26 сентября 2024, 11:00 Интересное

Заплатили за 4-звездочную поездку, а попали на стройку: семейство намерено судиться с турфирмой

Семья из Либереца, купившая путевку с проживанием в 4-звездочном отеле на Крите через турфирму Čedok, оказалась в неудовлетворительных условиях. Вместо обещанного комфорта их ждали недоделки и строительные работы. Турфирма не смогла оперативно отреагировать на жалобы, и теперь семья требует компенсацию через суд.

Отель оказался стройплощадкой

Павел Якубец, один из пострадавших клиентов, рассказал, что купил путевку для всей семьи в роскошный отель с бассейнами и частным пляжем по цене 30 тысяч крон на человека. После напряженного рабочего сезона они ожидали беззаботного отдыха. Однако все пошло не по плану сразу после прилета на Крит поздно вечером.

От представителя турфирмы они узнали, что их забронированный отель был полон, и их временно разместят в другом отеле, якобы более высокого класса. По прибытии выяснилось, что вместо обещанных трех комнат они получат только две, с дополнительными кроватями.

«Нас поселили на стройке. В одном номере не работал свет, в другом – кондиционер. Везде грязь, неустановленные розетки и открытая проводка. Температура в номерах доходила до 36 градусов», — вспоминает Якубец.

Взяли всё в свои руки

После бессонной ночи Якубец попытался связаться с турфирмой и их представителем на Крите, но ответа не было. Лишь на следующий день семья решила действовать самостоятельно. Павел обошел несколько отелей в округе и смог найти свободные места в одном из них, хотя и по завышенной цене. «Еще одну ночь среди стройки мы просто не выдержали», — говорит он.

Семья переехала в новый отель на свои деньги, а только через несколько часов представитель турфирмы предложил вернуться в оригинальный отель на следующий день, но к тому времени доверие к предложению было потеряно.

Спор с турфирмой и требования компенсации

После возвращения домой семья сразу же начала процесс подачи жалобы, требуя компенсацию за три неиспользованных дня и расходы на новое жилье, которые составили 2000 евро. В ответ Čedok предложил компенсацию в размере около 4000 крон, что семья сочла недостаточным. Поскольку переговоры не привели к результату, они решили обратиться в суд.

Позиция турфирмы

Турфирма Čedok заявила, что сделала все возможное для исправления ситуации, как только узнала о проблеме. По их словам, клиенты были немедленно проинформированы о возможности переезда в оригинальный отель. Однако семья отказалась и самостоятельно выбрала другой вариант проживания.

Представитель турфирмы отметил, что ситуация была урегулирована: клиентов перевезли в отель более высокого класса с услугами «ultra all inclusive». Также турфирма предоставила трансфер за свой счет и предложила частичную компенсацию за первые неиспользованные дни, но клиенты на это не согласились.

В Čedok также подчеркнули, что процент жалоб в компании крайне низок и что большинство из них оказываются необоснованными, не связанными с качеством предоставленных услуг.

Вывод

Хотя турфирма утверждает, что сделала все возможное для решения проблемы, семья Якубецов продолжает добиваться полной компенсации через суд. Их поддерживает страховая компания, которая покрывает юридические расходы.

Похожие новости

Новая аналитика от Microsoft Research раскрывает, какие профессии сильнее всего пересекаются с возможностями искусственного интеллекта. В первую очередь это специалисты, работающие с языком: переводчики, писатели, журналисты, редакторы и корректоры.
Малые международные аэропорты Чехии переживают рост: всё больше пассажиров, всё больше рейсов — и всё чаще возникает вопрос: где и за сколько перекусить перед полётом? Журналисты провели рейд по нескольким чешским аэропортам и выяснили
Платёжные привычки чехов стремительно меняются: большинство предпочитает карты, смартфоны или часы, но при этом 93 % считают наличные самым надёжным способом оплаты. Однако всё чаще встречаются случаи, когда бумажные деньги просто не принимают
Секстинг — практика обмена сексуально окрашенными сообщениями — стал частью жизни многих подростков. Однако новое исследование специалистов из Масарикова университета в Брно показало, что влияние этой активности на психоэмоциональное
Президент Украины Владимир Зеленский подписал закон о множественном гражданстве, который ранее в июне был одобрен Верховной Радой. Новый закон открывает путь к укреплению связей с миллионами украинцев, проживающими за границей
С ростом цен всё больше чехов отказываются от бокала в пивной и выбирают бутылки и банки — в том числе и во время летнего отпуска. Кто-то охотно пробует местные марки, другие остаются верны классике из дома. Однако цены на любимое чешское пиво
В Чехии стремительно растёт число людей, обращающихся за медицинским подтверждением расхождения между биологическим полом и гендерной идентичностью. Согласно официальной статистике, всего за десятилетие количество новых диагнозов
Выпускники британских вузов оказались в крайне сложном положении. Рынок труда в стране переживает наихудший период с 2018 года, и ключевым фактором ухудшения ситуации стало стремительное внедрение искусственного интеллекта (AI).
Туристы, планирующие походы в австрийские Альпы, должны быть предельно осторожны: в горах неожиданно выпал обильный снег, и спасатели предупреждают об очень высоком риске схода лавин. В Зильрталльских Альпах и Вышних Тауэрских горах
В небольшой деревне Старе-Гержминовы в Моравскосилезском крае разгорелся скандал: местные власти продали земельные участки по невероятно низкой цене — 50 крон за квадратный метр. Основными покупателями стали дети местных депутатов и их знакомые.
Хорватия снова в центре внимания — летом сюда традиционно отправляются тысячи туристов из Чехии. Журналисты Novinky отправились на побережье Адриатического моря, чтобы лично услышать, почему чехи снова выбирают Хорватию, с какими проблемами
Чешское телевидение и Чешское радио сообщили о массовом приросте новых плательщиков — как среди граждан, так и среди предпринимателей. Однако до окончания крайнего срока, который истекает сегодня в полночь, ожидается ещё больше заявлений