Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги за недоставленные подарки с помощью банка

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно, даже если продавец не идет навстречу.

Что делать, если деньги уже списаны?

Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.

«Идеально позвонить в банк и уточнить, куда отправить необходимые документы. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом», — советует директор Европейского центра защиты прав потребителей Чехии (ESC) Ондржей Тихота.

Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.

Реальный пример: как это работает

Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.

ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.

Альтернативные методы возврата денег

Если оплата была проведена через такие сервисы, как PayPal, их встроенная защита покупателей также может помочь. Например, если товар не доставлен или не соответствует описанию, можно подать жалобу через систему и потребовать возврат средств.

Какие документы понадобятся для chargeback?

Для ускорения процедуры важно собрать:

Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
Подтверждение заказа или счет.
Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).

Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.

Сроки подачи жалобы

Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:

Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.

Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.