Экстренная ситуация на Ближнем Востоке: туроператоры оплатят застрявшим туристам минимум три ночи в отеле

Тысячи чешских туристов оказались заблокированы на Ближнем Востоке и были вынуждены незапланированно продлить свой отпуск. Из-за субботнего удара США и Израиля по Ирану авиасообщение нарушено, а люди оказались в состоянии неопределенности.

В этой ситуации путешественники разделились на две категории. Те, кто поехал на отдых самостоятельно, вынуждены оплачивать непредвиденные расходы из своего кармана. А вот клиентов туристических компаний защищает европейское законодательство.

Главные факты о помощи туристам:

• Туроператоры обязаны предоставить клиентам минимум три дополнительные ночи в отеле за свой счет в связи с форс-мажорной ситуацией.

• Вынужденное продление отпуска не ударит по кошелькам организованных туристов, так как компании полностью берут расходы на себя.

• Закон не обязывает турфирмы оплачивать питание, однако на практике большинство агентств добровольно обеспечивают своих клиентов едой и напитками.

• Уже готовится план эвакуации: во вторник туристов начнут вывозить из ОАЭ на автобусах через соседний Оман, откуда они вылетят домой спецрейсами.

По словам Катержины Халоупковой, исполнительного директора Ассоциации чешских туристических агентств, все турфирмы строго соблюдают закон и, как правило, продлевают проживание в тех же отелях, где туристы отдыхали изначально.

Однако для тех, чей отпуск должен был закончиться в субботу, гарантированный трехдневный срок уже истекает. Многие туроператоры идут навстречу и оплачивают жилье и дальше, хотя ради оптимизации затрат некоторых клиентов могут переселить в более дешевые отели или апартаменты. Готовы ли абсолютно все компании взять на себя расходы сверх лимита — пока неизвестно, при этом счет застрявших путешественников идет на тысячи.

Крупные игроки рынка стараются успокоить своих клиентов. В компании Čedok заявили, что уже продлили туристам проживание и все услуги вплоть до самого возвращения домой. Сейчас туроператор оперативно ищет свободные рейсы и ждет указаний от Министерства иностранных дел по поводу организации официальных вывозных бортов.

В группе DER Touristik (включает бренды Fischer и Exim) также подтвердили, что все финансовые издержки ложатся на компанию, и клиентам, ожидающим вылета в Арабских Эмиратах, доплачивать ни за что не придется.

Для скорейшего возвращения людей домой туроператоры разработали нестандартную логистику. Во вторник планируется начать вывоз клиентов из Эмиратов через соседний Оман на самолетах авиакомпании Smartwings. Прямо из Омана за туристами приедут автобусы. Аналогичный спасательный рейс в оманский аэропорт готовит и компания Blue Style.