Заплатили за 4-звездочную поездку, а попали на стройку: семейство намерено судиться с турфирмой

Семья из Либереца, купившая путевку с проживанием в 4-звездочном отеле на Крите через турфирму Čedok, оказалась в неудовлетворительных условиях. Вместо обещанного комфорта их ждали недоделки и строительные работы. Турфирма не смогла оперативно отреагировать на жалобы, и теперь семья требует компенсацию через суд.

Отель оказался стройплощадкой

Павел Якубец, один из пострадавших клиентов, рассказал, что купил путевку для всей семьи в роскошный отель с бассейнами и частным пляжем по цене 30 тысяч крон на человека. После напряженного рабочего сезона они ожидали беззаботного отдыха. Однако все пошло не по плану сразу после прилета на Крит поздно вечером.

От представителя турфирмы они узнали, что их забронированный отель был полон, и их временно разместят в другом отеле, якобы более высокого класса. По прибытии выяснилось, что вместо обещанных трех комнат они получат только две, с дополнительными кроватями.

«Нас поселили на стройке. В одном номере не работал свет, в другом – кондиционер. Везде грязь, неустановленные розетки и открытая проводка. Температура в номерах доходила до 36 градусов», — вспоминает Якубец.

Взяли всё в свои руки

После бессонной ночи Якубец попытался связаться с турфирмой и их представителем на Крите, но ответа не было. Лишь на следующий день семья решила действовать самостоятельно. Павел обошел несколько отелей в округе и смог найти свободные места в одном из них, хотя и по завышенной цене. «Еще одну ночь среди стройки мы просто не выдержали», — говорит он.

Семья переехала в новый отель на свои деньги, а только через несколько часов представитель турфирмы предложил вернуться в оригинальный отель на следующий день, но к тому времени доверие к предложению было потеряно.

Спор с турфирмой и требования компенсации

После возвращения домой семья сразу же начала процесс подачи жалобы, требуя компенсацию за три неиспользованных дня и расходы на новое жилье, которые составили 2000 евро. В ответ Čedok предложил компенсацию в размере около 4000 крон, что семья сочла недостаточным. Поскольку переговоры не привели к результату, они решили обратиться в суд.

Позиция турфирмы

Турфирма Čedok заявила, что сделала все возможное для исправления ситуации, как только узнала о проблеме. По их словам, клиенты были немедленно проинформированы о возможности переезда в оригинальный отель. Однако семья отказалась и самостоятельно выбрала другой вариант проживания.

Представитель турфирмы отметил, что ситуация была урегулирована: клиентов перевезли в отель более высокого класса с услугами «ultra all inclusive». Также турфирма предоставила трансфер за свой счет и предложила частичную компенсацию за первые неиспользованные дни, но клиенты на это не согласились.

В Čedok также подчеркнули, что процент жалоб в компании крайне низок и что большинство из них оказываются необоснованными, не связанными с качеством предоставленных услуг.

Вывод

Хотя турфирма утверждает, что сделала все возможное для решения проблемы, семья Якубецов продолжает добиваться полной компенсации через суд. Их поддерживает страховая компания, которая покрывает юридические расходы.

Текст: редакция Around Prague