Мечты о беззаботном отпуске могут разрушиться из-за одной, казалось бы, мелочи. Индийская семья из Глазго не смогла вылететь в Индию из-за того, что маленькая дочь разрисовала паспорт матери. Авиакомпания Qatar Airways отказалась принять поврежденный документ и не пустила на рейс всех членов семьи.
Потерянный рейс и испорченные планы
Семья Гунасекарен планировала полететь из Эдинбурга в индийский Ченнай, чтобы навестить дедушку, которому предстояла операция. Однако на стойке регистрации авиакомпании Qatar Airways сообщили, что паспорт Аниты Гунасекарен, разрисованный ребенком, считается поврежденным, и с ним невозможно вылететь.
Сотрудники авиакомпании проконсультировались с иммиграционными службами Ченнаи, но после обсуждения приняли решение не допускать семью на рейс.
"Они сказали, что паспорт моей жены испорчен из-за рисунков нашей дочери, хотя у нас были все необходимые документы для путешествия," — рассказал Кумар Гунасекарен.
Почему нельзя летать с поврежденным паспортом?
И британское, и индийское министерства внутренних дел настаивают: если паспорт имеет явные повреждения, его необходимо заменить. Даже если личные данные и фотография в документе остаются читаемыми.
Тем не менее, семья связалась с индийскими иммиграционными органами, которые заверили, что жена может путешествовать с этим паспортом, если по возвращении в Шотландию она подаст заявку на новый документ. Но сотрудники Qatar Airways проигнорировали это разъяснение.
Кумар Гунасекарен даже предложил, чтобы он и две дочери вылетели отдельно, однако ему отказали. Позже семья узнала, что их билетам присвоили статус "пассажиры не прибыли на регистрацию", что вынудило их заплатить 4000 фунтов (около 120 тысяч чешских крон) за перебронирование билетов.
В итоге семья приобрела билеты у Emirates и смогла улететь в Ченнай без каких-либо проблем, используя тот же паспорт.
Требование компенсации
Гунасекарены подали жалобу на Qatar Airways. Авиакомпания предложила вернуть деньги за неиспользованные билеты, но семья сочла эту компенсацию недостаточной. Кумар Гунасекарен заявил, что из-за действий авиакомпании их отпуск был сорван, а семья понесла дополнительные расходы, включая покупку новых билетов, что привело к долгу на кредитной карте.
Они требуют от авиакомпании выплатить 10 969 фунтов (около 330 тысяч чешских крон), чтобы компенсировать не только стоимость билетов, но и моральный ущерб.
Совет путешественникам
Чешское министерство внутренних дел напоминает, что поврежденные паспорта могут быть признаны недействительными. Даже если данные в документе остаются читаемыми, авиакомпании имеют право отказать в посадке по своим внутренним правилам. Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперты рекомендуют заранее заменить поврежденный документ.
Этот случай подчеркивает, как важно проверять документы перед поездкой и учитывать возможные ограничения авиакомпаний, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
