6 января 2025, 15:30 Общество

Если интернет-магазин не отвечает: как вернуть деньги за недоставленные подарки с помощью банка

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о растущем числе мошеннических интернет-магазинов. Они принимают оплату за товары, включая рождественские подарки, но ничего не отправляют и игнорируют запросы на возврат денег. Однако вернуть средства можно, даже если продавец не идет навстречу.

Что делать, если деньги уже списаны?

Если вы оплатили товар картой или через интернет-кошелек, первый шаг — связаться с банком.

«Идеально позвонить в банк и уточнить, куда отправить необходимые документы. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом», — советует директор Европейского центра защиты прав потребителей Чехии (ESC) Ондржей Тихота.

Банк инициирует процесс chargeback — возврат платежа через платежную систему. Этот инструмент часто используется в ситуациях, когда товар не доставлен или продавец отказывается вернуть деньги после расторжения договора.

Реальный пример: как это работает

Один из клиентов столкнулся с мошенническим сайтом eccoutlet.cz, который копировал стиль официального бренда Ecco. За два пары обуви он заплатил почти 7 тысяч крон, но товары не были доставлены.

ESC не смогло напрямую помочь, так как это был мошеннический случай. Однако центр посоветовал обратиться в банк и инициировать chargeback. Клиенту вернули деньги, а сайт попал в список опасных интернет-магазинов, который ведет Чешская торговая инспекция.

Альтернативные методы возврата денег

Если оплата была проведена через такие сервисы, как PayPal, их встроенная защита покупателей также может помочь. Например, если товар не доставлен или не соответствует описанию, можно подать жалобу через систему и потребовать возврат средств.

Какие документы понадобятся для chargeback?

Для ускорения процедуры важно собрать:

  • Переписку с продавцом, подтверждающую попытки урегулировать вопрос.
  • Подтверждение заказа или счет.
  • Подробное описание товара (тип, бренд, цвет, размер и т.д.).
  • Описание проблемы (например, недоставка или несоответствие товара заказу).

Чешская сберегательная касса, например, уточняет, что документы должны быть максимально подробными.

Сроки подачи жалобы

Банки устанавливают разные сроки для подачи заявки на chargeback:

  • Коммерческий банк рекомендует сделать это в течение 30 рабочих дней после списания средств.
  • Райффайзенбанк уточняет, что процедура может быть начата не ранее, чем через 30 дней после транзакции, и не позднее 110 дней с момента платежа.

Для точной информации лучше обратиться в свою банковскую службу поддержки.

Как избежать подобных ситуаций?

Перед покупкой проверяйте интернет-магазин. Мошеннические сайты часто копируют крупные бренды, но оставляют подозрительные следы:

  • Неполные контактные данные.
  • Подозрительно низкие цены.
  • Небольшое количество отзывов.

Если вы всё же стали жертвой мошенников, обратитесь в банк как можно скорее. Быстрая реакция повышает шансы на возврат денег.

Похожие новости

В последние годы Чехия, как и другие страны Запада, наблюдает беспрецедентный рост числа подростков — преимущественно биологических девочек — заявляющих о своём желании сменить пол. О причинах этого феномена, сложностях диагностики и новых
Школы не успевают адаптироваться к новому реальному миру — дети уже активно используют искусственный интеллект в учебе, и этот тренд охватывает даже младших школьников. Писать рефераты, решать уравнения и понимать сложный материал им помогает
Никакого раскаяния — речь шла о деньгах. Скандальное дело о миллиардном даре в биткойнах Министерству юстиции Чехии получило новый виток. Адвокат Карим Тиц, представлявший интересы осуждённого Томаша Йиржиковского, впервые откровенно рассказал
Шокирующая причина оперативного вмешательства полиции в здании философского факультета Карлова университета в Праге раскрыта: 24-летняя иностранка сняла видеоролик, прославляющий массового убийцу, совершившего трагедию в декабре 2023 года.
С 2026 года в Чехии произойдёт настоящая революция в стоматологической помощи: белые пломбы будут оплачиваться из средств медицинского страхования, а не за счёт пациента. Каждый застрахованный гражданин получит право на бесплатную установку
В Чехии начинается первая в истории судебная волна, связанная с утратой прав собственности на землю и недвижимость. Речь идёт о десятках тысяч участков и домов, которые были автоматически переданы государству в связи с неясным или отсутствующим
Цены в Чехии снова пошли вверх. В мае потребительская инфляция ускорилась до 2,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — основными виновниками стали продукты питания и услуги. Несмотря на подешевевшие энергоносители и топливо
В среду днем в здании философского факультета Карлова университета (FF UK) в центре Праги прошла полицейская операция. Сотрудники полиции вывели из здания двух человек, чье поведение вызвало подозрения. По предварительным данным, беспокойство вызвали
Утром в среду в районе Прага 9 произошло ДТП, которое могло закончиться трагедией: легковой автомобиль с женщиной и ребёнком съехал с дороги и оказался на крыше в водоёме. К счастью, всё завершилось благополучно — никто не пострадал.
Айми из Великобритании была талантливой художницей, которая обожала музыку. Однако психическое состояние и участие в опасном онлайн-сообществе привели её к трагическому финалу. Как показало расследование, она оказалась частью цифрового подполья
С мая жители Чехии могут официально открывать у себя дома небольшие детские группы — своего рода «домашние садики». Это стало возможным благодаря новой редакции закона о детских группах. Теперь любой желающий может ухаживать за несколькими детьми
Ложь в предвыборных кампаниях и дальше будет разбираться в судах, а не наказываться административно. Сенат Чехии отклонил предложение правительства ввести за это отдельное правонарушение, которое мог бы рассматривать Úřad pro dohled nad hospodařením