Дух в машине: зачем говорить «пожалуйста» и «спасибо» искусственному интеллекту

Быть вежливым с искусственным интеллектом — новый тренд, который стремительно набирает популярность. По данным масштабного опроса, проведённого компанией Future в декабре 2024 года, около 70% пользователей, взаимодействующих с ИИ, используют в разговоре слова «пожалуйста» и «спасибо». Причем 12% делают это на случай... восстания машин.

ИИ стал частью повседневной жизни — и нас к нему тянет по-человечески

Чат-боты, в частности ChatGPT, для многих стали обычным помощником — от школьных заданий и рабочих задач до банальных вопросов вроде «как вырастить помидоры» или «что надеть на день рождения». И всё больше людей стараются обращаться к ним вежливо.

Согласно опросу издательства Future (владельца TechRadar), 67% респондентов из США и 71% из Великобритании признаются, что сознательно говорят с ИИ вежливо. Для большинства это просто проявление элементарного уважения — независимо от того, с кем они разговаривают: с человеком или с машиной.

Однако у некоторых — свои, пусть и фантастические, мотивы. Опрос показал, что часть пользователей ведут себя вежливо на случай, если искусственный интеллект однажды восстанет. Шутка или не шутка — но, как говорится, бережёного бог бережёт.

«Пожалуйста» и «спасибо» стоят OpenAI миллионы долларов

Удивительно, но вежливость — это не только вопрос этикета. Она напрямую влияет на экономику и экологию. Сам Сэм Альтман, глава OpenAI, признал, что вежливые фразы, такие как «пожалуйста» и «спасибо», обходятся компании в десятки миллионов долларов из-за увеличения нагрузки на серверы. Он даже прокомментировал это на платформе X:

«Десятки миллионов потрачены не зря — вы никогда не знаете, как это обернётся».

И всё же, несмотря на финансовые издержки, многие эксперты считают: вежливость с ИИ — это разумная стратегия.

Вежливость повышает качество ответов и «настраивает» ИИ на сотрудничество

Глобальный вице-президент компании Botify А. Дж. Гергич объясняет:

«Когда мы общаемся вежливо, мы запускаем в ИИ определённые шаблоны, приближённые к человеческому общению. Это может повысить эффективность ответа до 30%».

Точку зрения поддерживает и Куртис Биверс, руководитель дизайнерской команды Microsoft Pilot. Он подчёркивает: дело не в том, что ИИ «любит» вежливость — он не чувствует эмоций. Но тон общения влияет на качество результатов.

«Если вы начинаете команду с “пожалуйста” и заканчиваете благодарностью, вероятность получить уважительный и подробный ответ возрастает. Агрессивный тон, наоборот, провоцирует сухую и грубую реакцию. Искусственный интеллект отражает стиль общения, как зеркало», — объяснил он в интервью WorkLab.

Он также советует:

«Вместо прямых приказов — используйте просьбы. Поблагодарите за ответ и скажите, что цените помощь. Это не просто вежливо, это усиливает качество взаимодействия и помогает лучше решить задачу».

ИИ с душой — почему мы хотим верить, что он понимает нас

Многие компании стремятся сделать ИИ более человечным — чтобы он казался не просто программой, а «партнёром» с эмоциями. И, похоже, эта стратегия работает: люди всё чаще разговаривают с ним так, будто у него есть душа.

Какой бы ни была причина — страх перед будущим, стремление к уважению или просто хорошее воспитание — факт остаётся фактом: вежливость с искусственным интеллектом становится новой нормой. И если уж мы учим машины понимать нас, может, стоит и нам самим помнить, как важно оставаться людьми.