6 января 2025, 15:30 Общество

Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги за недоставленные подарки с помощью банка

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно, даже если продавец не идет навстречу.

Что делать, если деньги уже списаны?

Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.

«Идеально позвонить в банк и уточнить, куда отправить необходимые документы. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом», — советует директор Европейского центра защиты прав потребителей Чехии (ESC) Ондржей Тихота.

Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.

Реальный пример: как это работает

Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.

ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.

Альтернативные методы возврата денег

Если оплата была проведена через такие сервисы, как PayPal, их встроенная защита покупателей также может помочь. Например, если товар не доставлен или не соответствует описанию, можно подать жалобу через систему и потребовать возврат средств.

Какие документы понадобятся для chargeback?

Для ускорения процедуры важно собрать:

  • Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
  • Подтверждение заказа или счет.
  • Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
  • Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).

Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.

Сроки подачи жалобы

Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:

  • Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
  • Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.

Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.

Как избежать подобных ситуаций?

Перед покупкой проверяйте интернет-магазин. Мошеннические сайты часто копируют крупные бренды, но оставляют подозрительные следы:

  • Неполные контактные данные.
  • Подозрительно низкие цены.
  • Небольшое количество отзывов.

Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь в банк как можно скорее. Быстрая реакция повышает шансы на возврат денег.

Похожие новости

Предпринимателям и компаниям в Чехии необходимо до полуночи понедельника передать Чешскому телевидению и Чешскому радио информацию о количестве сотрудников. Именно на основе этих данных будет рассчитана сумма обязательных медиаплатежей.
С началом летних каникул в Чехии наступает сезон жары и высоких температур, которые приносят не только радость отдыха, но и множество рисков для здоровья. Врачи и спасатели предупреждают: в это время года особенно важно заботиться о себе и близких
Уже через полтора года отопление домов и заправка автомобилей подорожают из-за новых европейских климатических правил. Цены на газ, уголь, бензин и дизель вырастут минимум на тысячи крон в год. Политики обещают смягчить или отложить меры
Трагедия в итальянских Альпах потрясла не только местных жителей, но и велосипедное сообщество по всей Европе. 43-летний польский велосипедист погиб у озера Гарда на севере Италии, сорвавшись с 90-метрового скалистого обрыва во время прогулки
В Праге разгорается громкий скандал, связанный с коррупцией в сфере дорожных правонарушений. В среду сотрудники Национального центра по борьбе с организованной преступностью (NCOZ) провели масштабный рейд, в результате которого были задержаны
На хорватском острове Молат полиция разыскивает пропавшего без вести чешского предпринимателя. 35-летний Алекс Бурков был в последний раз замечен вечером в воскресенье, 22 июня. Его друг видел, как он покинул свою лодку и направился на ужин.
Уже с сентября во всех школах Чехии на туалетах, скорее всего, появятся бесплатные гигиенические средства для девушек — прокладки и тампоны. Это предусматривает готовящаяся поправка к постановлению о санитарных требованиях для образовательных
Жители Часлава, расположенного в районе Кутна Гора, смогут сами решить, будет ли расширен местный мусорный полигон. Местный референдум состоится 3 и 4 октября — одновременно с выборами в Палату депутатов. Такое решение приняли городские депутаты.
Вечером во вторник завершается срок подачи заявок на проведение независимого аудита в рамках расследования громкого дела с биткоинами. Министр юстиции Чехии Ева Декруа сообщила, что это будет контракт небольшого объёма и она постарается
В субботу в деревне Пньовице (Оломоуцкий край) 47-летний водитель грузовика устроил настоящий погром. Сначала мужчина решил бесплатно раздавать минеральную воду, которую перевозил по работе, а затем зашёл в местный магазин и начал его громить.
Чешские школы всё чаще сталкиваются с нехваткой квалифицированных педагогов. За последние шесть лет их доля снизилась с 93,4% до нынешних 89,6%. Это значит, что более 10% учителей в детских садах, начальных, средних и профессиональных школах
В Хорватии уже вторые сутки продолжаются поиски чешского предпринимателя Алекса Буркова. Мужчина пропал в воскресенье вечером после того, как его последний раз видели на острове Молат. Об этом сообщили издания Blesk и Seznam Zprávy.