6 января 2025, 15:30 Общество

Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги за недоставленные подарки с помощью банка

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно, даже если продавец не идет навстречу.

Что делать, если деньги уже списаны?

Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.

«Идеально позвонить в банк и уточнить, куда отправить необходимые документы. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом», — советует директор Европейского центра защиты прав потребителей Чехии (ESC) Ондржей Тихота.

Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.

Реальный пример: как это работает

Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.

ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.

Альтернативные методы возврата денег

Если оплата была проведена через такие сервисы, как PayPal, их встроенная защита покупателей также может помочь. Например, если товар не доставлен или не соответствует описанию, можно подать жалобу через систему и потребовать возврат средств.

Какие документы понадобятся для chargeback?

Для ускорения процедуры важно собрать:

  • Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
  • Подтверждение заказа или счет.
  • Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
  • Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).

Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.

Сроки подачи жалобы

Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:

  • Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
  • Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.

Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.

Как избежать подобных ситуаций?

Перед покупкой проверяйте интернет-магазин. Мошеннические сайты часто копируют крупные бренды, но оставляют подозрительные следы:

  • Неполные контактные данные.
  • Подозрительно низкие цены.
  • Небольшое количество отзывов.

Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь в банк как можно скорее. Быстрая реакция повышает шансы на возврат денег.

Похожие новости

Павел в первый раз использовал право помилования в июле прошлого года, когда подписал четыре аналогичных решения.
Уже этим летом может вступить в силу новое исключение из запрета на детский труд. Работодатели получат возможность нанимать на работу не только подростков, но и 14-летних детей, а также несовершеннолетних,не завершивших обязательное школьное
В субботу днем в районе пражских Řepy произошла трагедия — женщина упала из окна седьмого этажа жилого дома и скончалась на месте. Обстоятельства происшествия сейчас расследуют криминалисты, выясняя, было ли это несчастным случаем или суицидом.
Около двухсот человек вышли на демонстрацию в пятницу днем на Малостранской площади в Праге. Протестующие выразили свое недовольство позицией бывшего президента США Дональда Трампа и неопределенностью вокруг американской поддержки Украины.
Цены на питание в поездах Чехии сильно разнятся. В поезде České dráhy порция свиных медальонов с гарниром обойдётся в 209 крон, в Leo Express — в 149, а в RegioJet всего в 99 крон. Однако в более дешёвых классах "жёлтых поездов" заказать еду можно
Водитель пражского автобуса не смог сдержать эмоции и после конфликта с пассажиром, зашедшим в салон с собакой без намордника, специально наехал на мужчину, тяжело его ранив, а затем скрылся с места происшествия. Суд приговорил его к условному сроку
На прошлой неделе широкий общественный резонанс вызвал инцидент с водителем пражского трамвая маршрута №7, который грубо высадил из вагона семью с ребенком из Украины. Позже пражский транспортный оператор расторг с ним контракт.
Более половины жителей Чехии (51,8 %) не согласны с решением Дональда Трампа, который приостановил поставки американского вооружения Украине. Только треть респондентов поддерживает этот шаг, а остальные либо затруднились с ответом
В Чехии завершился громкий судебный процесс по делу о масштабных мошенничествах с фиктивными рецептами. Крайний суд в Остраве приговорил 74-летнего врача Владимира Личеника и 59-летнего фармацевта Людека Конвичку к трем годам условного заключения
В среду днем на пражском Барандове произошел опасный инцидент — группа молодых людей залезла на контактную сеть железной дороги. Один из них, 17-летний подросток, получил удар током и упал с восьмиметровой высоты, что привело к тяжелым травмам
В регионе Ческолипско, в районе города Дуба, в воскресенье днем произошла авария с участием автомобиля и велосипедиста. По данным полиции, водитель Citroën C3 не заметил велосипедиста во время поворота на съезд к трассе I/9
Несколько часов после объявления розыска 43-летнего мужчины, который пропал без вести, поисковая группа обнаружила его в лесу на Ловосицкой территории. Родные потеряли с ним связь ещё в воскресенье, и с тех пор он не выходил на контакт.