6 января 2025, 15:30 Общество

Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги за недоставленные подарки с помощью банка

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно, даже если продавец не идет навстречу.

Что делать, если деньги уже списаны?

Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.

«Идеально позвонить в банк и уточнить, куда отправить необходимые документы. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом», — советует директор Европейского центра защиты прав потребителей Чехии (ESC) Ондржей Тихота.

Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.

Реальный пример: как это работает

Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.

ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.

Альтернативные методы возврата денег

Если оплата была проведена через такие сервисы, как PayPal, их встроенная защита покупателей также может помочь. Например, если товар не доставлен или не соответствует описанию, можно подать жалобу через систему и потребовать возврат средств.

Какие документы понадобятся для chargeback?

Для ускорения процедуры важно собрать:

  • Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
  • Подтверждение заказа или счет.
  • Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
  • Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).

Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.

Сроки подачи жалобы

Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:

  • Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
  • Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.

Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.

Как избежать подобных ситуаций?

Перед покупкой проверяйте интернет-магазин. Мошеннические сайты часто копируют крупные бренды, но оставляют подозрительные следы:

  • Неполные контактные данные.
  • Подозрительно низкие цены.
  • Небольшое количество отзывов.

Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь в банк как можно скорее. Быстрая реакция повышает шансы на возврат денег.

Похожие новости

Миннесота, США – Девятилетний Гас получил серьёзную травму в марте этого года: поскользнувшись на обледенелой подъездной дорожке возле дома, он уронил на своё лицо комплект для детской стрельбы из лука.
Летние месяцы — это не только сезон отпусков, купаний и активного отдыха, но и серьезное испытание для наших глаз. Мало кто задумывается, что глаза летом подвергаются таким же вредным воздействиям, как и кожа. Солнечное ультрафиолетовое излучение
С 2027 года Европейский союз вводит новую систему углеродных квот, которая затронет отопление зданий и дорожный транспорт. Это вызовет рост цен на энергоресурсы, топливо и даже продукты питания. Однако министр охраны окружающей среды Петр Хладик
Крупный чешский производитель молочной продукции Olma, входящий в группу Agrofert, в прошлом году столкнулся с заметным снижением чистой прибыли — более чем на 36%. В 2023 году компания заработала 181,4 миллиона крон по сравнению с рекордными 282 млн
Вечер воскресенья, 7 июля, оказался намного бурнее, чем ожидалось. Несмотря на заблаговременное предупреждение синоптиков, бури на востоке Чехии оказались значительно сильнее прогнозов. Основной удар пришёлся на Моравию, где порывы ветра достигали
В ночь с субботы на воскресенье на юге Чехии произошли две трагедии с фатальным исходом — утонули два мужчины. Один из них, около 40 лет, пошёл поплавать ночью в водохранилище Йордан в городе Табор, но так и не вернулся. Его личные вещи остались
Смертельный несчастный случай произошёл в Высоких Татрах на севере Словакии — один из туристов из Польши сорвался с высоты около 100 метров и скончался на месте. Об этом сообщила в воскресенье словацкая Горная спасательная служба (HZS).
На борту самолёта авиакомпании Ryanair, готовившегося к вылету из аэропорта Пальма-де-Майорка в Манчестер, разразилась паника: приборы внезапно подали сигнал о пожаре. Пассажиры в страхе покидали лайнер через аварийные выходы и даже выпрыгивали
Скандальное дело в Западночешском университете в Пльзене выходит на новый уровень. На скамье подсудимых — бывший декан Факультета медицинских наук Лукаш Штих, который, по версии следствия, выплачивал завышенные стипендии студентам и сотрудникам
В Чехии в ближайшие дни погода будет меняться как на качелях. Уже в четверг после короткой, но интенсивной волны жары ожидается заметное похолодание и грозы. Однако к выходным в страну вновь вернётся летнее солнце и высокая температура.
В Чехии раскрыта тревожная и длительная схема эксплуатации уязвимых людей. В районе Йичина были задержаны двое мужчин — 48 и 25 лет — которых подозревают в систематической эксплуатации бездомных и лиц без стабильного дохода. По версии следствия
Европу захватила изнуряющая жара, и последствия не заставили себя ждать. В Италии сразу несколько городов столкнулись с масштабными отключениями электроэнергии. Температура на юге страны достигает 40 градусов Цельсия, и именно погодные аномалии