4 января 2025, 20:30 Интересное

"Оставьте себе товар, он нам не нужен". Как ведущие онлайн-магазины возвращают деньги: тест от Novinky

Онлайн-шопинг продолжает набирать популярность, и конкуренция среди интернет-магазинов растёт с каждым годом. В Чехии в 2023 году насчитывалось свыше 65 тысяч интернет-магазинов, а на глобальном рынке их число ещё больше. Однако значительное влияние на этот рынок оказывают китайские онлайн-площадки, предлагающие товары по крайне низким ценам. В ответ локальные продавцы акцентируют внимание на быстроте доставки, качестве товаров и уровне клиентского сервиса.

Редакция Novinky решила проверить, как работают процессы возврата товаров у 10 популярных интернет-магазинов со всего мира, включая как чешские, так и международные площадки.

Покупки и возвраты: что показал тест

В ноябре редакция заказала товары из чешских интернет-магазинов Alza, Notino, Datart и TS Bohemia, а также с таких международных площадок, как китайские Temu, Shein, AliExpress, американский Amazon, турецко-китайский Trendyol и польский Allegro.

Сумма заказов варьировалась от 93 до 299 крон, а товары представляли собой наушники, триммеры и одежду. Все покупки были возвращены, и деньги вернули все магазины, кроме Allegro.

Allegro, кстати, оказалось самым дорогим по стоимости доставки — обратная отправка обошлась почти в 300 крон. При этом, несмотря на отправку товара 20 ноября, Allegro до сих пор не определилось с возвратом средств.

Неожиданные подходы к возвратам

Некоторые международные платформы, такие как Temu, Shein, Amazon и Trendyol, вообще отказались принимать товары обратно. Они сразу же вернули деньги и позволили покупателю оставить заказанные вещи. Причиной такого подхода является то, что стоимость возврата часто превышает стоимость самого товара.

«Этот подход выгоден компаниям с точки зрения экономической эффективности. Расходы на обратную логистику и проверку товара часто выше его стоимости. К тому же такой жест помогает укрепить лояльность клиентов», — пояснил адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка.

Например, на Shein и Temu доставка была бесплатной, а деньги за товар вернули в тот же день после оформления заявки.

Китайские площадки: дешевле, но есть нюансы

Эксперты объясняют, что низкие цены и бесплатная доставка китайских товаров возможны благодаря субсидиям от их правительства. Это помогает Китаю активно расширять свою экономическую экспансию.

Однако у такой модели есть и обратная сторона: товары часто низкого качества, а такие подходы нарушают европейский рынок. Например, чешские интернет-магазины обязаны соблюдать строгие правила ЕС, чего не всегда придерживаются зарубежные конкуренты.

Чешские магазины: надёжность и оперативность

Чешские e-commerce площадки в тесте показали высокую надёжность. Товары доставлялись за 1-2 дня, а деньги возвращались в течение шести дней с момента возврата товара.

Однако стоимость доставки варьировалась. Например, у Alza, благодаря собственной сети доставки, почтовые расходы составили всего 69 крон. У Notino, напротив, доставка оказалась дороже самого товара и составила 187 крон.

По правилам ЕС все магазины, работающие на территории союза, обязаны принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения заявки и возвращать деньги за тот же срок.

Выводы и рекомендации

  1. Китайские платформы заманивают ценами и бесплатной доставкой, но требуют осторожности.
  2. Чешские магазины выигрывают в скорости и качестве обслуживания.
  3. Следите за стоимостью доставки — она может существенно повлиять на итоговую цену заказа.

Совет: перед покупкой в незнакомом интернет-магазине изучите отзывы и условия возврата. Это поможет избежать неожиданных расходов и разочарований.

Похожие новости

В Злине, в районе Кудлов, произошло ДТП с участием автомобиля Tesla. Молодой водитель врезался в бетонное ограждение, получив травмы. Спасатели прибыли на место благодаря автоматической системе eCall, которая самостоятельно вызвала помощь.
На Рождество, 24 декабря, пражане и гости столицы смогут посетить ботанический сад в районе Троя, зоопарк, несколько музеев и исторических памятников города. Множество мест будет работать в праздничном режиме, чтобы подарить людям возможность
Большинство людей откладывают визит к стоматологу до тех пор, пока боль не станет невыносимой. Однако, как утверждает стоматолог Тereza Buchtová, профилактика помогает не только сохранить здоровье зубов, но и существенно сэкономить.
История, которая потрясла мир. 11-летняя девочка из Сьерра-Леоне чудом выжила после того, как несколько дней провела в холодных водах Средиземного моря, держась за две надувные автомобильные покрышки. Она стала единственной, кто выжил после крушения
Илон Маск, уже занимающий титул самого богатого человека в мире, установил новый финансовый рекорд. Согласно данным агентства Bloomberg, его состояние превысило отметку в 400 миллиардов долларов (примерно 9,5 триллиона крон), что делает его первым
Немецкий дом, расположенный в городке Вандлиц к северу от Берлина, спустя 85 лет переходит из рук нынешних владельцев к еврейской организации, представляющей интересы жертв нацистских преследований. Такое решение на прошлой неделе вынес
Сервис такси Uber запустил в Чехии новую услугу для подростков в возрасте от 13 до 17 лет. Она позволяет родителям следить за поездкой ребенка в реальном времени, обеспечивая максимальную безопасность.
В Чехии уже несколько лет подряд ощущается острая нехватка квалифицированных работников в строительной сфере. Очереди на услуги растягиваются на месяцы, а компании вынуждены искать новые способы ускорить работу. Решением становятся технологии
Суд постановил Česká pošta выплатить разницу в зарплате водителю из Оломоуца, который за ту же работу получал на 3500 крон меньше, чем его коллеги в Праге. Попытки компании оспорить это решение в судах всех инстанций, включая Верховный суд
Трагедия произошла в понедельник в Коста-Рике, где небольшой самолёт Cessna 206 Stationair разбился в районе горы Пико-Бланко, недалеко от столицы Сан-Хосе. Из шести человек на борту выжила только одна пассажирка — 31-летняя женщина
Согласно исследованию кадрового агентства Randstad ČR, 54,4% чехов опасаются потери работы в 2024 году. Основной причиной их тревог являются нестабильность экономики, высокие цены на энергию и влияние глобальных факторов, таких как технологические
В аэропорту Шарль-де-Голль в Париже произошла необычная и трогательная история: двухлетняя собака по кличке Амалка сбежала из транспортного бокса прямо на взлетно-посадочной полосе. Ее хозяйка, чешка по имени Миша, уже пять дней пытается найти её