4 января 2025, 20:30 Интересное

"Оставьте себе товар, он нам не нужен". Как ведущие онлайн-магазины возвращают деньги: тест от Novinky

Онлайн-шопинг продолжает набирать популярность, и конкуренция среди интернет-магазинов растёт с каждым годом. В Чехии в 2023 году насчитывалось свыше 65 тысяч интернет-магазинов, а на глобальном рынке их число ещё больше. Однако значительное влияние на этот рынок оказывают китайские онлайн-площадки, предлагающие товары по крайне низким ценам. В ответ локальные продавцы акцентируют внимание на быстроте доставки, качестве товаров и уровне клиентского сервиса.

Редакция Novinky решила проверить, как работают процессы возврата товаров у 10 популярных интернет-магазинов со всего мира, включая как чешские, так и международные площадки.

Покупки и возвраты: что показал тест

В ноябре редакция заказала товары из чешских интернет-магазинов Alza, Notino, Datart и TS Bohemia, а также с таких международных площадок, как китайские Temu, Shein, AliExpress, американский Amazon, турецко-китайский Trendyol и польский Allegro.

Сумма заказов варьировалась от 93 до 299 крон, а товары представляли собой наушники, триммеры и одежду. Все покупки были возвращены, и деньги вернули все магазины, кроме Allegro.

Allegro, кстати, оказалось самым дорогим по стоимости доставки — обратная отправка обошлась почти в 300 крон. При этом, несмотря на отправку товара 20 ноября, Allegro до сих пор не определилось с возвратом средств.

Неожиданные подходы к возвратам

Некоторые международные платформы, такие как Temu, Shein, Amazon и Trendyol, вообще отказались принимать товары обратно. Они сразу же вернули деньги и позволили покупателю оставить заказанные вещи. Причиной такого подхода является то, что стоимость возврата часто превышает стоимость самого товара.

«Этот подход выгоден компаниям с точки зрения экономической эффективности. Расходы на обратную логистику и проверку товара часто выше его стоимости. К тому же такой жест помогает укрепить лояльность клиентов», — пояснил адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка.

Например, на Shein и Temu доставка была бесплатной, а деньги за товар вернули в тот же день после оформления заявки.

Китайские площадки: дешевле, но есть нюансы

Эксперты объясняют, что низкие цены и бесплатная доставка китайских товаров возможны благодаря субсидиям от их правительства. Это помогает Китаю активно расширять свою экономическую экспансию.

Однако у такой модели есть и обратная сторона: товары часто низкого качества, а такие подходы нарушают европейский рынок. Например, чешские интернет-магазины обязаны соблюдать строгие правила ЕС, чего не всегда придерживаются зарубежные конкуренты.

Чешские магазины: надёжность и оперативность

Чешские e-commerce площадки в тесте показали высокую надёжность. Товары доставлялись за 1-2 дня, а деньги возвращались в течение шести дней с момента возврата товара.

Однако стоимость доставки варьировалась. Например, у Alza, благодаря собственной сети доставки, почтовые расходы составили всего 69 крон. У Notino, напротив, доставка оказалась дороже самого товара и составила 187 крон.

По правилам ЕС все магазины, работающие на территории союза, обязаны принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения заявки и возвращать деньги за тот же срок.

Выводы и рекомендации

  1. Китайские платформы заманивают ценами и бесплатной доставкой, но требуют осторожности.
  2. Чешские магазины выигрывают в скорости и качестве обслуживания.
  3. Следите за стоимостью доставки — она может существенно повлиять на итоговую цену заказа.

Совет: перед покупкой в незнакомом интернет-магазине изучите отзывы и условия возврата. Это поможет избежать неожиданных расходов и разочарований.

Похожие новости

Салон красоты ногтей и академия NailEstet приглашает всех желающих на новую услугу – SPA-маникюр и SPA-педикюр.
Совсем скоро британская рок-группа MUSE выступит в Праге, в рамках концерта будет представлен новый альбом Simulation Theory.
Издательство полного цикла "OKTANPRINT" — лифт, который поднимет вас на творческий Олимп. Надёжность, профессионализм, инновационность и хороший вкус.
Совсем скоро британская рок-группа MUSE выступит в Праге, в рамках концерта будет представлен новый альбом Simulation Theory.
Чем бы вы не занимались: творчеством или бизнесом, физическим или умственным трудом, типография полного цикла "OKTANPRINT" станет вашим надёжным партнёром на пути к заоблачному успеху. В любой сфере.
Совсем скоро британская рок-группа MUSE выступит в Праге, в рамках концерта будет представлен новый альбом Simulation Theory.
Прага – не просто красивый и живописный город, который, по версии Condé Nast Traveller, вошел в 50 самых красивых городов мира...
Семейное счастье... Люди вкладывают в эти два слова множество значений.
Как мы уже сообщали некоторое время назад, Европарламент Праги принял поправку к закону, согласно которому предпринимателям запрещается сначала завышать цену на товар, а потом понижать ее, выдавая это понижение за скидку.
Лето – лучшеевремя посетить Прагу! Погода в летний период превосходная – солнце, пешие прогулки, любование городом, замечательные памятники архитектуры...
Старые люди говорят: «Весенний день — год кормит». Надо сказать, что эта поговорка не потеряла актуальности и в наши дни.
Поэзия Веры Полозковой — это всегда о чувственности, всегда о душе. За долгие годы творчества Полозкова доказала: её стихи - это не просто история, как «она любит, а ее нет».