резкого падения спроса и отсутствия новых заказов руководство
Бывший президент США Дональд Трамп объявил о решении возродить одну из самых известных тюрем в истории — Алькатрас. Согласно его заявлению в социальной сети Truth Social, тюрьма будет вновь открыта и реконструирована для содержания самых жестоких
О традиционных первомайских шествиях можно забыть — сегодня 1 мая для многих символизирует не праздник труда, а день любви, романтики и цветущих деревьев. Снимки влюблённых под вишней стали неотъемлемой частью этого весеннего дня.
Реклама в интернете продолжает набирать обороты. По данным Ассоциации по развитию интернета (SPIR), общий объём расходов на онлайн-рекламу в Чехии в прошлом году достиг рекордных 64 миллиардов крон — это самый высокий показатель за всю историю
Настоящая сенсация потрясла восточную часть Чехии: археологи из Музея Восточной Чехии в Градец-Кралове объявили об обнаружении уникального золотого клада. Двое мужчин случайно наткнулись на него во время прогулки по юго-западному склону Звичины